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編輯推薦： 本书系统总结了当前国内外政府网站绩效评估现状，在传统的平衡计分卡、3E模型、标杆管理等绩效评估理论和方法的基础上，进一步融合新公共管理理论、客户关系管理理论、用户体验理论，依托当前***的网站分析技术，构建一套基于用户体验的政府网站绩效评估理论与评估方法模型，具体包括：提出基于大数据技术、用户体验导向的政府网站绩效评估理论框架，设计具体指标体系，创新指标数据采集方法和权重设计要点，*后通过实证研究验证理论框架、指标体系与方法流程的科学性。 內容簡介： 本书系统总结了当前国内外政府网站绩效评估现状，在传统绩效评估理论和方法的基础上，融合新公共管理理论、客户关系管理理论、用户体验理论，依托当前最先进的网站分析技术，构建一套基于用户体验的政府网站绩效评估理论与评估方法模型，具体包括：提出基于大数据技术、用户体验导向的政府网站绩效评估理论框架，设计具体指标体系，创新指标数据采集方法和权重设计要点，最后通过实证研究验证理论框架、指标体系与方法流程的科学性。 關於作者： 杨道玲，男，1979年生，湖北十堰人。副研究员，国家信息中心信息化研究部电子政务研究室副处长。毕业于武汉大学信息管理学院，获管理学博士学位。兼任中国信息协会电子政务专业委员会副秘书长，国家信息中心网络政府研究中心主任助理。近年来主要从事电子政务战略规划、电子政务绩效评估、大数据相关研究。 王璟璇，女，1984年生，博士。国家信息中心信息化研究部大数据分析处副处长，助理研究员。2012年毕业于武汉大学信息管理学院，获管理学博士学位。近年来主要从事电子政务规划与顶层设计、电子政务绩效评估、大数据分析等相关研究。曾参与国家自然科学基金、省部级及地方课题研究50余项。童楠楠，女，1989年生，博士，国家信息中心信息化研究部助理研究员。主要从事政务大数据分析、用户信息行为研究、电子政务绩效评估等相关研究。 目錄： 前　言 绪　论 一　我国政府网站发展历程回顾／002 二　我国政府网站发展的成绩与问题／010 三　政府网站绩效评估的基本概念／015 四　政府网站绩效评估的基本要素／019 第一章　政府网站绩效评估理论与实践评述 一　国外政府网站绩效评估发展现状／032 二　国内政府网站绩效评估发展现状／053 第二章　政府网站绩效评估面临的新形势与新要求 一　政府网站发展面临的新形势／084 二　新形势下政府网站的定位／098 三　新形势对政府网站绩效评估提出新要求／101 第三章　政府网站绩效评估的理论基础 一　绩效评估相关理论模型／112 二　新公共管理理论／119 三　用户体验理论／124 四　客户关系管理理论／127 五　智慧政府门户理念／131 第四章　政府网站绩效评估指标体系设计 一　网站内容供给能力指标／142 二　网站互联网影响力指标／152 三　网站用户体验效果指标／161 四　指标框架及其应用可行性分析／165 第五章　政府网站绩效评估流程与方法 一　评估基本流程／176 二　评估相关方法／188 三　评估支撑技术工具／196 第六章　政府网站绩效评估实证研究 案例一　N省政府网站绩效评估／202 案例二　政府网站互联网影响力评估／224 附录一　近年来中央关于政府网站建设相关文件汇总／251 附录二　政府网站绩效评估调查问卷模板／296 附录三　政府网站绩效分析工具介绍／307 参考文献／312

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