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| 內容簡介： |
客戶寫E-mail要求退貨，用英文怎麼回？
要打緊急電話改訂單，英語卡卡不知道怎麼說？
接到廠商催款電話，要怎麼用英語回應？
怎麼寫封正式的英文E-mail，請求代理權？
本書規劃30個商務往來最常見的情境，皆包含E-mail與電話英語的實務範例，讓您能立即掌握商場最重要的兩項溝通技巧，並在各種狀況下皆順利輕鬆的用英語打遍天下。
E-mail＋電話英語
不囉唆！學用得到的英文就好～
發E-mail、打電話，靠英語拼加薪
超實用！職場英語聽說讀寫實戰教學
4大主題
教你上班族最常用到英語的四大情境：
情境一、人際關係：請假通知、邀請，表達祝賀\感謝\弔唁
情境二、商務往來：業務拜訪、安排會面、請求代理\著作權
情境三、貿易活動：產品詢價、報價議價、下單\出貨\付款查詢
情境四、售後處理：訂單修改\查詢、要求退貨\賠償\技術支援
打電話+發E-mail，上班族一定要具備的兩大能力
在全球化的經濟環境下，企業隨時都有可能需要與世界各國的公司接洽、接待來自國外的客戶、甚至安排海外出差行程，而英語也成為現今上班族不能不會的能力之一。但普遍來說，忙碌的上班族並沒有太多時間可以花在語言學習上，不管是花大錢去補習班學會話，或是花時間從複雜文法觀念著手。本書目的就是要讓上班族在有限的時間內一次學好E-mail和電話英語，這兩種職場上最實用的英語溝通技巧。
循序漸進6步驟，電話、email迅速上手
本書共規劃了「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活動篇」、「售後處理篇」四大類，涵蓋商業活動中最需要用英語溝的30個主題。
每個單元都有6個步驟，循序漸進教會你該主題最常使用到的表達方式。在進入正式主題之前，可以先瀏覽一下「停看聽」單元，這是E-mail和電話英語的基本要點，不僅簡要介紹了書寫架構、禮儀，也整理出各種情況下都適用的必備句型，可以在短時間內透過搜尋的方式找到臨時需要的那句話。
接著，進入本書重點的情境單元後，你會讀到以下四個部分：
一定要會的句型：
本書針對每個主題的情境來設計句型，比如在「詢問產品」中，通常會表達對產品的興趣以及索取相關資料等，我們就這些方向列出最實用的句型，並且應用到之後的E-mail與電話英語中。
E-mail範例及回覆範例：
每個單元情境下會提供一到三篇E-mail範例以及回覆範例，讓讀者在閱讀範例的過程學到如何用英語寫E-mail，或遇到相關來信也知道如何回覆。文章中會使用一開始教到的句型，並會特別標色，讓讀者了解句型實際應用的狀況。
電話英語必備句：
每個單元情境都會有一篇電話英語必備句，讓讀者在閱讀會話前，先熟悉常用的口語溝通技巧。這個部分以兩兩對話的方式呈現，並將一定要會的句型標色，讓讀者再次複習這些重要句型。
電話溝通範例：
學好了必備句，我們將這些句子實際應用在一段對話當中，讓讀者學會怎樣用必備句與人對答。除了閱讀書上的內容，我們建議你也可以聆聽音檔來加強聽力與口說的能力，做好隨時應對的準備。
上班族平時工作已經相當辛苦，在努力工作力爭上游之餘，希望我們這本書可以讓你更輕鬆地加強英語溝通能力，提升職場競爭力。
支援點讀筆，增強學習效率！
本書內容支援發音點讀筆功能，讀者可隨點隨聽書中的範例，走到哪聽到哪，突破傳統紙本教材聽說練習不足的窘境，可隨時隨地學習，有效訓練聽說能力！如欲購買點讀筆，請上LiveABC官網訂購
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| 目錄：
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停看聽篇E-mailandTelephoneTips
英文e-mail不可不知的祕訣
電話英語不可不知的祕訣
人際關係篇InterpersonalCommunication
Unit01|請假通知CommunicatingaLeaveofAbsence
Unit02|表達祝賀ExpressingCongratulations
Unit03|表達感謝ExpressingGratitude
Unit04|表達慰問ExpressingConcern
Unit05|弔唁OfferingCondolences
Unit06|邀請Invitations
商務往來篇CommunicatingwithBusinessContacts
Unit07|展開業務關係StartingaBusinessRelationship
Unit08|確認業務拜訪ConfirmingaBusinessMeeting
Unit09|邀請蒞臨貿易展 InvitationtoaTradeShow
Unit10|安排會面SchedulingaMeeting
Unit11|取消會面CancelingaMeeting
Unit12|感謝招待ExpressingGratitudeforHospitality
Unit13|請求代理權RequestforAgency
Unit14|請求著作權許可RequestforCopyrightPermission
Unit15|介紹新的業務關係IntroducingaNewBusinessRelationship
貿易活動篇CommunicatingforCommerce
Unit16|詢問產品ProductInquiry
Unit17|詢問價格PriceInquiry
Unit18|報價後續追蹤PriceQuoteFollow-up
Unit19|議價PriceNegotiations
Unit20|索取樣品RequestforSamples
Unit21|通知價格調漲PriceIncreaseAnnouncement
Unit22|詢問其他付款方式RequestforEasierPaymentTerms
Unit23|下訂單PlacinganOrder
Unit24|安排出貨ArrangingShipment
Unit25|催款RequestforPayment
售後處理篇Post-SalesCommunication
Unit26|更改訂單ChanginganOrder
Unit27|運送耽擱ShipmentDelay
Unit28|要求退貨ReturnofDefectiveGoods
Unit29|要求賠償RequestforaClaim
Unit30|請求技術協助RequestforTechnicalAssistance
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