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目錄： 第1章?旅游心理学概述 引言 练习目标 第一节?旅游心理学的产生和发展 第二节?旅游心理学的研究对象和内容 第三节?研究旅游心理学的意义和方法 第口节?旅游心理学的理论基础 案例分享1-1 思考与练习 第2章?旅游者的动机与态度 引言 练习目标 第一节?旅游动机的产生 第二节?旅游者的态度 案例分享2-1 案例分享2-2 心理测验2-1 心理测验2-2 思考与练习 第3章?旅游活动中的心理过程 引言 练习目标 第一节?旅游者的知觉过程 第二节?旅游者的学习过程 第三节?旅游者的情绪情感过程 第口节?旅游者的意志过程 第五节?旅游者的审美心理过程 案例分享3-1 心理测验3-1 心理测验3-2 思考与练习 第4章?旅游者的人格与特征 引言 练习目标 第一节?旅游者的人格 第二节?旅游者的特征心理 案例分享4-1 案例分享4-2 心理测验4-1 心理测验4-2 思考与练习 第5章?旅游服务心理的实用原理 引言 练习目标 第一节?旅游服务的双重性 第二节?旅游心理服务的要诀 第三节?客人投诉心理 案例分享5-1 思考与练习 第6章?酒店服务心理 引言 练习目标 第一节?酒店从业人员的基本心理要求 第二节?酒店各环节的服务心理 案例分享6-1 案例分享6-2 案例分享6-3 案例分享6-4 案例分享6-5 案例分享6-6 心理测验6-1 思考与练习 第7章?导游服务心理 引言 学习目标 第一节?导游人员的基本心理要求 第二节?游客在旅游过程中的心理活动分析及服务 案例分享7-1 案例分享7-2 心理测验7-1 思考与练习 第8章?旅游企业的团队心理 引言 学习目标 第一节?旅游企业团队概述 第二节?旅游企业团队的心理建设 第三节?旅游企业团队的沟通技巧 案例分享8-1 案例分享8-2 心理测验8-1 心理测验8-2 思考与练习 第9章?旅游企业员工的心理及保健 引言 学习目标 第一节?旅游企业员工的动机与激励 第二节?旅游企业员工压力的来源与缓解 第三节?旅游企业员工的健康标准与心理保健 案例分享9-1 心理测验9-1 心理测验9-2 心理测验9-3 心理测验9-4 思考与练习 主要参考书目

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