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本书总共分为八章，包括景区基本礼仪（BasicEtiquetteatScenicSpots）、景区售票服务规范（ServiceStandardsattheTicketOffice）、景区检票服务规范（ServiceStandardsattheEntrance）、景区讲解服务规范（ServiceStandardsofInterpretation）、景区游客中心服务规范（ServiceStandardsattheTouristCenter）、景区旅游商品销售服务规范（SalesServiceStandardsofTouristCommodities）、景区餐饮服务规范（ServiceStandardsofFoodBeverage）和景区宾馆服务规范（ServiceStandardsofScenicHotels）。除第一章外，其余每章基本都包括常用词汇表（Vocabulary）、常用句型（Sentences）、服务规范（ServiceStandards）、情景演练ScenarioSimulation和课后实践与练习（PracticeandExercise）等内容，本书重视学习者语言能力的培养和服务规范与技巧的掌握，比如词汇表和句型更偏重于语言能力的培养，服务规范更偏重于工作技巧的掌握，情景演练是学习者通过在仿真的环境下不断练习达到语言与技能的融会贯通，课后实践与练习是希望学习者根据相应景区工作岗位的实际要求和可能会遇到的实际情况与问题自创情景，灵活运用本章所学的知识，熟练掌握相关的工作技巧。为了清楚地展示各岗位工作和服务的技能，本书还附配了不少图片，供学习者模仿练习。
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目 录前言第1章景区商湾等管理馥既i苤／／Overview of Service Management at Scenic Spo￡s1.1 景区服务管理概念Concepts of Service Management at Scenic Spots1.1.1旅游景区／／Scenic Spots1.1.2 旅游景点Tourist Attractions1.1.3旅游景区服务Services of Scenic Spots1.1.4旅游景区服务管理Service Management at Scenic Spots1.2 景区服务管理部门Service Management Departments at Scenic Spots1.2.1 旅游景区服务内容Service Contents at Scenic Spots1.2.2 景区服务管理部门Service Management Departments at Scenic Spots1.3 景区服务的内涵与原则Service Connotations and Principles at Scenic Spots1.3.1 景区服务的内涵Service Connotations at Scenic Spots1.3.2 景区服务原则Service Principles at Scenic Spots阅读材料／／Readings第2章景区几本礼仪2.1 基本要求Basic Requirements2.2 基本礼仪Basic Etiquette2.2.1 表情和手势Expressions and Gestures.2.2 标准站姿Standard Stance2.3 礼貌用语Politeness Expressions2.4 情景演练Scenario Simulation2.4.1 点人数Count the Number of Tourists2.4.2 站在合适的位置与游客交谈／／Stand in the Right Position When Talking with Tourists2.4.3 主动帮助游客Take the Initiative to Help Tourists课后实践与练习Practice and Exercise阅读材料／／Readings第3章景区售票服务lServices at the Ticket D，3.1 常用词汇表Nocabulary3.2 常用句型／／Sentences3.3 售票服务管理Ticketing Service Management3.3.1 售票前准备工作Preparatory Work before Ticketing第4章景区检票服务第5章景区讲解服务第6章景区游客中心服务第7章景区旅游商品销售服务第8章景区餐饮服务第9章景区宾馆服务附录参考文献
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