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| 編輯推薦： |
★哈佛大学全新聆听沟通学创造者代表作品，教你用耳朵掌控思维，用思维击破沟通围城！
★国际著名谈判专家，凝聚数十年经验、积累上百案例，带领读者抛弃寻找那些如何说好话的沟通秘籍的思想，获得以聆听为基础、真正击破谈判僵局的全新沟通法则。
★超强实践性沟通指导手册，渴望拥有更健康的家庭、朋友、上下级关系者必读书目。
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| 內容簡介： |
国际著名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼艾本斯坦凝聚数十年经验、整理上百案例，提炼出改善沟通方式的实质聆听与变换思维。
在《打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学》中，作者总结出以聆听为基础进行思维改变，从而进行正确沟通的3个重要步骤：打破思维上的僵局，超越自我防卫机制，认识上升至全局的系统性因素；修复沟通故障，聆听对方眼中的自己，学会讲他人的故事；建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。以上3步将帮助你在交流的各个领域中由用耳朵掌控自身与对话者的思维，用思维击破沟通中的围城，最终取得交流上的胜利：不论是危机四伏的政治和谈、解决夫妻财产纠纷或是说服上级领导批准你的请假要求等各类型棘手问题都能迎刃而解。
本书是一本不同于一般交流沟通类书籍的新颖指导手册，作为哈佛大学新聆听沟通学的最新研究结果，它将带你抛弃寻找那些如何说好话的沟通秘籍的思想，引领你学会从聆听中改变思维定式，从而掌握交流沟通的实质，并助你在工作和生活中轻松应对各类人际沟通难题！
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| 關於作者： |
唐尼艾本斯坦（Donny
Ebenstein），毕业于哈佛大学法学院，国际谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。他为五大洲的私营企业和公共部门的客户提供培训、辅导和调解服务。同时，他曾在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问，负责处理复杂的以巴冲突。
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| 目錄：
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译者序／／ VII
致读者／／ IX
序／／ XI
第一章
改变自己：走出困境
界定困境／／ 003
解决问题从自身做起／／ 006
为什么改变自己可使全局获得改观／／ 012
怎样对付偏执的人？／／ 015
改变你的言辞／／ 017
改变你说话的方式／／ 021
超越谈话／／ 022
总结／／ 024
第二章
换位思考
改变思维方式／／ 032
不同的视角可以共存／／ 034
变通思维／／ 040
拓宽视野／／ 040
什么是锦囊句？／／ 044
转换视角，写下自己的锦囊句／／ 045
总结／／ 046
第三章
克服自己的防御心理：推倒防御工事
视角实际上是看不见的／／ 051
对于视角的存在不再茫然无知／／ 056
主动抗拒／／ 060
言必信／／ 066
在宏观上（而不仅仅在微观上）改变行为方式／／ 068
不要回避讨论观点的分歧／／ 069
总结／／ 071
第四章
讲述对方的故事：从对方的视角看问题
观点的不同／／ 076
文化的作用／／ 079
识别非文化差异／／ 081
合理对待差异／／ 083
注意分歧／／ 085
练习讲述对方的故事／／ 086
为困惑者指点迷津：探寻对方的立场／／ 091
进行谈话的正确方式／／ 093
眼见并不（一定）为实／／ 095
总结／／ 096
第五章
从局外者的视角审视自己：眼见为实
局外者眼中的我是怎样的？／／ 100
审视自己不容易／／ 103
对待否认／／ 105
战胜自我偏见／／ 108
从更深层次审视自我／／ 110
看到真正的自己／／ 114
如何从局外者的视角审视自己／／ 117
在谈话时审视自己／／ 119
坚持不断审视自己／／ 121
总结／／ 122
第六章
不要意气用事：沟通并非个人恩怨
体制性冲突源自当事者的组织角色
／／ 126
互相竞争的激励机制／／ 127
互相竞争的激励机制的益处／／ 129
等级制度／／ 133
个体主导型工作／／ 135
体制性问题产生的困境／／ 137
了解体质性冲突的好处／／ 138
认知沟通的真实状况／／ 139
识别体制性冲突／／ 143
学会了解对话者的角色／／ 145
总结／／ 148
第七章
不要迷失自我：保持平衡
禁止过分认同他人观点／／ 154
如何辨别自身同理心？／／ 159
转换视角的最终目的／／ 159
展开建设性对话的关键步骤／／ 163
总结／／ 168
第八章
练习，练习，再练习：角色扮演
什么是角色扮演？／／ 172
以角色扮演方式寻找存在的问题／／ 175
借助角色扮演从局外者的视角审视自己／／ 179
进行角色扮演，讲述对方的立场／／ 182
用角色扮演来练习沟通／／ 186
设计自己的角色扮演流程／／ 191
总结／／ 199
第九章
下一步：改善处境与抽身离开
选项一：缓和僵局并改善关系／／ 205
选项二：接受现状／／ 207
把接受现状作为改善处境的催化剂／／ 211
选项三：抽身离开／／ 212
你真的尽力了吗？／／ 212
反省自己／／ 214
接受现状或抽身离开／／ 215
竭力控制潜在风险／／ 217
不要违背核心价值观／／ 219
保持沟通渠道畅通／／ 220
总结／／ 221
结束语／／ 223
致谢／／ 227
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| 內容試閱：
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结束语
我曾辅导过一位遇到难题，正备感纠结的女士卡拉。卡拉打算对她的直接下属马蒂给出负面反馈，但不知道怎样才能做到既坦诚又有建设性。每次练习，她不是表现得太严厉、充满否定意味，就是过于谨小慎微。
我请卡拉做一次角色互换，由我扮演她、她扮演马蒂。在角色扮演过程中，我运用了本书的多种技巧，包括站在马蒂的立场叙事、从局外者的视角审视自己（即卡拉）、识别上下级沟通时因权力不平衡而造成的体制性冲突。我在双方观点之间来回切换，一边表示理解马蒂的观点，一边说出我自己（即卡拉）的观点。
角色扮演使卡拉豁然开朗，她决定在真实谈话中采用其中的一些技巧。卡拉对我说：看你开导马蒂实在太精彩了，你的沟通技巧真高明，我敢说你从来没有被困住过。
听到这话我大笑起来，因为我当然被困住过。有谁不曾被困住呢？
我想起从老朋友那里听来的一个故事：某位武术大师打算向弟子们传授一个要诀。他请几位弟子同时向他进攻，尽可能击倒他。弟子们拳脚翻飞，师父却能一一闪避，一次也没有跌倒。
精彩的演示结束后，师父问徒弟学到了什么。一位弟子举手说：我看出门道了，师父。你对付我们的进攻这么有效，就是因为你一次也没有失去平衡。师父答道：刚好相反，我总是失去平衡。你刚才看的其实另有门道我知道怎么飞速恢复平衡，这就是我一直站稳脚跟的原因。
同理，本书的读者所学到的，不是庇护他们永不受困的神奇沟通能力，而是各种沟通工具，用以帮助他们避免经常陷入困境，并且在遇到困境时予以妥善处理。所以，当你试着运用从本书中学到的技巧时，请务必记住以下几点：
人人皆有受困之时。如果你希望本书是应对困境的疫苗或解药，那么抱歉让你失望了。陷入困境是难免的，无论你多么有自知之明、多么技巧高超，也会遇到令你感到纠结的处境、人际关系和沟通僵局。人各有各的盲点，无论你的头脑多么圆通、沟通技巧多么高超，还是会遇到某些棘手的困境和费解的人际关系。这就是人类的境况。
在哪里受困以及因何受困，完全是因人而异的。你的难事，是我的易事，反之亦然。人各有各的优点和缺陷，各有各的出色技巧和短板。因此，有些事情对别人来说相当容易，但对你来说也许永远充满挑战。不要苛责自己，请试着去强健你的心智肌肉和情感肌肉，以便成功应对那些让你觉得难解的困境。
也许需要付出努力才能够界定问题。困境的实质就是，你根本不知道该怎么办。在困境中寻找解决方案不像解数学题、解数学方程，很容易界定问题：数字有一定的值，所有信息都在纸上，你知道需要解什么。但是在困境中，仅仅找出问题出在哪里以及它为何如此棘手，往往就需要花费不少时间和精力，因为沟通完全是因人而异的，当你评估困境时，需要厘清许多问题。从各种视角审视你所处的困境，有助于你搞清楚在其中发挥作用的各种因素。
不是所有的困境都有一个明确的或者客观上正确的解决方案。我们继续使用刚才的比喻，解决困境也不像解数学题那样只有一个正确答案，解决困境并无唯一正确的方法。如果找到问题出在哪里之后，你需要花很多时间才能想出如何处理它，请不要沮丧。
变通思维有助于想出应对困境的多种选项。你可能会一次次地失去平衡，变通思维就是一种帮助你恢复平衡的方法。一次次放慢节奏、一次次专注于变通思维，就足以使你靠自己的力量一次次找到走出困境的办法。而当你不知该如何处理时，可以试试找个局外人来帮你。从不同的、甚至相互冲突的视角审视你的困境有一个好处，就是你可以从单一视角中解放出来，自由地想出各种解决方案。用那些解决方案进行角色扮演，也许可以帮你厘清思路，明白自己应该怎么做。
暂时采用另一种视角，并不意味着你将要或者应该放弃自己的立场。无论你是那种不惜一切代价捍卫己方立场的人，还是那种容易受他人的观点左右的人（或者介于这两个极端之间），请在你自己的立场与从其他视角看问题得出的观点之间进行切换。你的立场与对方的立场同样重要。
解决方案应该符合你自己的行事风格和处境。变通了思维，选定了一个行动方案之后，你还必须用符合自己的风格和个性的方式把解决方案付诸实施。你可以从别人那里得到启发和指导，但是如果想让解决方案行之有效，你最终的言辞以及表达方式必须符合你的本色。
你总是可以摆脱困境的。人无法避免遇到困境，但是可以避免深陷无解的困境。通过单方面主动地变通思维，你将有能力自由地做出选择你既可以更加有效地与对方沟通、更清醒地理解困境、接受现状，也可以断定抽身离开是真正明智的选择。
随着时间的推移，你会越做越好。变通思维很有帮助，有时能使你完全避免某种困境。回顾自己多年前遇到的困境，我发现时间与实践使我更有经验和自知之明了，当年的许多困境，如今解决起来已易如反掌。对于那些依然棘手的困境，请努力养成自觉变通思维的习惯吧，它能够缩短你陷于困境的时间，帮助你朝着积极的方向前行。
转换视角是一种思维锻炼，有助于你保持头脑灵活，在不可避免的困境出现时帮你保持良好心态。真心诚意地站在对方的立场考虑问题，清醒地看待自己的缺陷，并以超越私人恩怨的开阔视野去审视体制问题，这些技巧可以帮助你更加灵活地处理各种关系。通过学习这些基本但不易掌握的技巧并将其付诸实践，你将为自己积累起雄厚的实力，在个人成长和职业发展上助你一臂之力。
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