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目錄： 前舌 1 范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务设施设备要求 5接待人员要求 6服务流程 7服务质量要求 8服务评价与改进 附录A资料性附录 留墓单 附录B资料性附录 定墓单 附录C资料性附录 墓位登记表 附录D资料性附录 墓位使用合同 附录E资料性附录 公墓安葬证 附录F资料性附录 墓位验收确认单 附录G资料性附录 客户信息登记表 附录H资料性附录 客户满意度调查表

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