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| 內容簡介： |
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赵卫宏*的《在线顾客价值研究（探究网络零售的竞争力源泉）》从消费者视角开发了一个基于网络零售的在线顾客价值内涵结构模型，构建了在线顾客价值驱动的网店忠诚概念化模型与假设，并以网络零售消费者为调查对象对模型的妥当性及其构成维度对消费者店铺忠诚的作用机理进行了实证检验。本书科学揭示了网络零售在线顾客价值的内涵维度及其在网店忠诚构筑中的作用规律，为深化对网络零售在线顾客价值的认识，以及网络零售商有效实施顾客价值驱动的店铺忠诚战略和资源配置战略提供了理论指导和管理启示?br
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| 目錄：
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第一章 导论
一、研究问题的提出
一研究背景
二研究问题
二、研究目的与方法
一研究目的
二研究思路与方法
三、研究内容与框架
一研究框架
二研究内容
四、研究特色与创新
一研究特色
二研究创新
第二章 在线顾客价值文献综述
一、顾客价值的研究现状
一顾客价值的定义与内涵
二顾客价值的研究脉络
三顾客价值的特征及类型
四顾客价值的维度结构
五顾客价值的测量
六顾客价值研究述评
二、在线顾客价值研究现状
一在线顾客价值的概念
二在线顾客价值的维度
三在线顾客价值研究述评
第三章 研究对象的选定网络零售中的顾客价值
一、网络零售的概念与特征
一零售与零售企业
二网络零售的概念
三网络零售与实体零售的区别
四网络零售的特征
五网络零售中的消费者特征
六网络零售中消费者心理变化趋势
七网络零售中影响消费者购买的因素
二、网络零售市场的发展趋势与影响
一网络零售市场的发展现状
二中国网络零售市场的发展特征
三网络零售市场的影响与作用
四网络零售行业的发展趋势
三、顾客价值与网络零售竞争力
一从顾客价值创造中构建网络零售企业核心竞争力
二顾客价值在网络零售企业获取竞争优势中的作用机制
三顾客价值对网络零售企业竞争优势战略要素的影响
第四章 网络零售在线顾客价值分析框架
一、手段一结果链理论
一手段一结果链理论的提出与演进
二手段一结果链理论的内容
三手段一结果链理论对战略营销的意义
二、Woodruff基于手段一结果链的顾客价值概念化框架
一顾客价值的层次
二顾客价值的层次模型
三、Holbrook的顾客价值类型说
一Holbrook的顾客价值分类及其演进
二Holbrook顾客价值类型说的应用
四、评述与启示
第五章 网络零售在线顾客价值概念化模型
一、网络零售在线顾客价值的结构位阶
一网络零售在线顾客价值的结果位阶
二网络零售在线顾客价值的属性位阶
二、网络零售在线顾客价值概念化模型
三、网络零售在线顾客价值的构成因子
一网络零售中的产品价值
二网络零售中的服务价值
三网络零售中的情感价值
四网络零售中的社会价值
第六章 效标变量与研究假设
一、效标变量的选定
一店铺忠诚
二顾客满意
三顾客信任
二、预测模型的构建
三、研究假设的导出
一产品价值对顾客满意和顾客信任的预测性
二服务价值对顾客满意和顾客信任的预测性
三情感价值对顾客满意和顾客信任的预测性
四社会价值对顾客满意和顾客信任的预测性
五顾客满意对店铺忠诚的预测性
六顾客信任对店铺忠诚的预测性
第七章 研究设计与方法
一、研究构念的测量
一测量量表的设计
二问卷设计的原则和内容
三变量的操作定义与测量尺度
二、数据收集和样本特征
一调查对象
二资料收集
三数据分析方法选择
三、测量尺度评价
第八章 结果分析
一、测量评价：探索性因子分析
一测量的初始信度分析
二测量的效度分析
二、测量评价：验证性因子分析
三、整体测量模型评价
四、预测效度检验
五、结果讨论
一网络零售在线顾客价值的结构维度推定结果
二假设检验结果
第九章 研究结论与管理策略
一、研究结论
一网络零售在线顾客价值的维度结构
二在线顾客价值对消费者店铺忠诚的预测性
二、理论贡献
三、管理策略启示
一网络零售在线顾客价值提升策略
二基于在线顾客价值的店铺忠诚构建策略
三在线顾客价值驱动店铺忠诚的支撑体系
四、研究局限与未来研究方向
附录：关于网络零售在线顾客价值及满意度的问卷调查
参考文献
后记
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