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內容簡介： 《商务礼仪实务（第2版）》以训练学生的商务礼仪技能为目标，以介绍商务礼仪基本概念为起点，选取了商务礼仪概述、商务人员职业形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务宴请礼仪、特定商务活动礼仪、涉外活动礼仪等7个项目共24个任务。 目錄： 项目一 商务礼仪介绍1 内容标准　1 任务一　商务礼仪的含义与发展　1 任务描述　1 情景导入　2 知识点1　礼仪的含义　2 知识点2　礼仪的特征　3 知识点3　商务礼仪的特点　5 知识点4　礼仪的起源与发展　5 任务二　商务礼仪的原则与作用　8 任务描述　8 情景导入　9 知识点1　商务礼仪的原则　9 知识点2　商务礼仪的作用　10 任务三　个人礼仪的修养　11 任务描述　11 情景导入　11 知识点1　商务礼仪修养的内容　12 知识点2　个人礼仪培养的方法　12 典型案例　14 实践训练　15 要点巩固　16 项目二　职业形象礼仪　18 内容标准　18 任务一　仪容礼仪　18 任务描述　18 情景导入　19 知识点1　仪容基本要求　19 知识点2　化妆原则　19 技能点　女士淡妆化法　20 典型案例　23 实践训练—化妆　24 任务二　仪表礼仪　25 任务描述　25 情景导入　25 知识点　商务人员的着装原则　26 技能点1　男士西装着装礼仪　26 技能点2　女士套裙的着装礼仪　27 技能点3　首饰的佩戴　27 典型案例　30 实践训练—打领带　31 任务三　仪态礼仪　32 任务描述　32 情景导入　33 技能点1　仪态礼仪　33 技能点2　表情和目光礼仪　37 典型案例　40 实践训练　42 要点巩固　46 项目三　商务交往礼仪　48 内容标准　48 任务一　见面介绍及问候礼仪　48 任务描述　48 情景导入　49 技能点1　自我介绍礼仪　49 技能点2　介绍他人礼仪　50 技能点3　问候礼仪　51 技能点4　常见的见面礼仪　52 典型案例　55 实践训练—见面问候、招呼、 介绍礼仪　56 任务二　称呼、交谈和电话礼仪　57 任务描述　57 情景导入　57 技能点1　称呼、招呼礼仪　57 技能点2　交谈礼仪　59 技能点3　电话礼仪　63 典型案例　65 实践训练—通话角色表演　66 任务三　握手与交换名片礼仪　68 任务描述　68 情景导入　68 技能点1　握手礼仪　68 技能点2　名片礼仪　71 典型案例　73 实践训练—握手与递名片　73 要点巩固　74 项目四　商务活动礼仪　75 内容标准　75

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