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《图说电商：客户、客服和团队》作者为阿里巴巴下属的网商在线，拥有国内最好的电商技术资源和业内的权威性。信息图展示，轻松了解开店，运营等等。
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| 內容簡介： |
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图媒体,天下网商旗下视觉星知识媒体,上线于2011年9月。图媒体以信息图、动画为载体，解读电商行业的新闻资讯，透析商业背后的数据秘密，实现可读性强的干货实操，致力于创作更轻松的电商洞察体验。涉及电商的商品规划、运营基础、数据应用、客户体验、搜索流量转化率、团队管理、店铺装修等方面。 这次受邀于电子工业出版社的邀请，针对电商当前的热点需求分析，介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，内容涵盖电商运营最关键的三要素：人、货、厂。 本书为电商运营最关键的三要素：人、货、厂中的人（客户） 。内容涵盖：客户（从客户关系管理到做好客户体验的八大细节，详细描写应对客户的方法）、客服（从做淘宝涉及到的知识到双11期间如何应对大量买家的方法）、客户关系管理CRM、团队（团队的组织框架及详细的运营方法）。四个方面相辅相成，定会帮助你快速掌握人的管理。
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| 關於作者： |
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天下网商是电商人必看的权威知识媒体，旗下有i天下网商、《天下网商》杂志、天下网商图媒体等子品牌。成立六年来，天下网商紧跟电子商务的趋势热点，提供最及时、准确的报道，为有志于在线上开拓市场的人们提供有价值的经验和独特的观察视角。
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| 目錄：
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第一章
客户
客户关系管理思维导图 008
11种用户，你如何应对？ 012
电商粘住消费者的18个思维方法 016
强关系 018
大促宣导如何唤醒客户 022
大促后如何做好客户数据沉淀？ 025
消费者八大常见购买动机 028
每个客户都想要的十样东西 031
千牛：你被淘宝坐牢了吗 035
用户体验的那些事儿 038
用户体验要素 039
做淘宝要掌握的知识清单（用户体验篇） 041
做好客户体验的八大细节 044
第二章
客服
做淘宝要掌握的知识清单（客服篇） 048
客服工作流程图 051
在线客服 055
店铺如何个性化订单催付？ 060
双11当天11招客服应急术 064
【备战双11】客服如何列阵迎客？ 070
第三章
客户关系管理CRM
淘宝天猫CRM体系思维导图 078
图知晓CRM演变历程 079
成也CRM，败也CRM 081
CRM：会员转化率提升攻略 086
维护VIP顾客的方法和优劣势 093
第四章
团队
做淘宝天猫要招哪些职位？ 102
电商经理人需必备的智能 104
运营部组织框架图 105
各电商岗位员工考核关键词 108
13人电商运营团队的组织架构图 110
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