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內容簡介: |
一本專為航空地勤量身打造
【職前準備+在職進修】的
必備職場英語工具書!
Upgrade工作英語能力&職場EQ!
地勤前輩親授工作碰到以下這些狀況時該怎麼辦?!
機位超賣了!Overbooked!
旅客弄丟登機證了!Lostboardingpass!
旅客的行李不見了!Lostluggage!
颱風天,班機取消了!Flightscancel!
4大工作情境【櫃台】、【出境】、【入境】、【特殊狀況處理】:
★ 職場實境對話,服務外國旅客時口語英文不打結!
★ 英文母語人士這麼說,改掉常犯的中式英文句子!
★ 字彙片語解析,搞懂工作上常用的單字片語!
★ 前輩經驗巧巧說,入行前先知道地勤在做什麼!
著重在地勤人員於工作中必定會使用到的英文,並列舉了各式各樣可能會遇到的問題,如:班機延誤、行李超重、飛機故障、颱風天班機取消、奧客刁難等,以及許多工作上必要的心態調適與基本認知。
另特別企劃「地勤工作解說」、「前輩經驗巧巧說」,分享寫作老師在機場服務的親身經驗,避開學長姐們走過的冤枉路!
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關於作者: |
StacyYeh
很邊緣的養貓人。
幾年前拋貓棄母到英國UniversityofBristol拿了個學位。
回國後為了供養4貓1人(我自己),誤打誤撞進入某外商航空。
交了幾個朋友,四處闖蕩。
又誤打誤撞為了供養4貓1人出了這本書。
JoannaYang
畢業於澳洲雪梨公立技術學院以及文藻外語大學
曾任職於化妝品公司國外業務一年
目前於外商航空公司擔任地勤已長達五年
負責辦理旅客劃位、登機、掌控航班餐點數量及內部運作
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目錄:
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Part1櫃台
1-1briefing
1-2機場櫃台劃位報到
1-3頭等櫃檯
1-4會員櫃檯
1-5行李托運
1-6接聽電話
1-7改名字
1-8旅客臨時更改訂位
1-9現場購票
1-10機位超賣
1-11候補機位
1-12LateShow
1-13OnlineCheckIn
1-14樂器托運
1-15CabinBulkyBaggageCBBG佔位行李
1-16團體客人
1-17旅客臨時變更行程
1-18旅客特殊服務:餐飲
1-19旅客特殊服務:嬰兒車
1-20旅客特殊服務:輪椅
1-21單獨旅行兒童
1-2218歲以下無父母陪同前往南非
1-23落地簽
1-24奧客:行李超重
1-25乘客將證件放在托運行李
Part2出境
2-1貴賓室Lounge
2-2BoardingGate候機室
2-3登機通告
2-4登機證遺失
2-5來機延誤
2-6奧客硬要排在商務艙優先登機
Part3入境
3-1OKBoard入境補辦手續
3-2協助轉機
3-3行李箱損壞求償
3-4旅客遺失行李
Part4特殊狀況處理
4-1乘客遺留物品在機上
4-2航班因天候因素延誤
4-3機械故障:航班取消
4-4旅客抱怨
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