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內容簡介： 本书在具体内容上注重理论与实践的结合，无论是每章的开篇引例、章节内容还是课后的案例分析与思考题，均广泛选取了银行、物流公司、旅游、医院、教育培训机构、电子商务网站等不同类型的服务企业，探究其在当下竞争环境中服务营销的创新与启示，以及如何进一步让理论指导实践。 目錄： 第一章服务、服务业与服务经济 第一节服务的含义、特征与分类 一、服务的含义 二、服务的特征 三、服务的分类 第二节服务业的概念与分类 一、服务业的概念 二、服务业的分类 第三节服务经济的兴起与发展 一、什么是服务经济 二、经济的发展阶段与服务经济的形成 第二章服务营销概论 第一节服务营销的含义与特点 一、服务营销的含义 二、服务营销的特点 第二节服务营销组合要素 一、产品（Product） 二、价格（Price） 三、渠道（Place） 四、促销（Promotion） 五、有形展示（PhysicalEvidence） 六、人（People） 七、过程（Process） 第三节服务营销学的兴起与发展 一、服务营销学的兴起 二、服务营销学的发展 三、服务营销发展中形成的几种流派 四、发达国家企业服务营销活动的演变过程 第四节服务营销学与市场营销学的联系与区别 一、服务营销学与市场营销学的联系 二、服务营销学与市场营销学的区别 ……

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