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內容簡介： 本书是一本专门介绍营销活动中人们进行各种交际活动应遵守的礼仪规范与规则的教材。本次修订针对教学实际，内容上紧紧围绕企业营销活动实践，按照通用、适用原则选取内容，普及基本礼仪知识，突出礼仪的基本规范和要求。形式上每个问题为一个学习单元，包括学一学、想一想、练一练三部分，形成教学做一体的教材结构，同时增加了“小思考”和补充阅读资料。复习思考题和实训题题型多样，让学生注重在实践活动中提高自己的礼仪意识和执行礼仪规范的自觉性。本书既可作为高职高专院校、成人高校的市场营销、商务秘书等专业的教材，也可作为广大注意个人修养、展现完美出众的职业风采的在职人员的参考用书。 關於作者： 杜明汉，教授，山西金融职业学院院长，中国商业高等职业教育研究会副会长，全国高职高专暨商贸中专市场营销研究会副会长，本院市场营销专业特色专业建设实施方案的教学研究负责人。主要从事管理学、市场营销学、公关礼仪等课程的教学与研究工作。1991年获中华人民共和国商业部优秀教师。曾出版《市场营销学》等多部教材。 目錄： 项目一 认识礼仪和营销礼仪1 一、认识礼仪1 二、认识营销礼仪8 小结16 复习思考题17 实训题18 项目二 营销礼仪与个人修养20 一、营销礼仪与个性修养21 二、营销礼仪的修养过程和方法28 小结33 复习思考题33 实训题35 项目三 营销人员的个人礼仪37 一、营销人员的仪容37 二、营销人员的仪表42 三、营销人员的仪态48 四、营销人员的言谈礼仪59 小结65 复习思考题65 实训题66 项目四 营销人员的日常交往礼仪69 一、接打电话礼仪69 二、收发电子邮件的礼仪75 三、见面礼仪78 四、营销活动中拜访与接待礼仪87 五、会议礼仪92 小结97 复习思考题97 实训题98 项目五 营销文书礼仪101 一、信函礼仪101 二、柬帖、聘书与贺卡112 小结116 复习思考题117 实训题118 项目六 现代营销实务礼仪120 一、营销谈判礼仪120 二、促销礼仪127 三、网络营销礼仪137 小结142 复习思考题142 实训题144 项目七 现代营销专题活动的礼仪146 一、开业典礼146 二、新闻发布会151 三、展览会156 小结159 复习思考题160 实训题161 项目八 营销公众礼仪165 一、政府关系礼仪165 二、新闻媒体关系礼仪168 三、社区关系礼仪172 四、竞争者关系礼仪175 小结179 复习思考题180 实训题181 项目九 营销宴请礼仪182 一、宴请礼仪182 二、赴宴礼仪193 小结203 复习思考题203 实训题204 项目十 商务办公礼仪206 一、求职面试礼仪206 二、办公室礼仪214 小结219 复习思考题220 实训题221 参考文献222

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