登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 政治的视野（第一卷） 》 售價：NT$ 437.0 《 人间失格：《文豪野犬》联动版 》 售價：NT$ 182.0 《 古典与文明·希罗多德的历史方法 》 售價：NT$ 411.0 《 在夏天里 》 售價：NT$ 354.0 《 找出口的人 》 售價：NT$ 359.0 《 量子霸权 》 售價：NT$ 650.0 《 张作霖传（全新增订版） 》 售價：NT$ 406.0 《 甲骨文丛书·当卡夫卡迎面走来……：一本回忆录 》 售價：NT$ 359.0

內容簡介： 本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；“管理服务运营”包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。 目錄： 目录 第一篇　理解服务运营 第1章　服务与运营　2 1.1　理解运营　4 1.1.1　运营系统概述　4 1.1.2　运营管理概念　5 1.1.3　研究对象及内容　6 1.1.4　研究任务和目标　7 1.1.5　运营管理发展趋势　7 1.2　理解服务　10 1.2.1　服务业及其地位　11 1.2.2　服务的特点　14 1.2.3　顾客价值包　16 1.3　运营管理的定量方法　19 1.3.1　盈亏平衡分析　19 1.3.2　顾客满意度测评　20 1.3.3　运营管理中模型的局限　21 1.4　运营管理的战略决策　21 本章小结　22 思考与练习　22 第2章　服务价值链*　23 2.1　价值链和供应链　23 2.1.1　流程　24 2.1.2　价值链　25 2.1.3　供应链　27 2.2　价值链设计　28 2.2.1　整合问题　28 2.2.2　整合机会　29 2.3　价值链战略　30 2.3.1　多个供应商　31 2.3.2　少数供应商　31 2.3.3　纵向一体化　32 2.3.4　企业联盟　35 2.3.5　虚拟企业　36 2.4　价值链管理　38 2.4.1　价值链分析　38 2.4.2　价值流图设计　40 2.4.3　价值链分析的作用　40 2.4.4　价值链管理的特征　41 2.4.5　基于价值链的业务流程再造　42 2.4.6　业务外包　44 本章小结　45 思考与练习　45 第3章　服务运营绩效　47 3.1　绩效评价的相关理论　48 3.1.1　绩效的内涵　48 3.1.2　绩效管理　49 3.1.3　绩效评价　50 3.1.4　运营绩效评价　51 3.2　运营绩效评测系统的设计　52 3.2.1　绩效评测系统概念　52 3.2.2　绩效评测系统设计　53 3.3　服务运营绩效管理　54 3.3.1　运营绩效评价　54 3.3.2　总体绩效评价　57 本章小结　60 思考与练习　60 第二篇　设计服务运营 第4章　服务设计与技术*　62 4.1　服务设计　63 4.1.1　服务设计　63 4.1.2　服务传递系统设计　63 4.1.3　服务即遇设计　64 4.1.4　健全设计　64 4.1.5　田口损失函数　65 4.

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.