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內容簡介： 本书由北京市清洁行业协会组织编写，主要内容包括：清洁管理基础，清洁服务现场管理，清洁服务安全管理，清洁剂、设备和工具管理，礼仪管理，培训管理等 目錄： 第一单元 清洁服务行业概述 第一节 清洁服务概述 第二节 清洁服务业的地位与作用 第三节 清洁服务的特点及分类 第四节 我国清洁服务业的发展历程 单元练习题 单元练习题答案 第二单元 管理基础 第一节 管理概述 第二节 全面质量管理 第三节 有效沟通 第四节 时间管理 单元练习题 单元练习题答案 第三单元 清洁服务现场管理 第一节 质量与成本管理 第二节 人员管理 第三节 设备、工具及物料管理 第四节 作业管理 单元练习题 单元练习题答案 第四单元 清洁服务项目管理 第一节 清洁服务项目及管理概述 第二节 清洁服务项目的人员管理 第三节 编制清洁服务方案 单元练习题 单元练习题答案 第五单元 清洁剂管理 第一节 清洁剂概述 第二节 清洁与养护中清洁剂的使用 第三节 清洁服务现场清洁剂管理 单元练习题 单元练习题答案 第六单元 清洁服务设备及工具管理 第一节 清洁设备 第二节 常用清洁工具 第三节 清洁设备及工具管理 单元练习题 单元练习题答案 第七单元 清洁服务安全生产管理 第一节 安全生产管理基础 第二节 现场安全操作规程 第三节 安全教育与检查 第四节 安全生产应急预案 第五节 事故调查与处理 第六节 职业健康安全管理体系 单元练习题 单元练习题答案 第八单元 专项清洁管理 第一节 地毯清洁管理 第二节 石材及类石材清洁管理 第三节 空调系统清洁管理 第四节 高处高空清洁作业管理 第五节 公共卫生消毒管理 第六节 地面污染控制管理 单元练习题 单元练习题答案 第九单元 清洁服务礼仪管理 第一节 礼仪概述 第二节 清洁服务礼仪及管理 单元练习题 单元练习题答案 第十单元 公共关系管理2侣 第一节 公共关系概述 第二节 企业公共关系管理 单元练习题 单元练习题答案 第十一单元 清洁服务培训管理 第一节 培训概述 第二节 培训管理概述 第三节 培训的组织实施 单元练习题 单元练习题答案 附件 培训等级与培训内容对照表

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