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內容簡介： 宋华清主编的《饭店服务礼仪》是“十二五”职业教育国家规划教材，是《饭店服务技能综合实训》系列教材之一。 本书针对饭店服务礼仪的实际需要，从提高学生的实践技能出发，借鉴加拿大CBE和澳大利亚TAFE模式下的教材建设经验编写而成。全书共分7个模块21 个专题。“礼宾服务礼仪”模块包括饭店店外迎送礼仪、饭店门厅迎送礼仪、行李服务礼仪和VIP礼宾服务礼仪；“前台服务礼仪”模块通过前台办理入住礼仪、前台问讯礼仪、前台结账退房服务礼仪和投诉处理礼仪基础知识和服务技能，训练学生掌握前台服务礼仪；“客房服务礼仪”模块包括楼层迎送接待礼仪、客房内服务礼仪基础知识和服务技能；“餐厅服务礼仪”模块着重训练餐厅预订服务礼仪、餐厅迎送礼仪、开餐与就餐服务礼仪、餐厅特殊问题处理礼仪； “电话服务礼仪”模块包括电话总机服务礼仪、部门电话服务礼仪基础知识和服务技能；“会议服务礼仪 ”模块着重训练会谈服务礼仪、商务洽谈服务礼仪、大型会议服务礼仪技能；“康乐酒水服务礼仪”包括健身中心服务礼仪和“酒水”服务礼仪。 本书文字流畅，内容通俗生动，突出实际训练， *加凸显了职业教育特色，具有可读性、实用性、可操作性，并且针对性强。 本书核心单元配有视频资源，通过扫描对应的二维码即可播放，方便教与学。本书还配套建设有酒店管理专业微信服务平台、Abook数字课程及智能备课系统，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。 目錄： 第一模块 礼宾服务礼仪 第一专题 饭店店外迎送礼仪 第二专题 饭店门厅迎送礼仪 第三专题 行李服务礼仪 第四专题 VIP礼宾服务礼仪 第二模块 前台服务礼仪 第五专题 前台办理入住礼仪 第六专题 前台问讯礼仪 第七专题 前台结账退房服务礼仪 第八专题 投诉处理礼仪 第三模块 客房服务礼仪 第九专题 楼层迎送接待礼仪 第十专题 客房内服务礼仪 第四模块 餐厅服务礼仪 第十一专题 餐厅预订服务礼仪 第十二专题 餐厅迎送礼仪 第十三专题 开餐与就餐服务礼仪 第十四专题 餐厅特殊问题处理礼仪 第五模块 电话服务礼仪 第十五专题 电话总机服务礼仪 第十六专题 部门电话服务礼仪 第六模块 会议服务礼仪 第十七专题 会谈服务礼仪 第十八专题 商务洽谈服务礼仪 第十九专题 大型会议服务礼仪 第七模块 康乐酒水服务礼仪 第二十专题 健身中心服务礼仪 第二十一专题 酒水服务礼仪 附录 附录一 常用礼宾词汇英汉对照表 附录二 世界各国的礼俗和节日 参考文献

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