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| 編輯推薦： |
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本教材的每个任务分为任务目标、参考学时、知识支撑、思考与练习四个部分。在知识支撑部分，穿插了工具箱、小贴士、阅读材料等内容，用于教学中同学们对相关内容的加深理解和巩固掌握；在思考与练习部分，编著者参照秘书职业资格鉴定的题型共编写近500道练习题，既可用于同学们巩固所学知识、顺利通过职业资格鉴定，又可用于各教学单位作为本门课程的题库，进行教考分离改革。
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| 內容簡介： |
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根据高职教育的教学规律，选取当今办公室事务管理领域最新的岗位能力要求编写而成。内容遵循项目引领，任务驱动的指导思想，设计成6个项目，统领34个教学任务，注重工作过程系统化和教学做一体化，使学生能够通过完成工作任务获取专业知识和专业技能。
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| 關於作者： |
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谭书旺，男，1968年12月出生于山东省莘县，毕业于南京大学中文系，研究生学历，硕士学位，2005年4月进入山东外贸职业学院，现任经济管理系主任，副教授。从教10年来，公开发表相关专业论文14篇，公开出版专业教材或教辅9部，曾荣获青岛市第24届社会科学优秀成果奖和山东省2014年职业教育教学成果奖等多种奖项，主持修订的《秘书事务管理》教材入选十二五职业教育国家规划教材。
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| 目錄：
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项目一 日常事务
任务01 接打电话
任务02 整理工作环境
任务03 邮件处理
任务04 办公用品管理
任务05 印章管理
任务06 介绍信管理和零用现金管理
任务07 安排上司的差旅事务
任务08 会议室和办公车辆管理
项目二 接待事务
任务09 接待准备
任务10 日常接待
任务11 团体接待
任务12 涉外接待
任务13 中餐宴请
任务14 西餐宴请
任务15 礼品馈赠
项目三 设备使用
任务16 打印机和碎纸机的使用
任务17 复印机的使用
任务18 数码相机的使用
任务19 扫描仪的使用
任务20 投影仪的使用
项目四 组织协调
任务21 值班工作
任务22 保密工作
任务23 处理突发事件
任务24 办公设备采购与办公资源调配
任务25 办公室布局和办公室布置
任务26 办公室安全检查和办公环境管理评估
项目五 参谋助手
任务27 随从工作
任务28 信息的收集
任务29 信息的整理
任务30 信息的传递和存储
任务31 信息的开发、利用和反馈
项目六 效率提升
任务32 督查工作
任务33 时间管理
任务34 工作流程优化
主要参考文献
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| 內容試閱：
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项目一 日常事务
任务01 接打电话
【任务目标】
了解电话机的功能和电话系统的使用技巧，能够按照秘书的职业要求接打电话，做好电话记录。
【参考学时】
3学时
【知识支撑】
一、电话使用常识
（一）电话机的一些常用开关和按键
1.数字键
0～9，用户拨打电话号码用。
2.功能键
*、#，是为配合程控交换机实现特种服务而设置的，其功能由交换机设定。
3.记忆存储键（STORE）
用于存入常用的电话号码。使用时首先按STORE键，然后按2位自选的号码，再按要存入的电话号码，最后按STORE键，即完成了号码存入。一般有STORE键的电话机可存入10～20个电话号码。
4.RECALL（MEMORY）键
提取记忆键。如果您已按上述步骤操作STORE键将您常用的电话号码进行缩位，那么当您再打这些常用电话的时候,只需先按RECALL（MEMORY）键，再按事先已存入的该电话号码的代码即可。
5.HAND－FREE键
免提扬声开关。使用这个键，在通话过程中可免提话筒，方法是在拨号前先按HAND－FREE键，待拨号音由扬声器中传出，按对方的电话号码，听到对方答话后，即可开始通话。结束通话后，按HAND－FREE键挂机。
6.REDIAL键
重拨键。拨出对方电话号码后，若听到忙音，挂机稍候再按REDIAL键即可将原拨号码重新发出去。这不仅可省去重复拨号所需的时间，还可减少差错。
7.FLASH、R键（REGISTER RECALL）
闪接键。按下此键后，电话中断600毫秒（相当于拍叉簧1次），适用于程控交换机新服务项目。
8.MUTE键
静音键。如果您在与对方通话的过程中，需与您身旁的人商量一下而又不希望对方听到时，可按下此键。
（二）电话号码常识
按国际电信联盟规定，电话号码0字头是供长途直拨电话专用的，1字头是供特种电话服务专用的，如119（火警）等。只有2至9字头是安排给市话号码使用；还规定，一个电话号码，后4个数字为用户号码，后4个数字前面的数字为电信部门的电话局号代码。
（三）不通话也收费的三种情况
1.接通自动传真
对方电话机上接有传真机，当电话拨通后，先听到振铃声，接着就听到叽咕咕不间断的信号音。这就告诉您，电话已与处于自动接收状态的传真机接通。此时，计费就开始了，您虽未通话，但您已接通了对方通信终端设备。为免多计费，应立即挂机。
2.拨打分机电话
这种电话接在单位的小交换机上，进出电话需人工或电脑话务员转接，电话接通总机就算接通了电话，计费是从接通总机开始，总机转接的电话虽未通，也要计费。
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