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編輯推薦： 《铁路司乘人员职业素养》可作为高等职业院校轨道交通类专业学生的职业素养教材 內容簡介： 《铁路司乘人员职业素养》根据轨道交通行业的实际情况， 主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。 全书共分三篇： 上篇为职业素养， 主要介绍职业与职业素养、 职业道德、 人际沟 通、 人际关系、 团队合作、 职场礼仪、 阳光心态、 创新与科技创新； 中篇为职业规 划， 主要介绍职业理想、 职业生涯规划、 个人职业生涯管理。 下篇为职业标准， 主 要介绍出乘作业标准、 呼唤应答作业标准、 ６Ｓ 现场管理、 铁路安全知识。 關於作者： 作者罗伟为铁道职业技术学校老师，长期从事铁路员工培训，有丰富得工作经验，曾编写过多本科技书，并重印多次。 目錄： 上 篇职业素养第一章职业与职业素养3第一节走进职业3第二节认识职业素养6第三节职业素养的培养9第二章职业道德15第一节职业道德及其意义15第二节职业道德的主要内容18第三节铁路员工职业道德22第三章人际沟通26第一节人际沟通及其作用26第二节沟通的过程及其要素29第三节开展有效的沟通32第四章人际关系38第一节认识人际关系38第二节打造和谐人际关系41第三节职场中的人际关系43第五章团队合作47第一节团队及其构成要素47第二节团队建设50第三节融入团队，学会合作54第六章职场礼仪61第一节职场礼仪及其作用61第二节职场中的常用礼仪64第三节列车乘务员服务礼仪76第七章阳光心态84第一节正确面对挫折84第二节正确面对压力88第三节塑造阳光心态91第八章创新与科技创新97第一节认识创新与科技创新97第二节创新技法106第三节创新思维的训练137中 篇职业规划第九章职业理想161第一节职业理想及其作用161第二节职业理想的树立163第三节职业理想的实现166第十章职业生涯规划172第一节职业生涯规划及其意义172第二节职业生涯规划的基本理论174第三节职业生涯规划的方法和步骤181第十一章个人职业生涯管理195第一节职业生涯管理概述195第二节个人职业生涯早期管理197第三节个人职业生涯中期管理202第四节个人职业生涯后期管理205下 篇职业标准第十二章出乘作业标准213第一节电力机车司机作业标准213第二节动车组司机一次乘务作业标准225第十三章呼唤应答作业标准237第一节机车乘务员呼唤应答标准237第二节动车组司机呼唤应答标准257第十四章6S现场管理268第一节6S管理基础知识268第二节6S现场管理推行275第十五章铁路安全知识297第一节铁路车站行车作业人员安全标准297第二节电气化铁路的危险因素304第三节电气化铁路劳动安全通用知识306第四节事故案例分析与采取的防范措施308第五节消防安全知识316参考文献323

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