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| 編輯推薦： |
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本书与市面上大多的解读互联网 概念的书籍不同，相比起理论的阐述与解析，本书更注重行业的实际应用与操作指导。书中从当下热门的传统行业金融行业、零售行业、房产行业、旅游行业、餐饮行业、娱乐服务行业的视角出发，解析不同行业间的互联网 战略及走法，并都配以相关的案例深度剖析，更具实操性和针对性。阐述了创业的机遇、挑战，指导创业者该如何跟上互联网 的步伐，开启自己的创业之路。
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| 內容簡介： |
本书基于新兴的互联网 及大数据时代的概念，主要针对当下从个人到国家都广泛关注的互联网时代变革，进行全面而系统的描述。以理论结合实际案例，把互联网 清晰明了地摆在读者面前，进而解读这一理念的重要性，及对金融等传统行业的影响。
本书共分为两个部分。第一部分为第1、2章，从解读互联网 开始，让读者了解它是什么、怎么来。在奠定了一定的理论基础后，再探寻其本质，进而引出这种全新思维诱发的产业和时代变革，诠释互联网的作用力之下，由数据革命推动的产业革命，导致的时代变革，到底变在哪里。第二部分为第3章到第7章，是全书的核心。互联网 到底加了什么？该加什么？又该怎么加呢？这一部分将做出解答。从金融行业开始发散，到零售、地产、旅游、餐饮等最贴近公众生活的生意，讲述传统行业在新的互联网时代下，受到了怎样的冲击，面临了怎样的挑战。一围、一破，兵来将挡地为读者解答如何在新浪潮中立于不败之地。
本书可供打算走互联网融合之路的传统行业的从业者阅读，以启迪调整经营思路，也可供广大投资者或互联网新兴创业者学习和参考。
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| 關於作者： |
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刘清平，毕业于市场营销专业，后供职于广告公司，专业从事营销策划。热衷于移动营销，多次策划大型企业营销推广活动，并运营多个社会化媒体平台，经验丰富，是新媒体的运营者及实践者。
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| 目錄：
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目 录
第1章 提炼？创新？"互联网 "革命 1
1.1 互联网 大数据时代 逻辑 3
1.1.1 石头里蹦不出互联网
3
1.1.2 大数据时代分析是王道
7
1.1.3 逻辑思维才是一切 9
1.2 互联网 新常态 新动力 10
1.2.1 "互联网 "诠释新常态 11
1.2.2 "互联网 "成为新动力 13
1.3 互联网 规范 未来 20
1.3.1 互联网 商业在饱受争议 21
1.3.2 走更远要走"人品"要走心 24
1.3.3 敢问：互联网 路在何方 29
第2章 "互联网 "时代与互联网数学 31
2.1 "互联网 "撬动的时代板块 32
2.1.1 鲶鱼效应，行业兴奋剂
33
2.1.2 丛林法则，创业原动力
36
2.1.3 赢利模式不再从一而终
39
2.2 "互联网 "重构的时代特征 42
2.2.1 信息升级 42
2.2.2 资本优化 45
2.2.3 产业重构 48
2.3 "互联网 "代表的加减乘除 51
2.3.1 互联网 51
2.3.2 互联网- 53
2.3.3 互联网? 54
2.3.4 互联网 55
2.3.5 冷静观察，审时而动
57
第3章 变革：互联网 金融业 63
3.1 互联网 金融的市场变革
65
3.1.1 什么是互联网 金融 67
3.1.2 互联网 金融的突破与阵痛 70
3.1.3 第三方金融平台的崛起
72
3.1.4 逐渐平民化的金融行业
75
3.2 大众筹资成为下一风口
76
3.2.1 人人都能做"天使投资" 78
3.2.2 大众筹资的运作流程
79
3.2.3 大众筹资运营模式分析
81
3.2.4 从"互联网 "看大众筹资的未来 83
3.3 移动保险：互联网保险业里的新机遇 85
3.3.1 上门推销保险早OUT
86
3.3.2 微信，卖保险的新方式
89
3.4 金融业的"互联网 "模式案例 91
3.4.1 交通银行：最红星期五
91
3.4.2 中金在线：移动金融顾问 92
3.4.3 泰康人寿：一元卖保险
93
第4章 破局：互联网 零售业 95
4.1 传统零售业在踢门 97
4.1.1 零售业不只是简单的买卖 98
4.1.2 出门购物必备不再是钱包 101
4.1.3 改变零售传统模式成为必然 105
4.2 赋予零售业的"互联网 "思维 108
4.2.1 转型做电商是第一步
109
4.2.2 支付环节成为消费体验
113
4.2.3 配送要以物流来取胜
117
4.3 零售业的"互联网 "模式案例 121
4.3.1 苏宁电器：争做互联网零售企业 122
4.3.2 上品折扣："微信"打造的线下商城 124
4.3.3 永晖超市：用"微店"做电商 125
第5章 洗牌：互联网 房地产业 127
5.1 房地产业在"互联网 "下再次洗牌 129
5.1.1 房地产迎来机遇和挑战
130
5.1.2 房企 互联网 金融 134
5.1.3 房产中介业如何自处
136
5.2 房地产业如何拥抱"互联网 " 139
5.2.1 移动数据助力销售
141
5.2.2 跨界营销成新模式
144
5.2.3 人人都能做中介
147
5.2.4 线上线下的相互引流
150
5.3 房地产业的"互联网 "模式案例 153
5.3.1 万科云："互联网思维"王国 153
5.3.2 万达广场：宣传城市中心理念 154
5.3.3 绿地集团：成立GClub全球会员平台 156
第6章 整改：互联网 旅游业 159
6.1 "互联网 "整改旅游业 161
6.1.1 传统旅游走向智慧模式
163
6.1.2 格局改写已成为趋势
165
6.1.3 火并中的旅游APP
168
6.2 旅游业的互联网思维
172
6.2.1 要做透明化的信息服务
173
6.2.2 旅游 互联网行业态势 175
6.2.3 手机AR LBS、微信 178
6.2.4 移动网络营销不能少
180
6.2.5 线上线下都要掌握好
183
6.3 旅游业的"互联网 "模式案例 186
6.3.1 "去哪儿"网：开启全网战略 186
6.3.2 "携程"旅游：与"搜狗"的跨界营销
187
6.3.3 "蚂蜂窝"：决战移动互联网时代 189
第7章 重构：互联网 餐饮业 191
7.1 正在重新焕发生命力的餐饮业 193
7.1.1 被改写的传统经营法
194
7.1.2 垂直细分领域有商机
198
7.1.3 餐饮业信息化和互联网化 201
7.1.4 固守传统依然存在困境
203
7.2 让"互联网 "成为餐饮业的催化剂 205
7.2.1 互联网 餐饮业，O2O是关键 207
7.2.2 在网络平台上推陈出新
209
7.2.3 加上文化价值更吸引顾客 212
7.2.4 优惠并不是营销的唯一手段 215
7.2.5 别忘了培养线下员工技能 217
7.3 餐饮业的"互联网 "模式案例 219
7.3.1 美味不用等："路由器"战略 219
7.3.2 伏牛堂：从路边摊到连锁店 220
7.3.3 叫个鸭子：O2O餐饮传说 221
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| 內容試閱：
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第1章 提炼？创新？"互联网 "革命
要说清互联网 ，就不得不从互联网思维开始。在目前众说纷纭的概念定义中，对两者定位较为可取的是：互联网思维是在互联网 、大数据分析的背景之下，对用户、产品、市场及价值链，甚至整个商业圈的生态进行全新审视的思维方式。互联网 ，是互联网思维进一步实践的成果，代表着先进的生产力。不难看出，两者互为因果。简单地说，前者是理论，后者为实践，相互依存。
"互联网 "可以看作是把一种全新的思维方式具象化，并延伸到各行各业中的一种改革方式。用一个数学公式来表达，即：互联网思维=互联网 思维。互联网是技术根基、加号是方式，思维是核心。对于互联网 ，我们更多的是关心，到底该加些什么，加了之后，又会有什么变化。弄清这一切的前提，就是从了解概念开始，它从何而来？又去向何方？它到底是什么图1-1？
图1-1 路漫漫兮，不知始终
大师说：从来处来，往去处去；吴承恩告诉我们：从东土大唐而来，去往西天取经。而"施主须自悟"的说法大概读者朋友们应该不会买账吧。在这里，我们首先来解答问题的前半段：从何处而来？想必不少人也搞不清楚，这个似乎从未听说过的互联网 ，为何一夜之间铺天盖地，甚至已经有"烂大街"的感觉呢？在这个连面试都需要诚信证明的时代，不弄清楚来源，肯定是无法放心"食用"的。
出于好奇也好，抱着研究分析的态度也罢，首先为"互联网 "准备一份简历，似乎更符合"观众们"挑剔的胃口，最后再戳上一个权威认证"大红章"，就能放心大胆地饕餮一番了。因此，第1章我们要树立的观点就是：根正苗红、三观端正、大有可为。须知："互联网 "最先是由权威的互联网行业巨擎提出的，是奔着"行业救星"而去，是得到了政府政策肯定的"骄子"。
1.1 互联网 大数据时代 逻辑
话不多说，直入主题。20世纪40年代末，在第二次世界大战结束之际，人们有了全新的数据计算方式--电子计算机，埃尼阿克为人类打开了电子数据时代的大门，60年代末，在将近20年后，电子计算技术有了十足的进步，并开始尝试最早的联机。1969年，从美国国防部开始，逐渐向其他领域蔓延。随着个人电脑的兴起、万维网WWW等互联技术的传播，到20世纪90年代，互联网已经进入了新时代图1-2。在中国，以电子数据交换技术为基础的电子商务开始萌芽，并受到了国务院经济办公室的高度重视，上个世纪的最后一年，阿里巴巴集团成立，拉开了新世纪、新经济的序幕。
图1-2 互联网--联通世界
数据处理的革命就像推倒了多米诺骨牌，给整个世界各行各业带来了连锁反应。到今天为止，互联网已经成为人们生活中必不可少的部分。我们可以在网上看新闻、交朋友、听音乐、看电影、下载资料，甚至是开会、办公等。互联网已经不再只是军事上的第二战场，其突显出来的商业价值，几乎已经超越了任何人的预期。有人的地方就有市场，而这些人正"沉迷"在网络中。
1.1.1 石头里蹦不出互联网
采用逆推的方式简单描述，"互联网 "基于互联网技术，互联网技术基于电子数据分析技术，电子数据分析又是基于计算机硬件进步的。如果要从这些"物理"上的环节讨论"互联网 "，恐怕足够说到宇宙诞生了。而作为一种商业模式、一种思维方式来理解，"互联网 "也并非是灵光一闪的创造，更多的是将长久以来的商业思维，用逻辑的办法安装在互联网上图1-3。
图1-3 提炼？创新？头脑风暴！
关于这一点，知乎有个比较诙谐的举例：四川有个小饭馆，老板早逝，其妻继续打理。她是个细心的经营者，在与"客户交流"后，发现劳作一天的他们，特别想吃重油重辣的东西补充。基于"客户需求"并结合"长尾理论"，老板娘决定以川辣风味下饭菜这一"蓝海小众商品"，带给到店的食客们"极致体验"。但肉食为主的下饭菜价格昂贵，体力劳动者较低的收入难以承受。
经历了失败，老板娘"迅速反应"，让客户参与"迭代开发"，与厨师构建"烹饪SOP"，进行"流程再造"，并在推出前在"核心消费者"之中进行"封测试吃"，最终确定以豆腐作为主料，"Beta版本"出炉。食物以足量、物美、价廉的特征，迅速吸引了一大批食客。老板娘亲自出任"首席宣传官"，与客户长期保持"有效互动"，"自媒体"与"二次传播"相结合，得以日进斗金。--"陈麻婆：老公去世，我如何将豆腐买到全世界？"
到这里，看客们已经不难猜出编者说的是什么案例了，它是享誉全球的四川料理--麻婆豆腐。
这个案例，是大约150年前麻婆豆腐起源的故事。面上微麻的陈姓老板娘，就是在与四川"棒棒军苦力"摆龙门阵的过程中发现了商机。我们给这个不知互联网为何物的陈年案例套上"互联网 "，也并没有什么违和感图1-4。
案例的原作者不无讽刺互联网 、互联网思维的意思。但从另一个角度来看，确实也证明了：从逻辑思维来看互联网 ，其实是对于优秀商业思维的时代性总结和再描述。真正的互联网 ，并非是空中楼阁，而是在互联网技术支持下，对逻辑思维的整理和提炼。既然不是从石头缝里蹦出来的，那么"互联网 "的出现又经历了一个什么样的过程呢？可以大致总结出以下几点。
图1-4 脍炙人口的川辣麻婆豆腐
1. 互联网时代的兴起
20世纪90年代初，互联网开始逐步进入国人的视野。虽然尚不成熟，但由国务院办公室牵头，开始推动信息化进程。这一点上的变化，80后、90后应该是最能深刻体会到的。90年代前后，各中小学校已经开展了信息技术教育，"电脑课"成为不可缺少的学科图1-5。相信不少读者还能记起苦背五笔键盘表，在老师的指导下注册了第一个邮箱，但却从来没有再用过的黑历史。
图1-5 20世纪90年代部分中小学开设计算机课
那个年代，电脑、网上冲浪，绝对是最新鲜、潮流的热词，比之现在的互联网 ，有过之而无不及。差不多到1997年前后，全国上下的网吧遍地开花，去网吧上网、玩电脑成为继泡舞厅、歌厅等之后，年轻一代最为常见的休闲模式。1998年初，普通少年们还在为网吧禁止未成年入内犯愁时，中国第一笔网上交易成功；次年，B2CBusiness
to Customer，企业对消费者商业模式大行其道。
且不论教育和管理的问题，青少年对上网的"需求"恰如其分地反映了一个时代的变化。而从早在1997年召开的全国信息工作会议来看，互联网技术已经上升到了国家战略高度。1999年是跨世纪的一年，在我国，互联网从数据交流发展渗透到贸易、纳税、政务、教育、医疗等各行各业。相信从绝大部分的80后开始，对网上学籍注册、缴费，大学的计算机专业等，已经不再陌生。
2. PC到移动互联网
进入21世纪之后，电脑开始进入千家万户。截至2014年12月，网民规模达到了近6.5亿，普及率为47.9%之多。在这里值得一提的是，相对于欧美国家的网络普及，我国尚且落后。但人口基数带来的巨大市场，绝对是其他国家所不具备的优势，这也是"互联网 "在中国备受关注的主要原因。回到正题，这里想要提一个问题，有多少90后的大学生、求职者还没有自己的电脑？
事实上，这个问题已经过时。举个身边的例子，小新同学是一个90后。2003年，刚入初中的他开始接触电脑，用学校的"大屁股"旧式显像管显示器的昵称电脑学习打字、上网。2005年，家里以6000元的价格购入第一台液晶电脑，并开通了网络。2009年底，大学第一个期末，他拥有了一台5000元左右的笔记本电脑。而现在，他已经变成了一个忠实的低头族图1-6。
图1-6 低头族
短短的10年间，从网络贸易刚刚起步，到现在人们寸步不离手机，新闻、互动、购物、娱乐等，几乎所有的生活习性，都开始向手机上迁移。手机，用正统一点的话来说，就是个人智能移动互联网数据信息处理终端。而作为客户流量入口的PC端平台，已经被移动端给"击得粉碎"。笔记本不再能夸耀"移动"了，你可以没有电脑，可以没有平板，但现在即便是小学生，也渴望有一部智能手机。
3. 思想到模式的进化
如同1999年马云等人嗅到互联网的商机，在网络特征不断变化的过程中，国内各大互联网巨头又重新找到了突破口。百度创始人李彦宏，在2011年的公司会议中提到了互联网思维的概念。但由于没有系统的探究和说明，并没能引起较大的反响。次年，异军突起的小米手机一号人物，人称"雷布斯"的雷军，在演讲中提到了"用互联网思想武装自己"的概念，一下子炸开了锅。
小米愈演愈烈，互联网思想"大行其道"，互联网思维开始"猖獗"。2012年，"易观国际"CEO于扬，首次提出"互联网 "的概念，并深得互联网领军人物认可。互联网思维、互联网 ，以理论和实践的关系受到了国务院的重视。2015年两会中，全国人大代表马化腾提交了"互联网 "的议案图1-7；李克强总理在政府工作报告中，也提出了制订"互联网 "行动计划。
图1-7 两会期间的马化腾
除此之外，近年来，电商"大哥大"马云、互联网头号技术大宅马化腾等人，频繁与政府开展对话、合作等，从中也不难看出，市场的风向标，已经越来越偏向"互联网 "的模式。电商要转变、企业要转型，政府更需要为国家经济做出适时的改革和调整，而这一切，都将以"互联网 "为引擎来驱动。由此可见，这一概念的提出和成熟，是顺应时代发展潮流的，绝非一时脑热。
1.1.2 大数据时代分析是王道
据统计，全球每秒发送电子邮件为2900万封，假定阅读速度为每分钟一封，需要一个人昼夜不停地看上55年。以计算机作为转换、处理终端，互联网作为传输通道的大数据时代早就已经来临图1-8。全球数以亿计的用户正在将自己听到、看到甚至原创的信息以文字、图片、音频、视频等形式上传，并经过输入、分解、传输和解码后，重新构建在互联网终端上。
图1-8 大数据时代下的信息传播
不同于以往的书信、电话、短信等，互联网传递信息速度之快、数量之多，堪称是数据爆炸。首先需要强大的硬件支持，然后就是合理的筛选与分析。"数据是新的石油"--亚马逊前首席科学家Andreas这样说。这位业内人士的话还是相当有道理的，大数据中所蕴含的价值是难以估量的。因为它能将数据反映的情况有条理、全方位地投射出来。
从高级应用的角度来看，在华尔街金融机构中，不乏由对网民的留言进行分析，进而通过情绪倾向来判断股票买进卖出时机的实例。民众情绪高涨时买进，低落时卖出，也确实得到了不错的实战效益。就个人来讲，微博、朋友圈的动态，也能成为为人处世的风向标，一个善于"察言观色"的人，往往能更好地适应社会，如果把这种手段用在商业活动中，相信同样会有不错的效果图1-9。
图1-9 万物皆数据
说到底，数据的确能更好地反映出问题，但却不能代替人类做出决定。数据的核心功能是参考，即便是人工智能程序，也仅仅是通过输入海量的拟人类逻辑数据，让其做出最接近于人类方式的机械处理。如何将数据蕴含的价值最大化，还是要靠人类自身。因为数据不会自己思考，也不可能面面俱到，更何况，人类的大脑才是最终的数据处理终端。一句话概括就是：大数据，分析才是王道。
1.1.3 逻辑思维才是一切
逻辑，源于古希腊语，意为言语，引申为推理、思维。值得一提的是，逻辑不仅是哲学命题，还是研究数学、计算机等学科的重要基础。1 1=2是逻辑，2?2=4也是逻辑。数学的逻辑很简单：是或不是。映射到计算机工程上，逻辑就是1和0。绝大部分接触过电脑、手机、数码等电子产品的人都知道，我们所看到、听到的虚拟网络上的花花世界，都是由无数1和0构成的。
说起来简单，做起来难。最基础的逻辑的确是1和0的选择题，但反映到大的数据量上面，尤其是每时每刻都在发生变化、受到影响的人类行为上，就变成相当繁杂的逻辑树。就好比电子物理学上的逻辑线路板材图1-10：诸多线路分支的开闭、互相影响，才构成了完整的回路，对应人类输入的动作指令，做出相应的反馈。电脑打字、空调调整温度、电视换台，大致都是如此。
图1-10 物理学上的逻辑线路板材
著名的"老薛的猫"图1-11，就是逻辑学中最好的悖论。将一只猫放入箱子里，打开的时候可能有两种情况，一种是死的、一种是活的。简单地说，就是一个单纯的人在做出一个单纯的决定时，会面临两个分支选项，而以每一种选择的结果作为节点，又会出现更多的分支。人类的实际生活则更为复杂，因为人与人、人与事物、人与环境等无数的因素都在互相影响。
图1-11 老薛可怜的猫
高端的说法是，在简单的逻辑经过叠加变得无比复杂后，就构成了我们现在生活的世界。要想快捷有效地分析情况，并有针对性地制订解决方案，免不了要利用逻辑思维。越是大数据，信息量就越大，带给我们更多的不确定因素，解析起来就更加需要系统性、逻辑性。这就意味着，对善用逻辑思维的人来说，大数据是宝藏；反之，会让人更加无所适从，做事更加畏首畏尾。
互联网 ，无论" "后面跟了什么东西，都可以理解为：利用互联网技术，将尽可能多而全面的与该事物相关的信息数据化，进行逻辑处理和分析，借助互联网收集、分析、传播快捷便利的特性，尽可能快而准确地达到所需要的目的。值得再次强调的是，"互联网 "不是单纯的创新，而是整合、提炼所在环境下最先进的技术，并应用到传统行业中的学习型的改革模式。
1.2 互联网 新常态 新动力
理论是大雅，买卖是大俗，做生意历来是俗中之俗。那么互联网 商业，到底会是雅俗共赏，还是俗不可耐？先要弄清楚一个公式：互联网 商业=？很简单，当然等于互联网商业。古代有"行商坐贾"的说法，早期的商业活动，说白了就是两条腿、一张嘴。要么勤勤恳恳挑着担子当货郎，用腿做营销；要么占个地盘满街吆喝，用嘴做营销。前者成了物流，后者成了线下实体店图1-12。
买卖不离营销，营销不离广告，广告不离媒体；其他主要的影响因素还有市场需求、货源供应。前者包括客户需要、产品使用价值，后者包括实时生产力、运输及储存能力。而营销作为串联手段，自然也是不可忽视的一环。从吆喝到微营销微博、微信，最直观地反映出宣传手段在变化，而在这背后，大众消费观、消费习惯、产业结构等都在发生剧烈的震颤，求破、求新。
图1-12 货郎图
1.2.1 "互联网 "诠释新常态
商业模式的转变，始终是追逐市场和利益而进行的。哪里有市场、哪里有利润，哪里就会有商人。弄清"互联网 "的实用价值，商业是个很好的突破口，因为它在很大程度上反映了人们的生活，乃至生存状态。那么，互联网技术究竟又引领了什么样的变化呢？大致如下。
1. 云时代：社会形态全球化
在《圣经》中，有个故事说，上帝害怕人类齐心协力建成巴比伦塔通天塔，就让人类说不同的语言，而人类因此四散东西，便有了种族、语言的隔阂，后来从氏族过渡到以地缘为主的国家体系图1-13。神话固然只是神话，但其中所蕴含的也是人类长期总结的智慧：距离，是形成人类固有社会形态，甚至纠纷、战争的元凶和大毒瘤；而沟通，则是对付这一大毒瘤的唯一办法。
沟通的具体表现就是信息交换，通俗地讲，就是社交。人们通过社交表达自己的需求，进而构筑起一个以共同利益为基础的社会结构形态，这其中就包括经济、政治、文化结构。在中学政治和历史书上，我们就学到过：生产力决定生产关系，经济基础决定上层建筑，最终影响社会形态。商业是经济纽带，联系了生产、消费，是构建社会形态的底层骨架，牵一发而动全身。
图1-13 通天塔的假想
在互联网时代，商业的地缘影响已经降到最低，理论上，通过万维网，人们在固定或移动互联网终端上可以几乎无限制接收和发送信息，对象可以是世界任何角落中的任何人。这种基于计算机技术的虚拟上传、存储、处理和下载工具，我们称之为"云技术"，人类社会交织出一个以"云"为核心的万维网络。而正是这个以"云技术"为支撑的互联网 ，加出了一个全球化图1-14。
图1-14 "云技术"引领全球化
2. 新商机：生活方式网络化
以"云技术"吸纳全球爆炸式的信息，将其转化为庞大的数据进行运算处理，再井喷式地向全球投射。而服务的对象，就是活生生的我们。因此，互联网技术的进步，最终表现为人们生活中方方面面的变化。毫不夸张地说，互联网丰富了生活的多样性，改变了人类。我们不再是日出而作、日落而息了，也不再是固定地每晚7点守在电视机前等着看新闻联播、天气预报、焦点访谈了。
关于"互联网 "对生活的改变，最初就表现在信息接收的方式上，报纸、电视等媒体受到了强烈的冲击。想看大是大非，我们有手机报、腾讯、百度新闻；想了解身边事，我们有微博、贴吧、网易娱乐。人们对于信息的接收时段，不再是固定的早间、晚间，而是更加细碎化的。我们在地铁上看、在餐厅看、在厕所看、在公司偷偷地看图1-15，而传统媒体也不得不牵手互联网，做出改变。
图1-15 网民
无论是PC时代，还是大行其道的移动互联网时代，所反映出来的变化就是：人们将越来越多零碎的时间花在互联网上，常年在线。人群关注点的转移，迫使各行各业做出相应的改变。媒体首当其冲，而其作为传统广告载体的特性，也紧随其后。借用互联网业内术语，互联网已成为"用户流量"的入口，为了抓住流量，所有行业都必须投身其中，进行互联网改造。用户在线上，市场就在线上，甚至连政务、教育、医疗等事业都需要在线上，人类的社会生活已经离不开网络了。
1.2.2 "互联网 "成为新动力
前面说到数据是"新石油"，那互联网就是传输运行系统，想要快速有效地抢占资源，就要"控制住互联网的关口"。O2OOnline to Offline，线上对线下就是阀门所在，"互联网 "的" "就是对接口的铆钉。行业改革后的效率值、稳定性，都与加号的强度有直接关系，加得不好，不但会造成资源浪费、延误正常的运营，更有可能会让局势乱成一锅粥，要知道"水能载舟，亦能煮粥"。
画圈的伟人曾经说过：科学技术是第一生产力。而之后的实践，确实验证了这一真理。就现在来讲，互联网技术无疑是最前沿的科技之一，理应被当作强大的生产力。两会中，李克强总理代表政府的讲话道出了国家的重视：互联网 ，是中国经济改革的新引擎，是制造强国的新引擎。也就是说，这种全新的互联网模式，除了客观地推动改革，还能主动地促进改革图1-16。
图1-16 互联网 ，经济腾飞的新引擎
1. 连接是本质
设想一下这样递进的场景：没有电脑、没有Wi-Fi、没有流量、没有手机。当我们尝试着把这些连接网络的关键道具一件一件拿走时，绝大部分人都会逐渐开始焦虑。习惯网络生活的我们，在无法实时获取信息、交换信息时，就会产生强烈的紧张情绪，严重的甚至有可能导致注意力分散、坐立难安图1-17。这是病，得治！但想要戒掉，怕是只能高呼："臣妾做不到啊！"
图1-17 一张图逼死Wi-Fi用户
人类总是矛盾的，一边呼吁戒掉网络回归自然，一边又大力加强网络建设。如今各行各业乃至政府都大力提倡用"互联网 "连接产业改革，那么，互联网 究竟又有着什么样的好处呢？毫不夸张地说，互联网生来就是为了连接一切的，是重构和拼接现代经济结构乃至社会结构的关键拼图，真的是由不得你不去喜欢。
连接
总结一下现代社会的生活状态，就是：我们都是互联网客户端的延伸。换句话说，人们对于互联网的依赖已经到了一个前所未有的程度，人类从未如此依赖一件事物，当然，除了生存物资。甚至有人这样认为：继阳光、空气、水、大地之外，互联网也有说Wi-Fi的已成为人类赖以生存的第五元素图1-18。夸张但无可厚非，离开了网络，我们很容易就会变成"瞎子"、"聋子"、"哑巴"。
图1-18 人类生存的第五元素--互联网
那么，戒不掉的互联网，又从哪些方面连接人类社会呢？第一要素是信息！要知道，人类好比一个个高智能的处理器，将所见所闻所感转化成语言、文字、图片向外辐射图1-19。互联网的出现，几乎消弭了信息传播的距离、时间壁垒。举个例子说，大家都看过古装剧，那么一定熟悉这样一句话：刀下留人！但大家有没有想过：要是传令者再慢一点，行刑者再快一点，是不是要刀下生亡魂呢？
信息的快速传播，解决了很多实际问题。商贾可以在更大的范围内散布自己的产品信息，扩大生意规模；军队可以更好地收集信息，料敌先机、减少损失；扩展到各行各业，互联网所带来的信息革命，以及全新的连接方式，如同暴风一般席卷360行，行行开始思变、求变。而如今，互联网已经从高端领域走进我们的生活中，这样的所谓连接，也让我们的生活翻天覆地般变化着。
图1-19 信息的网状辐射
诱发
商之熙熙，皆为利来；商之攘攘，皆为利往。作为消费者的我们，在互联网的引导下做出了改变。人们通过网络获取信息的比重已经超过传统媒体，这一改变所诱发的，就是传统行业开始进军互联网。商业的趋利性，反过来也可以让我们清楚地认识到一个事实：互联网存在极大的开发价值。辩证地看，这种诱发作用是相互的，也正是因为商业价值逐渐凸显，互联网才得到更多的关注。
这里来点干货佐证：互联网的发展，形成了强大的互联网商业帝国。就国内而言，腾讯、百度、阿里等巨头，堪称是擎天柱图1-20。这一类企业，就是属于直接将互联网转化为商业资源的基石。正是因为他们对于互联网潜力的挖掘，让其更具使用价值。没有聊天工具，我们拿什么沟通需求？没有搜索引擎，我们拿什么获取信息？没有电商平台，我们拿什么去做生意？而他们，给了我们可能。
图1-20 中国互联网商业基石--BAT
如果说移动、联通、电信三巨头，给了我们上网包括有线和移动端的可能，那么BAT百度、阿里、腾讯则开创了中国网络生活新时代。从门户网、搜索引擎，到视讯、娱乐，再到商业，这些人诱发了一场了不起的革命。作为商人，他们是从互联网获得第一手利益的先驱；作为基石，他们将互联网二次发掘，步步深入到我们生活的方方面面当然，其出发点依然离不开利益。
2. 推动是价值
所谓价值，简单地说，就是有利可图。有市场、有价值，才是互联网行业发展的源动力。承前所说，信息是石油、互联网是管道，那么我们要强调的"互联网 "，就是总理所说的"发动机"了。信息为能源、网络为管道，这个加号，就成了一台强劲的内燃机。市场是一辆机动车，仰仗着发动机的动力前进图1-21。要想提速，动力升级是关键。但是需要牢记：动力并不能代表一切。
图1-21 机动车引擎
难免有些"飙车党"会寻求加速的刺激，不在乎市场的规则和法律法规，这种追寻捷径、只顾利益的方式来"驾驶"，往往是会出问题的。轻则车毁，重则人亡，切记！切记！这也是为什么市场需要调控，需要政府宏观把握的原因了。且不谈负面影响，我们先来看看，互联网造就的市场到底有多大，有多少潜力可挖，又是怎么来推动商业机车前行的，其价值究竟在什么地方。
市场
市场由需求来决定，而需求则是源于使用的人群。想要了解"互联网 "所加出来的市场，就要从互联网的使用情况开始了解。2014年底，全球互联网普及率达到40%以上图1-22，从分布图可以看出，普及率最高的莫过于欧美地区和澳大利亚。值得一提的是，韩国达到98.5%，居全球首位。而中国大陆的互联网普及率，显然是落后于发达地区的。总地来说，全球仅有30亿网民。
图1-22 全球互联网普及率
除了销售市场大，其所节约的时间、人力、资金是不可想象的，尤其是商品数量上来以后，单位成本节约的累积，就是我们所难以预估的。在这里值得一提的是，为什么中国大陆的普及率偏低，却是最为适合发展"互联网 "的宝地？原因有二：其一，人口基数问题。中国大陆的普及率虽然没有过半，可是乘上13.67亿的基数，潜力就相当大了图1-23，这一点是欧美的人口结构难以比拟的。
图1-23 全球互联网使用人口分布
30亿的网民就有30亿个潜在购买力，那么我们就不难想象，互联网的市场究竟有多大。举个例子，我手里有一部手机，去乡下闭塞的地方推销，我一天所能够接触的客户，大概只有十多人，而且购买力和需求难以保障。但通过"速卖通"，放到网上写好一段商品介绍，理论上客户是亿级的，几乎不需要为了市场而发愁。这么一比较，相信不少人都会明白"互联网 "的价值所在了吧。
推动
开玩笑地说，把这个亿级客户的数据摆在眼前，商人见了就像是黄鼠狼见到鸡，两眼都能够放出绿光来。如此巨大的市场，对商业行为的导向性是巨大的。可以说，用不着刻意推动，仅"互联网 "的潜在利益，就够商人们绕轴转了图1-24。那么，又为什么会说：推动是价值呢？这就要从互联网商业的其他特质说起了。简单总结起来是：低门槛、操作易。前者把更多的竞争者放了进来，后者又为竞争力保驾护航，换句话说，就是降低了商业金融风险，解决了入行困难的基本问题，扩大了商业队伍。
图1-24 有利能使人推磨
关于门槛，当下，人们对微商、电商这一类概念并不陌生了。谁的朋友圈里没有一两个代购和微商，谁没有在淘宝，甚至一些国际购物网站上买过东西呢？这都是在互联网带动的商业改革中冒出来的。有人贷款50万给你创业，你未必动心，因为要考虑亏损、偿还、供货、销售等一系列问题；但一分钱不给，让你去试水微商，心动的人或许更多。钱不是问题，问题是不敢亏钱。
而关于操作的部分，主要是营销。前面提到过，人们的生活重心开始向互联网偏移，尤其是移动互联网的出现，让人们时时刻刻保持在线，这是一个显著的进步图1-25。人们可能没有时间和精力去逛街，却会有时间、有兴趣玩手机、上网，这还不足以推动着商业行为一同向互联网倾斜吗？
图1-25 人类的进化方向
1.3 互联网 规范 未来
可以肯定的是，互联网 ，正在全力推动着行业改革、商业发展，利好是肯定存在的。但目前所遇到的阻力，也是我们不能视而不见的。过度宣传引起的反感、假大空引起的信用危机、守旧思想的全盘否定，这一切都在搅动互联网商业这一潭浑水，不少人表示了对互联网商业前景的担忧，这在一定程度上破坏着市场的稳定，以及新型行业的发展秩序。鱼龙混杂，就是目前的形势。
"互联网 "的未来该怎么走，如何清楚地认识、明确地规范，才是第一要务。既然已经成为国家发展战略了，政府的调控和把关自然是少不了的图1-26。而至于我们，这些潜在的客户和商家们，又该如何做，才能够赶上这一班车，又如何避免翻车的风险呢？我们应该从根源上了解互联网 商业的模式，遵从行业规则和法律法规，接受国家政策中的指导意见，规范操作、不越雷池。
图1-26 遵循调控指导意见
只有在互联网 商业规范化、诚信化、真实化以后，接受的人群才能更多。互联网 商业固然是"前景美如画"，但过度挥霍自己的颜值，也是不可取的。除了应该遵循法律规范，还需要吃透商业规则，要知道互联网 带来的大机遇，是伴随着更大的竞争压力的。要是一个不小心，伤到了"顾客上帝们"的感情，想要再度挽回是相当困难的，因为虽然每人捧一下，未必会站得更高，但每人踩一脚，却是会要命的。
1.3.1 互联网 商业在饱受争议
通过互联网进行交易，是"互联网 "的中心内容。近年来，民众对网上购物的认同率越来越高，像是天猫、京东、苏宁、当当等颇具代表性的大型交易平台，都赢得了较为普遍的认可图1-27。这种基于大型平台进行交易的B2C或C2C，为什么能够及早地赶上互联网改革的第一班车呢？质量有保障、支付和售后让人放心、花钱有迹可循、出问题有人可找，是关键。
图1-27 竞争与合作并存的互联网商业圈
就在这些领头羊们好不容易杀出一条血路的同时，互联网的发展也是日新月异，很快进入了以移动互联网、个人网商为代表的"平民化"时代。这一时期的最大特点是：手机APP在冲击这些传统电商甚至整个传统行业的同时，也让万千"草根"拿到了逆袭的门票。但随之而来的问题，也让不少人感到担忧：手机支付的安全性、APP用户信息的保密性、"微商"的可靠性等。尤其是微商，作为新兴互联网商业的排头兵，与互联网思维、"互联网 "一起，已经在人们心中烙下玩烂了的印记。
1. 警惕！别让奸商钻空子
经济的快速增长，新兴行业不断地崛起，给这个年代贴上了浮躁的标签。趁机捞一把、不正当竞争、愚弄客户成了一些不法商家捞取黑金的重要手段，"无商不奸"成了他们的座右铭。这些人的存在，为互联网 商业打开格局制造了相当大的难度，不信任的情绪波及到了守法商家。幸而政府和相关行业联合起来进行整饬，使监管逐渐步入正轨图1-28，整体上来说，创造了一个相对良好的环境。
图1-28 网络监管
然而需要警惕的是，依然有些不法商家通过"特殊手段"规避了审查，他们或是违规山寨、销售非法和不合格产品，或是钓鱼诈骗。作为消费者，需要时刻保持冷静，不要为所谓特惠、新奇而上当受骗；也要区别对待，不可全盘否定互联网商业。作为个人商家或平台管理者，则需要依法提交真实信息、升级审核排查机制图1-29，让消费者放心，这样利益才能得到保障、市场才能得以保全。
2. 微商？务必拒绝假大空
现在最为争议的互联网商业模式就是微商。由于它以发展层级代理商的模式来规避下线商家囤货困难、资金短缺的问题，很多人将其等同于网络传销。再加上"微商"们不厌其烦地在朋友圈、微博推送让我们不厌其烦的小广告，也获得了网络牛皮癣的"美誉"。不少人认为，这些人是在打法律的擦边球。这一部分监管空缺，称了传销者的心图1-29、扫了真"微商"的兴。
图1-29 网络营销陷阱
针对这一现象，上海韩束化妆品公司组织了"解毒微商"的行业大会，副总裁陈育新出任代言人，针对传销、假货、骚扰等现象和质疑，做出了解答，并在大会上达成了"微商五条"，第一次由行业自发组织界定、监管，堪称是"微商界"最为郑重的官方发声。在这里，我们将V5条罗列出来，希望想要涉足此行业的人有一颗负责任、冷静的心，广大的消费者有一丝包容、正直的意。
一、需求真实，产品有品质保证。假货和没有质量保障的就不是微商。
二、自己或亲人使用。无体验分享的不是微商。
三、信息节制得体。骚扰的不是微商。
四、渠道为正常几个层级。无限发展渠道层级牟利的不是微商。
五、为更的好生活而不是一夜暴富。成功学的与大忽悠的不是微商。
以上条款来自陈育新、"微五条"，图1-30
图1-30 陈育新与V5条
这五条，表明了以"微商"这一行业为代表的互联网 商业，正在逐步走向规范管理，自身的市场调控机制也在慢慢地起作用，需要人们给予耐心、支持、监督。我们认为，即便是将其中的微商换成任何一个互联网 商业模式，都是符合的。互联网 的成功，并不是可以一蹴而就的，依然需要我们通过努力，跨过竞争的坎儿，才能到达彼岸，它提供给我们的不是捷径，而是武器。
3. 营销？切莫忘掉了初心
既然提到微商，那就不得不提以其为代表的互联网营销，或者互联网 营销。互联网作为最新、最快媒体，代替其他媒体成为广告主要载体的功能无须多言，谁还没见过网页广告和大V营销呢。提到这个，不少人都会无奈地叹一口气图1-31。网页上杂乱的弹窗、视频播放长到掉渣的广告、朋友圈扎眼的刷屏和微博大V们的吐血推荐，让人不得不说上一句反话：产品质量硬，不如广告做得硬啊！
图1-31 网友作品--"微信闭嘴"
这些人似乎忘了一点，营销是为了什么？有人就会不屑一顾了：当然是为了宣传产品，让产品更好卖啊。那么做营销的时候，似乎该扪心自问，我这样做营销，产品真的更好卖了吗？相信不少学着做的朋友，都经历过被人拉黑、屏蔽甚至举报的苦，心说：我没有卖虚假、夸大效果啊，凭什么？因为忘了初心！一味增加产品的曝光率，却忘了印象分两种，好和坏自在人心，所以还应斟酌再三。
1.3.2 走更远要走"人品"要走心
个人商家尚有说不尽的麻烦，那么传统行业，尤其是实体企业，与互联网对接时，所暴露出来的问题就更多了。细心的大众应该已经发现，现在几乎没有在网上办不了的事儿了。水、电、燃气、有线收视等生活服务项目，基本都可以上网查询、缴费；此外还有学籍注册、考试报名、就医挂号等图1-32；而电子政务、物流、查询业务等更是屡见不鲜，那么大家又是如何在网上立足的呢？
图1-32 网络挂号平台
答案是产品！产品的概念，不要局限在制造行业，水电气是产品、医疗服务是产品、衣食住行也是产品。更方便的缴费、报名、挂号，轻松购买优质多样的衣服、食品等物件，快捷的打车、飞速的外卖，固人之所愿也。每个行业都有竞争，如何走到别人前面，那就要各凭本事了。妄图仅通过互联网的那么"一点儿手段"，两手空空就想生根发芽的人，还是要听一句劝：想想也就算了。无产品，不成商。
1. 线上线下一个样
挂号再快，医疗水平差了要骂；报名再快，考点紊乱了要骂；买家秀大战卖家秀，图、物大相径庭要骂图1-33；交了电费不能来电要骂、约了专车找不到路要骂、太久不能到货要骂。只要线上线下不统一，消费者不是傻子，更何况网络曝光速度极快，能让你"生的光荣，死的光腚"。一旦被丢下了互联网这一趟快车，再大的家业也会被鞭挞得体无完肤。
最近一段时间，"卖家秀VS买家秀"爆红，难道真的只是网友的玩笑？图、物符合程度过低，可是违法行为，切不可一笑了之。根据2014年3月15日开始施行的《消费者权益保护法修正案》规定，图片与实物不符的，能够以侵害消费者知情权、公平交易权而入罪。作为卖家，切莫以为剽窃一张网络上的图片来省事儿实际上这样也违反了知识产权法是小事儿，诚信没有小事儿，法律也没有小事儿。而买家也应该及时依法维护自身权益，挽回损失。氛围是最好的推手，这是调控比不上的。
图1-33 网上购买蛋糕宣传左和实物右对比
2. 售前售后平常心
大多数行业，服务是产品的延续；而服务行业就更不用说了。然而以"淘宝网"为例，却有这样的笑谈存在：售前，亲？你吃了吗？售后，呸！你吃多了吗图1-34！无论是个人客户还是企业客户，都难免会遇到付了钱大爷变孙子的待遇。这些互联网所加出来的商人们，颇有一股"买定撒手"的气势。这对于传统行业的转型、电商行业的长期发展，都是极为不利的。
图1-34 到账前左和到账后右
产品线是企业的生命线，而线的两头，就是售前和售后。售前，以"顾客是上帝"等宣传手段吸引顾客，而在达到预期目的，让顾客购买了产品后，却置之不理，甚至态度大变；若是产品不存在问题，矛盾或许不会暴露，而一旦涉及到产品问题，企业的态度就会在互联网上被无限扩大。这也算是行业互联网转型的弊端之一、事实的扩音器。不要再妄想"街知巷闻"，现在可是坏事传千里的时代了。
3. 传统创新两手抓
其实归根结底，传统行业或电商行业，在向新兴的移动互联网转型，对接"互联网 "的时候，或多或少会存在两种问题：过于保守而逡巡不前，过于激进而舍本逐末编者自我吐槽：这不废话么。下面介绍两组问题案例和简要分析，以供读者们开开胃。
诺基亚，迷失在十字路口
号称"芬兰板砖"，以过硬的质量享誉全球的诺基亚手机，在智能手机出现之前独占了半壁江山。诺基亚砸核桃、挡子弹的奇闻趣谈，也曾经是人们对其质量的肯定。然而在如今的手机市场上，却再难以看到昨日的辉煌了。这是为什么呢？在安卓Android系统与塞班Symbian系统之战的十字路口，诺基亚输了。前者的胜利，加上诺基亚犹豫不决的态度，最终毁了诺基亚，也毁了塞班图1-35。
图1-35 "安仔"吃死"塞班"
1999年就开发出第一款智能手机系统的塞班，是智能手机元老。21世纪最初，诺基亚与塞班打得火热，甚至逼退摩托罗拉，独占了塞班的开发权，2008年，市面上的上网手机，基本上就是诺基亚。差不多同一时间，谷歌Google等互联网巨头支持的"安卓"上线，凭借着数据优势，迅速把塞班逼到墙角，而诺基亚却对改旗易帜表现出相当的犹豫。时间不等人，诺基亚就此没落了。
在这场看不见硝烟的战争中，互联网所扮演的角色尤为重要图1-36。谷歌是互联网流量的入口，除了资金的注入，其对于用户群的信息收集、分析，甚至营销，都能占据绝对的优势，强推安卓不成问题。同理，近几年在国内，许多用餐、打车软件开始不停地抱住百度、阿里等大腿，也是大势所趋的。抢占了互联网资源，就等于打赢了转型战争的第一役，今后的路，就容易多了。
图1-36 互联网上的战争
"超表"，装X失败请重启
超级课程表，前几年一度被推上神坛。可以交友的课程表，"90后"玩儿出来的企业，特立独行的霸道总裁余佳文，成为"超表"的标志。然而最近，沉默许久的它又火上了一把，却是被推向了行业操守的风口浪尖。一时间，信任危机爆发，从天使投资人到用户，再到"路人甲"，都开始炮轰余佳文和超级课程表，甚至连90后创业团队也受到了相当程度的影响图1-37。
图1-37 余、周对垒
这场风波源于一次对话，在央视"开讲啦"节目期间。余佳文公开对先前"拿出1亿元利润分给员工"的承诺表示"认怂"、完成不了，利润达到了也不会分。面对行业前辈及投资人周鸿祎360老总就其算说话不算数和玩弄员工的指责，说出了一段颇有争议的回答：90后的企业是玩出来的，我在玩，员工也在玩，周总应该去新兴的90后企业实习一周。
不到一周，依托于互联网 课程表而"上位"的余佳文，被互联网、被90后骂得体无完肤。抛开营销、炒作、道德等关键词，单从互联网来看，过度利用标签、个性等互联网文化中最容易吸引人的特质，很容易引起人们的关注和共鸣，但却更容易触发人们的集体情绪。另外需要注意的是：别忽悠人，人心散了，队伍不好带啊。
1.3.3 敢问：互联网 路在何方
不少创业者、企业领导人喜欢这样一句台词：天空才是极限。但这里想要提醒从业者的是，天空虽然广阔无边，但路依然还在脚下。天马行空，离不开脚踏实地。创新、改革可以让企业拔高到新的层面，达到新的高度，然而根基，却依旧需要稳扎稳打，万万不可头重脚轻。简单的例子是：摩天大厦之所以高耸入云，还是有赖于深埋在地下的地基；参天大树，必然是盘根错节的图1-38。
图1-38 根深才能蒂固
你并不是没有成长，而是在扎根图1-39。
创新带来的提升，或许是立竿见影的，让人直呼痛快。但表面的枝繁叶茂要是没有庞大的根系支撑，迟早就会显露疲态，待繁华落尽，就是形容枯槁了。完全抛开传统的做法，只在病入膏肓的企业中适用，并且依旧需要循序渐进。那么行业改革、转型，也并非一定是下猛药就能有奇效，应该对症下药。创新和传统两手抓、两手都要硬。
图1-39 内在的成长
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