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內容簡介： 马涛、范海飞主编的这本《汽车维修业务接待》是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：汽车维修服务接待实务、汽车维修业务知识、汽车维修管理、汽车维修财务知识等。 本书可作为职业院校汽车运用与维修专业、汽车整车及配件营销专业的教材，也可作为汽车维修企业管理人员的参考读物。 目錄： 第一章 汽车维修服务接待实务 第一节 汽车维修接待概述 第二节 汽车维修接待员的职责与基本素质 第三节 客户心理分析 第四节 汽车维修接待礼仪 第五节 电话使用技巧 第六节 其他常用礼节 第七节 客户喜欢的维修接待员 第八节 汽车维修接待内容 第二章 汽车维修业务知识 第一节 汽车的维护与修理概述 第二节 汽车维修流程与作业要求 第三节 汽车维修质量及保证体系 第四节 汽车维修核价 第三章 汽车维修管理 第一节 早会管理 第二节 汽车维修接待的5S管理 第三节 汽车维修合同管理 第四节 汽车维修服务基本管理制度 第五节 汽车保险的代办与服务 第六节 客户抱怨受理机制 第七节 汽车维修客户档案管理 第四章 汽车维修财务知识 第一节 汽车维修收费结算方式 第二节 税务知识 第三节 汽车维修企业的财务报告 附录一 机动车维修管理规定 附录二 定点汽车维修协议 参考文献

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