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| 編輯推薦： |
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本书内容详细，案例精彩，覆盖面广。在社会舆论格局发生明显改变的自媒体时代。作者用丰富的案例提供了切实可行的舆情监测手段。
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| 內容簡介： |
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如何应对铺天盖地的突发公共事件？如何正确地梳理归纳网络舆情问题？如何在突发事件的处理中避免产生舆论次生灾害？本书编写组以多年来丰富的经验，精选了最新的突发公共事件案例，并整理出相应处置方法、原则与策略，对读者具有极强的借鉴和指导意义。
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| 關於作者： |
刘鹏飞，人民网舆情监测室副秘书长、人民网新媒体智库高级研究员，安徽大学新闻学硕士。出版《如何应对网络舆情》、《如何运营政务微博与微信》等著作。
周亚琼，人民网新媒体智库助理研究员、人民网舆情监测室舆情分析师，暨南大学传播学硕士。研究方向为舆论学、新闻传播与公共关系，参与编著多本舆论研究图书，发表学术论文十余篇。
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| 目錄：
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前言
第一章自然灾害
敢于担当赢民心芦山县副乡长救灾不力被免职
大灾当前须稳秩序浙江余姚市台风灾害
谨防舆论反转剧云南鲁甸地震浑水泡面事件
第二章事故灾难
与网络质疑赛跑哈尔滨大桥垮塌事件
防治并举重在防连霍高速爆炸坍塌事故
增强安全责任意识中储粮黑龙江林甸直属库火灾
安全生产大于天吉林德惠特别重大火灾事故
舆情次生灾害应对哈尔滨大火事件
疏漏产生于细节河南鲁山县老年公寓特大火灾
防止事故变信任危机福建漳州PX项目爆燃事件
真诚道歉有学问中石化输油管道爆炸事件
把握议程设置主动权长江沉船事件舆情分析
人文关怀善于补救上海外滩踩踏事件
第三章公共卫生
地区协同科学应对上海黄浦江死猪漂浮事件
及时辟谣止恐慌H7N9禽流感事件
舆情旧债酿苦果甘肃兰州水污染事件
第四章社会安全
新媒体应对有优势华山游客被捅伤事件
守卫社会报复事件伦理河南光山县学生被砍事件
爱心转发提升公信吉林长春男婴随车被盗事件
忽视民声易生灾难厦门BRT公交车纵火案
缓解医患关系靠感恩浙江温岭患者杀医事件
补上暴恐处突薄弱环节昆明火车站暴恐案
以真相疏解谣言炒作招远528故意杀人案
线下破案配合线上答疑黑龙江疑犯杀警越狱事件
破解新闻搭车黑龙江庆安县火车站枪击事件
第五章媒体事件
有所为有所不为马航失联事件
色情内容是禁区快播公司涉嫌淫秽视频被查案
新闻寻租遭质疑21世纪网涉嫌敲诈
别让理性被情绪击败姚贝娜病逝采访争议
道德底线须坚守被拐女成为山村女教师
破解网络营销骗局声援拐卖儿童判死刑事件
隐形采访的法律边界南都记者卧底替考事件
第六章地方经济
有图未必有真相河南等多地牛奶浇地事件
严堵金融安全漏洞各地银行存款失踪事件
摆脱妖魔化靠舆评
广东茂名PX项目事件舆情分析
权衡发展与稳定关系
四川邻水县高铁争路群体性事件
抗拆争议重在和解山东平度拆迁事件
延迟辟谣后果难料沈阳商户歇业事件
移风易俗不可简单化河南周口平坟事件
官方回应及时更要给力广西玉林狗肉节事件
把握时机被动化主动专车软件与出租罢运事件
第七章社会治理
第一部分社会情绪
信息发布应及时有效京温商城安徽女孩坠亡事件
身份背景谣言不可轻视北京鸟巢附近豪车相撞事件
医患矛盾里的舆论引导湖南湘潭产妇死亡事件
尊重和维护常识红十字会赈灾送棉被事件
第二部分司法公正
冤假错案重在释疑追责呼格吉勒图案
完善风险评估黑龙江监狱服刑犯微信诈骗女性事件
铲除黄流追查保护伞东莞扫黄案舆情分析
每一个生命都值得怜惜湖南临武瓜农死亡事件
第三部分旅游出行
信用记录规范自律亚航航班中国游客不文明事件
旅游市场乱象隐忧云南导游骂游客事件舆情分析
第四部分网络事件
避免歪嘴和尚念错经甘肃初中生发帖被刑拘事件
规范网络经济靠法治90后网络红人卖毒面膜
网民媒介素养提高优衣库试衣间不雅视频事件
第八章吏治舆情
惩治奸邪须用重典海南万宁校长带女生开房事件
经不起监督不是好干部陕西微笑局长杨达才案
干部别制造流行语湖北街道办主任踢拆迁市民事件
有权不可任性文联主席怒砸网站电脑事件
坦诚布公释疑团永州官员踩红地毯植树事件舆情分析
还原真相永远不晚江西贵溪背官员事件舆情分析
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| 內容試閱：
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大灾当前须稳秩序
浙江余姚市台风灾害
浙江余姚市台风灾害新闻报道趋势图
舆情点评
余姚台风造成洪水灾害事件，在事发后的一周内舆情热度呈现出一种超高温的状态，灾害事件所引发的危机接连而至，谣言传播、救援物资遭哄抢、背官员等次生危机使得灾害本身的舆情热度升温。
此次余姚台风灾害所引发的几个危机事件基本囊括了自然灾害发生后所能面临的各类危机，认真梳理此次灾害中官方的应对举措，可以为之后应对类似自然灾害所引发的危机提供借鉴。
有效预警，及早通告，及时防范。
气象监测水平提升，加之现代通讯技术的发达，当地政府在第一时间对可能遭遇的自然灾害进行预判后，要做到思想上重视，行动上及时，在第一时间向辖区内民众告知，从而为民众留足充裕的时间进行有效的防范，把灾害造成的损失降到最低。在余姚应对台风灾害时，民众普遍反映在10月8日清晨才收到灾害预警，此时雨势已经很大，已经没有时间进行采购，从而导致很多民众没有充足的储备，在灾害这几天造成物资匮乏，引发民众不少怨言。
健全谣言发现处理机制
大的自然灾害发生后，难免出现各类谣言。在余姚台风灾害中，出现水库倒塌等谣言。当地官方在事发的当天就对两位涉嫌散布谣言的当事人予以行政拘留，处理相对来说果断及时。
在处理灾害中的谣言时，惩治谣言的最重要目的在于消除民众的恐慌心理，从而保持社会的安定。对散布谣言者依法处理必不可少，但谣言造成的恐慌仅仅靠抓捕造谣者是不能消除的，恐慌的消除更需要政府对事实的进一步澄清。在此事件中，政府对涉及水库的情况并未仔细说明，也并未进行大范围的传播。这样的处置结果并不理想，造谣者虽被抓，但恐慌未除，官方的处置容易本末倒置。
灾害处置中，官员言行会被围观放大。
互联网时代官不聊生，各级官员都处在数亿网友的围观之下，自然灾害发生后，一线的官员顺理成章地被摆在了显微镜下，接受众多网友的挑刺。2012年的表哥杨达才在车祸现场一个不恰当的微笑，引发了网友的刨根问底，最终牵连出各类违法犯罪行为。
在余姚台风灾害事件中，一张官员怕湿皮鞋让六旬村书记背的照片在网上快速传播，后续的新闻报道虽然澄清并非皮鞋，当地百姓也为涉事的官员叫屈。纵然是无心之举的一背，在抗灾面前，在自然灾害面前也决不可有，在政府深陷塔西佗陷阱的背景下，任何在网友看来是官老爷架子的言行都不该有，这样才能在灾害面前，禁得住围观和质疑。
借助新媒体，有效发布信息，增强官民交流。
在余姚台风灾害事件中，以@余姚发布为主的各级政府微博形成微博矩阵，实现消息的高频次快速发布，满足了民众信息的需求。
在新媒体时代，各级政府部门应成为永远在线的大V，最及时地信息披露，公开事态进展、政策动向等，并与网民居间互动，拓宽交流路径。在紧急关头，及时发布权威信息，并针对求助等信息做回应，想必也会消除许多对政府反应慢的批评。
◆舆情应对小贴士第一现场
释义：突发事件发生后，领导人赶赴现场，或者通过电视、电话讲话等方式，传递信息、态度，安抚民意，同时也倾听民声、关注民意、回答民问。在群体性事件、暴恐事件、重大自然灾害、重大安全生产事件等中，领导亲赴第一现场尤为重要。
案例延伸：湖北石首事件
2009年6月17日湖北省石首市发生因酒店厨师涂远高非正常死亡导致的数万群众围观起哄，围堵道路骚乱事件。湖北省省委书记和省长亲赴石首市处置该事件。主要领导亲临现场指挥，维护秩序，经多次协商，死者家属同意将尸体运往殡仪馆，对尸体进行尸检，事态逐渐平息。
谨防舆论反转剧
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