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| 編輯推薦： |
随着互联网经济的不断深入发展，以及传统行业不断转型升级的迫切需求，以O2O为代表的互联网 在未来的很长一段时间必将成为组成新型经济体中必比可少的重要角色。
本书从O2O过往实战经验和企业实际操作的角度，站在利弊得失的基础上，从商业、市场和用户需求等多维度的本质出发，系统地以产品、系统、市场、物流等几个主要的操作方面阐述了O2O在企业实际运用过程中的关键点、常见风险及未来发展机会。
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| 內容簡介： |
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传统企业和线下门店由于受到传统宣传费用高、周期长、效果差以及房租成本、人员成本的日益高涨的影响，经营和增幅逐渐出现了不同程度的困境，广大企业主和线下从业人员忧心忡忡。随着移动互联的普及、电子商务的迅猛发展，不仅为传统企业提供了一条低成本、高传播的市场渠道，而且通过O2O这种方式还为企业和门店业务提供了一种新的模式、新的契机和解决目前问题的跨越式捷径。
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| 關於作者： |
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在职博士生 丰厚的电子商务实战经验和产品市场营销经验、对于传统集团和企业的电子商务化建设、电商运行和产品网络营销，产业链打通及线下产业板块互动具有深厚的工作经验和心得体会。 曾历任世界五百强央企和上市集团电子商务高管，全面负责集团电子商务战略、产品市场营销和O2O规划与实施以及集团内部主要业务板块间（线上线下、物流仓储等）等整合联动打通多方面工作。
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| 目錄：
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1 大环境与商业模式 ................................................. 1
谈到商业模式，相信传统行业的从业者并不会觉得陌生，随着市场经济的
发展和行业间竞争的加剧，不同的商业模式日新月异。下面我们简单介绍几种
目前比较流行的商业模式。
1.1 次世代的中国互联网和电子商务 .............................................................. 2
1.2 线下店面的困境与 O2O 的萌芽............................................................... 10
1.3 乱花渐欲迷人眼的商业模式 .................................................................... 14
1.4 O2O 商业模式 ........................................................................................... 18
2 产品、需求实战笔记 ........................................... 48
O2O 作为线上与线下的跨界融合，其萌芽、发展、提升及正常的盈利均离
不开对于用户需求的满足。用户的需求是各类商业、产品和市场存在最必要的
基础条件。
2.1 啤酒配炸鸡——消费者想要什么 ............................................................. 49
2.2 经久不衰的可乐——什么样的产品好卖 ................................................. 71
2.3 馒头店顾客排队的秘密——怎么卖得更好 ............................................. 89
2.4 电影私人定制——制胜的顾客体验 ....................................................... 120
3 市场营销 ........................................................... 127
企业作为营利性的组织，其经营离不开市场和营销环节。好的市场策略和
营销方案可以帮助企业迅速实现腾飞，成为其发展助力，而一旦企业在市场和
营销方面出现了问题，则往往对企业的日常经营造成致命性的影响。
3.1 企业与营销 .............................................................................................. 128
3.2 市场营销 .................................................................................................. 159
3.3 线下实体 .................................................................................................. 180
3.4 竞争 .......................................................................................................... 203
3.5 客户关系 .................................................................................................. 240
4 传统服务实战笔记 ............................................. 255
线下实体经济的发展不同于线上经济的发展，其自身具备完整的理论性和
体系性，且发展时间较长，并且在不同的发展周期中受宏观经济因素影响较大。
4.1 线下实体的现状 ...................................................................................... 256
4.2 711 的风靡——不可替代的线下服务 .................................................... 258
4.3 京东的努力——木桶的短板 ................................................................... 269
4.4 顺风快递变革——最后一公里的努力 ................................................... 280
4.5 叫好不叫座的牛腩——创新者的窘境 ................................................... 298
4.6 人人都是上帝 .......................................................................................... 307
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