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| 編輯推薦： |
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一流的企业卖体验，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。
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| 內容簡介： |
这是一个碎了的世界，
新规则的出现，让老规矩的控制范围变得狭窄，如果你依旧坚持那些按部就班的想法，就只能活在上个时代里，没资格抱怨互联网把世界撕扯得面目全非。
你可以无视这些变化，但你一定会出错。
没有人一直运气好，频繁出错一定会死。
在这个碎了的世界里，用户体验被放大到前所未有的高度，
黏住用户成了所有企业梦寐以求的愿望。
当你打开这本书的时候，就找到了黏住用户的**胶……
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| 關於作者： |
罗浩 互联网创新管理专家 时光创新咨询有限公司总经理
- “以用户为中心的商业创新”实践者
- 工信部“中国用户体验联盟”副秘书长，中国用户体验行业标准倡导者
- 国内领先用户体验咨询公司——时光创新咨询创始人
- 18年互联网与高科技行业资深背景，担任过数十家世界500强的产品创新及用户体验顾问
- 北京、上海、深圳、重庆多个科技园孵化器特邀创新导师
- 多家著名投资机构特聘商业创新辅导专家
专业领域：
- 以用户为中心的商业创新
- 商业场景蓝图规划
- 产品创新的定位与规划
- 用户体验设计与实现
曾服务客户（部分）：
- IBM、埃森哲、普华永道、甲骨文、惠普、**、联想集团、招商银行、国家电网、LG中国、中国移动、加多宝、九阳电子、中国人保、太平洋保险、中兴电子、中国联通、美克美家、爱国者、韩国现代等。
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| 目錄：
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目录
推荐序
自序
**章原点
你所不知道的用户体验
互联网核心价值的撬棒
别相信用户
感性痛点与理性痛点
用户＝盈利，盈利≠用户
掏空你的用户，除了钱！
从企业为王，到用户为王
忘掉那只木桶，我们需要长竿
第二章战略
用户体验战略核心“一面四点”
体验，日本制造的优胜之处
创造惊喜应该是一种战略
影响用户决策的6个“恋爱”环节
欢乐谷的自我VS迪士尼的忘我
建立围绕用户体验的战略
第三章场景
企业为导演，用户为演员
产品仅仅是场景的道具
商业舞台的主题
写一个完美的剧本——体验链
尖峰时刻——尖叫，尖叫，尖叫
利润引爆点隐藏在场景中
第四章 产品
与火爆无关的爆款
上帝的归上帝，凯撒的归凯撒
产品体验四要素
*关键的环节——可用性
*难的环节——用户真相
《愤怒的小鸟》是怎么飞起来的？
让产品说话，不要替产品说谎
餐饮业的体验之殇
服务照样可以“引爆”
第五章 品牌
数一数标签
品牌定位——场景
品牌个性——存在感
品牌活动——故事
品牌联想——体验链
再数一数标签
第六章 渠道
依旧“渠道”为王
渠道体验是O2O的破题关键
物流是一次感动用户的机会
结算体验，让用户捂不住钱包
从会员到粉丝，再到脑残粉
售后——让其他环节变得多余
全链条渠道体验关键点
第七章 组织
体验式组织
没有员工体验，就没有用户体验
人人都是客户经理
标准是死的，人是活的
制造感受的服务需要授权
后记：没有哪个创新不是荆棘
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