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內容簡介： 物业服务礼仪是中职物业管理专业的一门核心课程。礼仪作为物业服务的载体，能够融洽物业公司与业主之间的关系，创造和谐的工作氛围，提供令业主满意的物业服务，从而获得业主的理解和支持。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪，旨在提升物业服务人员的礼仪修养和物业公司的礼仪服务水平。 關於作者： 赵影，海口经济学院公共管理学院副教授，高级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联特聘礼仪讲师，海南省高等教育研究会会员。自2001年起从事空乘、民航运输专业教学，主要讲授服务礼仪、商务礼仪、民航乘务服务等课程的教学。自1999年以来为海南省各企事业单位、政府机关从事礼仪培训200余场，取得良好的教学效果和社会效应。曾获省级教学成果二等奖1项、省职成教科研成果一等奖1项、市社科优秀成果三等奖1项。 目錄： 项目一 物业服务礼仪概述 任务一 物业服务礼仪的内涵 任务二 物业服务礼仪的运用 项目二 物业服务人员的形象礼仪 任务一 物业服务人员仪容礼仪 任务二 物业服务人员服饰礼仪 任务三 物业服务人员仪态礼仪 任务四 物业服务人员表情礼仪 项目三 物业服务人员的语言礼仪 任务一 物业服务人员的语言规范 任务二 物业服务人员的语言表现力塑造 任务三 物业服务人员的言谈技巧 项目四 物业服务人员的交际礼仪 任务一 称呼与介绍礼仪 任务二 见面礼仪 任务三 名片礼仪 任务四 电话礼仪 任务五 通信礼仪 物业服务礼仪 项目五 物业服务办公礼仪 任务一 物业办公环境布置 任务二 接待礼仪 任务三 拜访礼仪 项目六 物业公关活动礼仪 任务一 物业公关谈判与危机处理礼仪 任务二 会议礼仪 任务三 仪式礼仪 参考文献 內容試閱： 一个人内在修养的外在表现;从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则；从交际的角度看，礼仪是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁；从民俗的角度看，礼仪是人际交往中必须遵循的一种惯例；从美学的角度看，礼仪是一种行为形式美，是人的心灵美的一种外化。 世界是丰富多彩的，礼仪也是五花八门、绚烂多姿的。各地的民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。从语言的礼仪到文字使用的礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪。在不同的国家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不同。 微笑是一种令人感觉愉悦的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟 通与交往创造温馨和谐的气氛。人们把微笑比作人际交往中的润滑剂。物业服务人员 在工作岗位中，一般都应当面带笑容，努力为服务对象创造出一种轻松的氛围，使其在享 受服务的过程中感到愉快、欢乐和喜悦。

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