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內容簡介： 本书是经过出版社初评、申报，由教育部专家组评审、教材遴选工作领导小组审定确定的教育部首批“教育部职业教育改革创新示范教材”。 本书是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，校企合作共同开发，突显实践性、实用性特点，同时力求做好教材与学材的统一。全书内容共分8个项目，包括初识crm、分析客户价值、服务电话客户、服务网络客户、让客户满意、培育忠诚客户、分析客户数据、实施crm项目。 顾明主编的《客户关系管理应用电子商务专业教学用书教育部职业教育改革创新示范教材》可作为职业院校电子商务、市场营销、国际贸易以及其他相关专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用书。 目錄： 前言 项目1初识CRM 任务1探寻身边的客户关系管理 任务2接触现代客户关系管理 任务3玩转个人版CRM 实战强化 项目2分析客户价值 任务1寻找潜在客户 任务2管理客户信息 任务3分析客户价值 任务4服务大客户 实战强化 项目3服务电话客户 任务1接待电话客户 任务2处理客户电话投诉 任务3提升电话沟通的技巧 实战强化 项目4服务网络客户 任务1重视网络客户服务 ……

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