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內容簡介： 作为一本畅销教材，实用、易读和有趣是本书的主要特色。 第11版拓展了顾客价值框架，并提供了清晰而全面的顾客价值分析方法。 ?各章均修订和拓展了新营销技术的影响，新的数字化营销和线上技术正在影响着营销人员和顾客的认知方式和互相依存方式。 ?修订了快速建立与改变顾客关系的相关内容，新的关系建立工具包括网站、微博、现场活动以及线上社区和社交平台的视频分享等，并给出了很好的实例。 ?补充了大量有关顾客与品牌双向互动的新内容，如顾客管理关系、众包、顾客共创以及顾客生成营销。 ?对快速变化的整合营销沟通、直销和网络营销等内容进行了修订和拓展，阐述了营销人员正在把新数字、直联技术（来自互联网、移动营销、微博、病毒营销视频和线上社区网络）同传统的媒介整合创造出定位更为精确、更加个性化、互动式的顾客关系。 關於作者： 作者简介 加里?阿姆斯特朗（Gary Armstrong） 北卡罗来纳大学Kenna-Flagler商学院教授，拥有北卡罗来纳大学本科教学领域唯一永久捐赠的教席。\在美国西北大学获得营销学博士学位，在专业期刊发表了大量文章，并与众多公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定。至爱教学，授课深受学生欢迎。唯一一位三次获得学校本科教学优秀奖的获奖者。由于在教学上做出的突出贡献，获得了UNC理事会奖，该奖项是由北卡罗来纳州16所大学联合授予的最高教学奖。 菲利普?科特勒（Philip Kotler） 美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣杰出教授，获得芝加哥大学的经济学硕士学位和麻省理工大学的经济学博士学位。曾荣获两个重要荣誉：由美国营销协会授予的年度杰出营销教育工作者奖以及由医疗保健服务营销学会为医疗保健营销领域的优秀工作者颁发的菲利普?科特勒奖。著作众多，在国际权威期刊发表了100多篇论文。唯一荣获三次阿尔法?卡帕?普西奖的学者。 改编者简介 王永贵 香港城市大学博士、南开大学博士，对外经济贸易大学国际商学院院长、教授、博士生导师、学科带头人，享受国务院政府特殊津贴专家，百千万人才工程国家级人选，国家有突出贡献中青年专家，北京市教学名师，美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者，国家社科重大项目主持人和首席专家；2014年、2015年连续入选中国高被引学者，获评中国十佳最受欢迎商学院名师、中国最具变革力商学院院长；在Journal of Management，Journal of Service Management以及《管理世界》等期刊发表论文百余篇。 目錄： 第1篇 定义市场营销市场营销过程 第1章 市场营销：创造并获取顾客价值 第2章 企业及市场营销战略：建立良好的客户关系 第2篇 理解市场和消费者 第3章 分析营销环境 第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察力 第5章 理解消费者和产业购买者行为 第3篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合 第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 第8章 开发新产品和管理产品生命周期 第9章 定价：理解和获取客户价值 第10章 营销渠道：传递顾客价值 第11章 零售和批发 第12章 传递顾客价值：广告和公共关系 第13章 人员销售和销售促进 第14章 直复营销和在线营销：建立直接的客户关系 第4篇 市场营销的延伸部分 第15章 全球市场 第16章 可持续营销：社会责任与道德 附录 营销计划

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