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绩效评估指标是图书馆实施绩效评估的重要工具，指标的科学合理性直接影响绩效评估的效果。
无论是组织还是单馆实施的绩效评估，都是图书馆管理的一个重要手段。图书馆绩效评估的核心是绩效评估指标体系的制定及评估方法的应用，这也是本书论述的重点。理论研究成果需要实践的检验，著者在编写过程中，在结合本馆读者服务满意度、馆藏资源绩效评估的基础上，参阅了大量兄弟图书馆绩效评估的应用案例，力求评估结果的全面性、可行性和客观性。
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| 內容簡介： |
《图书馆绩效评估》一书的编写，严格按照图书馆绩效评估的国际、国内标准及有关行业规范，结合图书馆的绩效评估实践，从理论与实践两个方面进行论述。
本书前半部分为理论篇，由第一章~第五章组成，分别介绍了图书馆绩效评估的概念、影响图书馆绩效的因素、绩效评估的流程，重点论述了图书馆绩效评估指标体系的制定和绩效评估的主要方法。
本书后半部分为应用篇，由第六章~第十一章组成。第六章总结了国内外图书馆绩效评估的理论与应用成果；第七章~第九章分别论述了图书馆读者满意度评估、图书馆服务质量评估、馆藏资源绩效评估；随着当今数字图书馆的兴起，数字馆藏资源的日益丰富，第十章专门论述了数字馆藏的绩效评估；图书馆联盟等合作体的出现，现代技术应用带来的图书馆服务方式的多样性，第十一章简要论述了图书馆联盟、图书馆人力资源、馆际互借和文献传递、数字参考咨询服务等其他类型的图书馆绩效评估。
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| 目錄：
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第一章 图书馆绩效评估概述
1.1 绩效与绩效评估
1.2 图书馆绩效评估
1.3 图书馆绩效评估的目的
1.3.1 认准办馆方向和办馆宗旨
1.3.2 改善办馆条件
1.3.3 提高服务质量
1.3.4 提供决策参考
1.4 图书馆绩效评估的原则
1.4.1 科学性原则
1.4.2 客观性原则
1.4.3 整体性原则
1.4.4 可比性原则
1.4.5 导向性原则
1.5 图书馆绩效评估的意义
1.5.1 促进图书馆事业的整体发展
1.5.2 提高图书馆的管理水平
1.5.3 促进图书馆工作的规范化与标准化
1.5.4 提高图书馆的服务水平
1.5.5 促进馆际交流与合作
1.5.6 提升图书馆的社会地位
第二章 影响图书馆绩效评估的因素
2.1 外部环境因素
2.1.1 政治环境
2.1.2 社会环境
2.1.3 行业环境
2.1.4 市场环境
2.2 内部运行因素
2.2.1 馆藏资源建设
2.2.2 馆藏资源布局
2.2.3 馆藏资源揭示
2.2.4 业务机构设置
2.2.5 人力资源管理
2.2.6 读者服务工作
2.2.7 基础设施建设
第三章 图书馆绩效评估的流程
3.1 准备阶段
3.1.1 成立评估工作领导组或评估专家组
3.1.2 制定评估目标和评估方案
3.1.3 制定科学合理的绩效评估指标体系
3.1.4 宣传培训
3.2 自我评估阶段
3.3 专家评估阶段
3.3.1 审查自评报告
3.3.2 实测
3.3.3 形成评估意见
3.3.4 反馈评估结果
3.4 总结评定阶段
3.5 评估结果的运用
第四章 图书馆绩效评估的主要方法
4.1 基本方法
4.1.1 定性分析法
4.1.2 定量分析法
4.2 专门方法
4.2.1 模糊评价法
4.2.2 层次分析法
4.2.3 数据包络分析法
4.2.4 平衡记分卡分析法
4.2.5 基于BP神经网络的评估方法
第五章 图书馆绩效评估指标
5.1 国际图书馆绩效评估指标的制定
5.1.1 LibQUAL 一种量表化图书馆质量评估系统
5.1.2 美国公共图书馆评估内容与评估指标
5.1.3 英国公共图书馆服务标准
5.2 图书馆绩效评估国际标准
5.3 我国图书馆绩效评估指标的制定
5.4 图书馆绩效指标国家标准
5.4.1 绩效指标的测试标准
5.4.2 绩效指标的分类
5.4.3 绩效指标的描述
5.4.4 绩效指标的选择
5.4.5 绩效指标的局限性
5.5 我国图书馆绩效评估指标存在的问题
5.5.1 统计数据的真实有效性
5.5.2 指标统计口径的规定
5.5.3 关于指标数量的界定
5.5.4 单项指标在整个指标体系中的重要程度
5.5.5 指标之间的关联性及其影响程度
5.6 图书馆绩效评估指标的构建
5.6.1 办馆条件
5.6.2 服务
5.6.3 利用
5.6.4 效率
5.6.5 总体情况
5.6.6 潜力与发展（指标内容根据需要另定）
第六章 图书馆绩效评估研究综述
6.1 概述性研究
6.2 国外图书馆绩效评估研究
6.3 图书馆绩效评估指标体系研究
6.4 图书馆绩效评估方法和模型研究
6.5 图书馆联盟的绩效评估研究
6.6 图书馆读者满意度评估
6.7 图书馆人力资源绩效评估研究
6.8 数字图书馆和图书馆数字资源绩效评估研究
6.9 图书馆文献资源绩效评估
6.10 图书馆业务工作绩效评估研究
6.11 图书馆服务绩效评估研究
第七章 图书馆读者满意度评估
7.1 图书馆读者满意度概述
7.1.1 读者满意度的定义
7.1.2 读者满意度的实质
7.1.3 读者满意度的特点
7.1.4 读者的容忍度
7.2 读者满意度指标范畴
7.3 构建读者满意度指标的原则和流程
7.4 图书馆读者满意度评估实践
7.4.1 基于模糊评价的读者满意度评价
7.4.2 基于因子分析的图书馆读者满意度评价
7.4.3 读者满意度问卷调查表的设计
第八章 图书馆服务质量评估
8.1 图书馆服务质量评估研究综述
8.2 图书馆服务质量评估的目的
8.3 图书馆服务质量的影响因素
8.3.1 馆员
8.3.2 设施
8.3.3 资源
8.3.4 环境
8.3.5 服务规范
8.3.6 其他服务
8.4 基于LibQUAL TM的图书馆服务质量评估体系的构建
8.4.1 LibQUAL TM体系的基本框架
8.4.2 基于LibQUAL TM的评价指标体系的构建及修正
8.4.3 基于LibQUAL TM的评价指标的测度与计量方法
8.4.4 LibQUAL TM的局限性
第九章 图书馆文献资源绩效评估
9.1 文献资源绩效评估研究综述
9.2 文献资源绩效评估遵循的原则
9.3 文献资源绩效评估指标描述框架
9.4 文献资源绩效评估指标体系的构建
9.5 文献资源绩效评估指标的应用
9.5.1 馆藏文献资源总体绩效评估
9.5.2 读者满意度评价
9.5.3 文献资源管理水平评估
9.5.4 馆藏文献结构评估
9.5.5 文献资源数量评估
9.5.6 文献资源质量评估
9.5.7 文献资源利用评估
9.5.8 文献利用成本评估
第十章 图书馆数字馆藏绩效评估
10.1 数字馆藏概述
10.1.1 数字馆藏的形成
10.1.2 数字馆藏的概念
10.2 数字馆藏绩效评估研究进展
10.2.1 数字资源绩效评估的原则
10.2.2 数字资源绩效评估指标体系的构建
10.2.3 相关技术方法研究
10.2.4 筛选评估指标的方法
10.2.5 确定评估指标权重的方法
10.2.6 数字资源绩效评估的数学模型
10.2.7 数字资源绩效评估的最新方法
10.3 数字资源绩效评估影响因素
10.3.1 馆藏数字资源的因素
10.3.2 数字资源存储与服务设备因素
10.3.3 数字资源管理与服务人员因素
10.3.4 用户自身的因素
10.3.5 数字资源的服务环境
10.4 数字馆藏绩效评估指标体系构建
10.4.1 数字馆藏绩效评估指标选取原则
10.4.2 数字馆藏绩效评估指标体系的构建
第十一章 其他类型的图书馆绩效评估
11.1 图书馆联盟绩效评估
11.2 图书馆人力资源绩效评估
11.3 馆际互借与文献传递服务绩效评估
11.3.1 服务设施
11.3.2 资源保障
11.3.3 服务内容
11.3.4 服务效果
11.4 数字参考咨询服务绩效评估
参考文献
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| 內容試閱：
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文献信息资源是图书馆赖以生存的基础，服务是图书馆永恒不变的主题。当今信息技术的迅猛发展，使图书馆馆藏资源的结构与类型发生巨大变化，也改变了图书馆的服务方式与服务手段，图书馆正面临着由传统意义上的图书馆向复合图书馆、现代图书馆转变的转型期。在这一转型期，图书馆资源的利用效率、服务的效果受到多方面因素的影响与制约，传统图书馆绩效评估指标需要补充与完善。同时，通过绩效评估，可以准确地测评现代多元环境下图书馆馆藏资源的质量、服务的效果，在微观层面上提升一馆的管理水平，从宏观层面上推动图书馆事业的整体发展。
早在20世纪70年代，图书馆界的一些著名学者就开始从事绩效评估理论与应用的研究，《图书馆服务的衡量与评价》（F.W.Lancaster著 ）是公认最早的有关评估的理论著作。从20世纪80年代起，欧美发达国家的图书馆界就已经开始研究如何开发绩效指标来评估图书馆的工作。1982年美国图书馆协会出版了《公共图书馆的绩效评估》，成为美国公共图书馆绩效评估的指南性文献。到20世纪90年代初，美国、英国、加拿大、澳大利亚等国图书馆界颁布了一系列绩效指标体系，如1990年英国发布了《成功的关键：公共图书馆绩效指标绩效测评和指标手册》；1990年美国大学和研究图书馆协会（ACRL）学术图书馆绩效测评项目（Performance Measure for Academic Libraries Project）；1995年英格兰高等教育基金管理委员会（Higher Education Funding Council for England，HEFCE）制定绩效评估的方法，同期发布了评估学术图书馆绩效的纲领性报告：《有成效的学术图书馆：评价英联邦学术图书馆绩效的纲领图书馆绩效指标的联合咨文报告》等。20世纪90年代初期到中期，随着质量管理的兴起，国际图书馆界提出绩效评估要与质量管理相结合，开发设计以用户为导向的指标体系，着手图书馆质量评估绩效指标的国际标准研究。到目前为止，国际图书馆界已制定了如《ISO 11620：1998图书馆绩效指标》《ISO 11620：1998／Amd．1：2003图书馆绩效指标补充本1：增订图书馆绩效指标》《ISO／TR 20983：2003电子图书馆服务绩效指标》《ISO 2789：2006国际图书馆统计》等一整套绩效评估的系列国际标准，业已形成了完善的绩效评估的理论体系和规范化的绩效评估实践程序和方法。
我国图书馆绩效评估研究始于20世纪90年代初，主要是引进国外图书馆界的绩效评估著述。2000年前，是我国图书馆绩效评估的起步阶段，主要以介绍国外图书馆绩效评估的理论成果和实践经验为主。之后十年，随着国家图书馆绩效评估体系的构建，图书馆绩效评估开始引起广泛的关注并逐步成为图书馆界研究的热点问题，至2010年前为我国图书馆绩效评估的发展阶段。2010年，全国哲学社会科学规划办公室将图书馆绩效评价研究列入国家社会科学基金项目指南，将图书馆绩效评估研究引入了一个新的高潮，研究进入理论研究与实践研究相结合的逐渐成熟阶段。自1994年3月文化部下发《关于在县以上公共图书馆进行评估定级工作的通知》以来，我国公共图书馆系统于1994年、1998年、2004年、2008年和2013年对全国公共图书馆系统进行了五次大规模的评估定级工作。之后，教育部、CALIS分别制订了《中国高等学校图书馆绩效评估指标》（征求意见稿）、《中国高等教育数字图书馆评估规范》等。2012年12月31日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布了国家标准《GBT 291822012ISO 11620：2008信息与文献图书馆绩效指标》，于2013年6月1日正式实施，成为我国第1部图书馆绩效指标国家标准，并与《GBT 131912009图书馆统计标准》共同构成我国图书馆统计与绩效评估的国家标准体系。
本书的编写，严格按照图书馆绩效评估的国际、国内标准及有关行业规范，结合图书馆的绩效评估实践，从理论与实践两个方面进行论述。
本书前半部分为理论篇，由第一章~第五章组成，分别介绍了图书馆绩效评估的概念、影响图书馆绩效的因素、绩效评估的流程，重点论述了图书馆绩效评估指标体系的制定和绩效评估的主要方法。
本书后半部分为应用篇，由第六章~第十一章组成。第六章总结了国内外图书馆绩效评估的理论与应用成果；第七章~第九章分别论述了图书馆读者满意度评估、图书馆服务质量评估、馆藏资源绩效评估；随着当今数字图书馆的兴起，数字馆藏资源的日益丰富，第十章专门论述了数字馆藏的绩效评估；图书馆联盟等合作体的出现，现代技术应用带来的图书馆服务方式的多样性，第十一章简要论述了图书馆联盟、图书馆人力资源、馆际互借和文献传递、数字参考咨询服务等其他类型的图书馆绩效评估。
绩效评估指标是图书馆实施绩效评估的重要工具，指标的科学合理性直接影响绩效评估的效果。
无论是组织还是单馆实施的绩效评估，都是图书馆管理的一个重要手段。图书馆绩效评估的核心是绩效评估指标体系的制定及评估方法的应用，这也是本书论述的重点。理论研究成果需要实践的检验，著者在编写过程中，在结合本馆读者服务满意度、馆藏资源绩效评估的基础上，参阅了大量兄弟图书馆绩效评估的应用案例，力求评估结果的全面性、可行性和客观性。
总之，本书期望能全面反映国内外图书馆绩效评估的现状并能有所创新，但由于著者自身学识水平的限制，难免存在许多的不足，恳请专家和读者的批评指正。本书在编写过程中，借鉴了大量业界专家、学者的理论与应用成果，在此一并表示感谢！
徐华洋
2016年6月
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