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| 編輯推薦： |
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| 內容簡介： |
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本书主要从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式，微信内容的规划、写作和推送技巧，利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范，利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略；然后从营销角度深刻总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估，利用微信寻找新客户的有效途径，如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策。
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| 關於作者： |
伦敦大学工商管理硕士，目前任微思时代科技有限公司COO，具有多年的企业内部运营管理经验；曾就职于英国大型连锁博彩公司Gala Group、福瑞至控股等公司。
熟悉运营管理、媒介活动策划、方案制定等，融合中外文化、具备独特的见解、分析能力和全面组织管理能力。
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| 目錄：
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**篇 移动互联，改变生活
第1 章 移动互联网趋势 ...................................................................................... 2
1.1 趋势一：移动互联网将超越PC 互联网 ..................................................... 3
1.2 趋势二：移动互联网网民已经形成族群 .................................................... 4
1.3 趋势三：跨平台互联 .................................................................................... 6
1.4 趋势四：中国互联网进入场景时代 ............................................................ 7
第2 章 微信是一种生活方式 .............................................................................. 9
2.1 微信从工具到平台的演变 ............................................................................ 9
2.2 微信：**的移动互联网平台 .................................................................. 10
2.3 连接一切，微信硬件开发平台实现物联网 .............................................. 13
第3 章 微信公众平台运营经典案例 ................................................................ 15
3.1 订阅号——唯品会：用内容转化销售订单 .............................................. 16
3.2 服务号——武汉市交通管理局：实现城市智慧交通 .............................. 20
3.3 企业号——粤北人民医院：医疗全流程O2O 闭环服务 ........................ 22
第二篇 公众号基础篇
第4 章 微信公众号的选择及定位 .................................................................... 26
4.1 公众号介绍 .................................................................................................. 26
4.1.1 什么是微信公众号 ......................................................................... 26
4.1.2 微信公众号的价值 ......................................................................... 26
4.1.3 订阅号—— 信息洪流中的自媒体平台 ......................................... 28
4.1.4 服务号——对接企业CRM 系统 .................................................. 28
4.1.5 企业号——企业OA 系统的前端 ................................................. 29
4.2 如何选择适合自己的公众号 ...................................................................... 29
4.2.1 一表看透订阅号与服务号 ............................................................. 29
4.2.2 选择订阅号与服务号的建议 ......................................................... 31
4.2.3 公众号功能解析 ............................................................................. 31
4.2.4 微信9 大高级接口：进入自由创新空间 ..................................... 32
4.3 明确公众号定位 .......................................................................................... 35
4.3.1 如何定位 ......................................................................................... 35
4.3.2 定位的3 个关键点 ......................................................................... 36
4.4 给微信公众号取名 ...................................................................................... 36
4.4.1 提问式取名 ..................................................................................... 36
4.4.2 区域取名 ......................................................................................... 37
4.4.3 直呼其名 ......................................................................................... 37
4.4.4 另类取名 ......................................................................................... 37
4.4.5 垂直行业取名：行业名+用途 ....................................................... 37
4.4.6 功能实用取名 ................................................................................. 37
4.4.7 百科取名 ......................................................................................... 37
4.4.8 形象取名 ......................................................................................... 37
4.4.9 微信公众号取名禁忌 ..................................................................... 38
第5 章 微信公众号的申请与设置 .................................................................... 39
5.1 拥有自己的微信公众号 .............................................................................. 39
5.1.1 微信公众号申请步骤 ..................................................................... 39
5.1.2 微信公众号后台功能展示 ............................................................. 46
5.1.3 公众平台群发消息的规则 ............................................................. 47
5.2 微信公众号基本信息设置 .......................................................................... 48
5.2.1 编写有吸引力的欢迎语 ................................................................. 48
5.2.2 设定自动回复 ....................................................
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| 內容試閱：
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推荐序
当一件事情发展得出乎意料的时候，你怎么解释它？
换句话说，当一件事情让我们感到无比惊讶，却又百思不得其解时，你是否会焦虑？
互联网本不是我们各自所在的行业，但为什么今天互联网成了各个行业进化的力量？
为什么李克强总理在政府工作报告当中提出“互联网+”？
为什么微信成为移动互联网连接与应用服务的集大成者？
今天，所有的问题都有一个共同的特征——颠覆与创新，所有的问题都指向同一个焦点——移动互联网。
今天，世界已经来到了颠覆与创新积聚爆发的时代，来到了移动互联网时代，来到了一个属于每个人的“微时代”——即真正实现用户导向的时代。
今天，由于移动互联网的普及，扁平化、去中心化、碎片化的趋势把世界解构成一个个的个体。而同时，移动互联网又把每个人连接起来，为每个人的参与提供了平等的机会。微信、微博、微电影、微小说……这个时代成为了一个人人都可参与的微时代，也正是因为人人可以参与，由众多个体汇聚起来形成强大的洪流，不断改变着整个社会和商业体系。
这就是移动互联网时代的特征，是微时代的特征，是用户导向时代的特征。在这样一个时代，是否能够有效地连接用户成了关键所在。那么如何能有效地连接用户呢？通过什么样的途径接触亿万大众呢？用什么新思想、新模式、新方法、新产品、新服务、新工具去连接亿万大众呢？——微信应运而生。
微信自2011年上线以来，作为一款社交APP，迅速成为主流的社交媒体软件。随后，微信陆续上线微信支付、微信连Wi-Fi、微信卡包、微信摇周边、微信城市服务等功能，使微信渗透到用户生活的每个角落，大大提高了用户活跃度。目前微信全球用户数已经达到11亿，月均活跃用户在5亿左右。据统计数据显示，截至2015年6月，中国手机网民规模为5.94亿，这意味着，微信几乎成为每个手机网民每天必用的软件，变得更像是一种操作系统了，或是说微信已经像他们自己所说的那样——“是一种生活方式”了。
除此之外，微信秉持着“连接、开放、服务”的态度，面向企业开放公众平台，通过微信公众号（订阅号、服务号和企业号）接入更多商家和企业。微信事业群负责人张小龙说：“希望基于微信能搭建一个生态系统，而不是我们自己把生态系统里面的每一块都给做了。”目前，微信已有超过1000万个注册的公共号，并且以每天新增1.5万个的速度在增长。在微信的公众号里，订阅号成为企业或个人的媒体平台，服务号成为企业的客户服务平台，而企业号则是企业以及上下游的移动互联平台。加上开发者服务平台和硬件开放服务平台的推出，微信已经形成了一个相对成熟、布局完善的移动互联网生态圈。微信生态其实就是移动互联网+的生态，拥抱微信，就是拥抱移动互联网+。
今天，许多优秀的企业和商家，已经借助微信生态圈，设计了自己的移动互联网+解决方案，成功地实现了面向移动互联网时代的转型和升级。比如，招商银行借助微信服务号搭建自己的服务平台，为用户提供转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务，几乎取代了90%的常规客服功能，目前粉丝量已经超过1500万。在我们微思时代为客户提供服务的过程中，我们都感受到同样的挑战，即今天国内微信生态缺乏系统深入的研究，很多人认为微信生态是一个巨大的金矿，但却不知如何与自己的企业结合，不懂得如何做好基于微信生态的企业移动互联网运营。
我们微思时代专门为企业提供“移动互联网+”解决方案服务，帮助企业实现面向移动互联网时代转型、升级和创新。我的合伙人，微思时代的联合创始人Angela在为企业提供移动互联网培训、咨询、开发服务的过程中，经过一年的研究、整理，撰写了《微运营实操手册——微信订阅号、服务号、企业号解密》一书，就是为企业平台运营管理者提供企业移动互联网的实施策略，系统地介绍有关微信公众平台运营的相关知识：从企业移动化转型模式的探索到公众平台的选择及定位；从微信公众号的申请和设置到公众号运营的攻略；从平台微营销的技巧到微营销成功案例的分析。更难得的是，因为微运营的岗位是伴随着微信生态系统的建立才产生的，本书对微运营团队的建设、管理和绩效评估都做了相应的讲解。可以说，这本书涵盖了微信运营所需的基本知识和技巧攻略。对于刚接触微信运营的企业和个人来说，这是一本值得详细研读的好书，对于想要提升运营技巧、解决运营平台遇到的实际问题的人来说，本书可以解答你的疑惑。
移动互联网、物联网、云计算、大数据、互联网+，这是一个全新的时代，谁能在这个时候看清楚未来，迈出脚步，谁就能抢占先机。希望大家能够通过本书，通过微思时代的产品和服务，获得移动互联网转型升级的方法，掌握微运营的系统知识，让您的企业走上移动互联网时代的快车道，跻身时代竞争潮头，成就决胜未来的成功之道！
沈秉广 创始人CEO
微思时代科技（北京）有限公司
www.weisi360.co
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