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| 編輯推薦： |
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当今的复杂工作环境使得企业对引导特别是高级引导的需求激增。本书适用于每一位寻求策略、有效解决复杂挑战的引导者，无论你是项目负责人、主管、经理、社区领导者，还是培训师、外部或内部咨询师、人力资源人士，都可以从本书获益，学到衡量第三方行为的有效基准，增强个人能力。而对于每一位雇主，在需要聘用引导师、咨询师工作室，也可将本书作为一个有效的资源库。
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| 內容簡介： |
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本书是全球引导大师英格里德本斯女士继《引导：群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德本斯被引导业内人士称为引导界的女王。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能。主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。
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| 關於作者： |
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英格里德本斯，咨询师、培训师，擅长领域包括：引导技术、团队建设、冲突管理、员工参与度以及组织变革。
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| 目錄：
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第1章 高级策略总览1
引导的个人原则体系3
能力的三个等级5
你属于哪个等级自我评估8
你的能量14
什么是组织发展18
作为咨询师20
扩大你的权力基础22
干预的两种类型30
管理领导者角色34
增强你的提问技能37
行动中的高级引导42
引导的五项原则45
第2章 决策制定的复杂性48
将团队关注点从什么向如何转移50
决策困境1：不清楚团队是否在做决策51
决策困境2：授权不清晰56
决策困境3：不清楚采用哪种决策方法58
决策困境4：采用某一方支持的流程60
决策困境 5：出现群体思维62
决策困境6：缺少克服障碍、达成共识的技术64
决策困境汇总表66
关于决策制定的更多选择67
共识和建立共识的对比73
建立共识的流程概述74
工具概括76
决策制定路线图77
决策制定清单78
关于决策有效性的问卷调查因素79
决策有效性问卷调查80
第3章 冲突管理策略81
引导师的十大错误假设83
实施干预的重要性86
积极面对的艺术93
冲突情况96
第4章 引导师的咨询策略156
步骤1 评估159
步骤2 设计167
步骤3 订约175
步骤4 实施183
步骤5 跟进190
第5章 引导师的基本流程195
战略规划197
战略规划流程说明198
变革管理200
变革管理流程说明201
项目管理203
项目管理流程说明204
标杆研究206
标杆研究流程说明207
优先排序209
优先排序流程说明210
大型团队问题解决212
大型团队问题解决流程说明213
流程改进216
流程改进流程说明217
调查反馈219
调查反馈流程说明220
双赢协商222
双赢协商流程说明223
客户服务改进226
客户服务改进流程说明227
建立新团队229
建立新团队流程说明230
新领导融入232
新领导融入流程说明233
冲突调解235
冲突调解流程说明236
教练辅导239
教练辅导流程说明240
参考文献242
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| 內容試閱：
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引导的个人原则体系
要想成为技术娴熟的引导师，勤加练习、积累更多有效的工具，以及锻炼自身的会议设计技能，这些都是非常重要的，但要真正达到高级水平，首先要形成引导的个人原则体系。明确引导的各项原理和做法，是进行引导的基础，让你在面对挑战时更富有弹性。清晰的个人原则体系可以指导你与他人的互动，在设计中需要考虑加入哪种要素时，它也可以给你提供依据。
如果没有一个明确的个人原则体系，你就会缺少组织原则，而帮助你看清工作模式的正是这个组织原则。缺少组织原则，你就会随意地采用引导工具和技巧，希望它们能为你构建有效的互动模式。现在仍有很多人对引导的理解不是很清晰，因此，需要进一步强调明确个人原则体系，以及清晰理解个人职业的目的的重要性。
要想形成个人原则体系，可以考虑采取以下原则：
? 引导的基础就是对全体团队成员的尊重，这种尊重不分年龄、职位等级或文化背景。
? 引导是一项透明的行为，其特点是诚实和想法积极。
? 引导师认为每个人都具有与生俱来的智慧，加以引导和利用，将有益于团队整体。
? 所有引导活动的目的就是要增强团队成员间的协作性和使命感。
? 引导师应该支持权力的下放，鼓励参与者积极参与，这样可以获得团队的支持，让参与者对自己的行为结果负责。
? 引导师重视集体思想的协同力，致力于协助团队实现协同决策，这就意味着各方对所做的决策都感到满意。
最重要的是，引导师从不会使用流程角色来寻求个人权力或强化个人控制力。所有引导活动的主要目的就是提高他人的效率，不论是学员个人的效率，还是团队达成其目标的能力，抑或是组织及其文化的整体健康度。
寻求引导原则体系就像一场我们每个人都渴望的个人旅行。开始自己的引导之旅，除了要阅读引导领域里大师级的著作，还要问自己几个简单的问题：
我为什么要成为一名引导师？我的目的是什么？
我能够为我所引导的人们带来什么？
作为引导师，我工作的独特之处是什么？
在我的工作中，不可缺少的要素是什么？
我的工作绝不允许什么样的行为或活动？
最重要的工作成果是什么？
一旦对这些问题进行了深入思考，你就开始形成关于引导的个人原则体系，通过明确这些原则来指导自己的工作。这一原则体系会随着你工作的逐渐成熟而不断地演进发展，在你产生疑惑、不知道该优先处理哪件事的情况下，它会给你指明方向并提供支持。
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