目 录前言第1章景区商湾等管理馥既i苤／／Overview of Service Management at Scenic Spo￡s1.1 景区服务管理概念Concepts of Service Management at Scenic Spots1.1.1旅游景区／／Scenic Spots1.1.2 旅游景点Tourist Attractions1.1.3旅游景区服务Services of Scenic Spots1.1.4旅游景区服务管理Service Management at Scenic Spots1.2 景区服务管理部门Service Management Departments at Scenic Spots1.2.1 旅游景区服务内容Service Contents at Scenic Spots1.2.2 景区服务管理部门Service Management Departments at Scenic Spots1.3 景区服务的内涵与原则Service Connotations and Principles at Scenic Spots1.3.1 景区服务的内涵Service Connotations at Scenic Spots1.3.2 景区服务原则Service Principles at Scenic Spots阅读材料／／Readings第2章景区几本礼仪2.1 基本要求Basic Requirements2.2 基本礼仪Basic Etiquette2.2.1 表情和手势Expressions and Gestures.2.2 标准站姿Standard Stance2.3 礼貌用语Politeness Expressions2.4 情景演练Scenario Simulation2.4.1 点人数Count the Number of Tourists2.4.2 站在合适的位置与游客交谈／／Stand in the Right Position When Talking with Tourists2.4.3 主动帮助游客Take the Initiative to Help Tourists课后实践与练习Practice and Exercise阅读材料／／Readings第3章景区售票服务lServices at the Ticket D，3.1 常用词汇表Nocabulary3.2 常用句型／／Sentences3.3 售票服务管理Ticketing Service Management3.3.1 售票前准备工作Preparatory Work before Ticketing第4章景区检票服务第5章景区讲解服务第6章景区游客中心服务第7章景区旅游商品销售服务第8章景区餐饮服务第9章景区宾馆服务附录参考文献
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