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內容簡介： 本书共分八个单元，分别为Understanding Outsourcing,A day at Work,Cultural Aspects,Communication Practices,Business Meeting,Dealing with Customers,Project Management,Career Development。 每单元涉及一个典型的服务外包工作相关主题，围绕主题来安排内容和设计任务。每单元由Starting Up、Listening、Speaking、Reading、Writing、Mini-Project和Tips for Outsourcing Professionals部分组成。 關於作者： 陈素花，河南清丰人，1962年出生,1998年3月获得上海交通大学语言学与应用语言学专业硕士学位。先后任教于山西经济管理学院（现山西财经大学）、苏州工业园区职业技术学院，现为苏州工业园区服务外包职业学院副教授，从事大学英语教学27年，主要研究方向为社会语言学和应用语言学。至今已主编出版《外企实用英语口语》、《就业英语》、《服务外包英语》、《商务英语口语》等六部教材，主持并参与科研项目多项，在国内外期刊上发表学术论文30多篇，内容涉及社会语言学、应用语言学，现正从事专门用途英语的教学与研究。 目錄： Unit 1 Understanding Outsourcing Part I Starting Up Part II Listening & Speaking Skills Development Dialogue 1 Outsourcing Business Processes Dialogue 2 Opinions about Outsourcing Part III Reading Passage 1 What Is Outsourcing? Passage 2 Types of Outsourcing Passage 3 Advantages of Outsourcing in India Passage 4 2014 Top Ten World Outsourcing Companies Part IV Writing Business Letter of Introduction Part V Mini-Project Part VI Tips for Outsourcing Professionals Skills Required by Professionals in Outsourcing Unit 2 A Day at Work Part I Starting Up Part II Listening & Speaking Skills Development Dialogue 1 Preparing a Teleconference Dialogue 2 The First Day in New Horizon Computers Part III Reading Passage 1 A Call Center Agents Smile Passage 2 How Business Outsourcing Has Reshaped the Lifestyle of Philippines Passage 3 A Typical Day in the Life of a Project Manager Passage 4 Job Responsibilities as an IT Project Manager Part IV Writing E-mail Part V Mini-Project Part VI Tips for Outsourcing Professionals Work Attitude Unit 3 Cultural Aspects Part I Starting Up Part II Listening & Speaking Skills Development Text 1 How to Avoid a Culture Clash with an Offshore Outsourcing Partner Text 2 Company Culture Part III Reading Passage 1 Understanding Cultural Differences in Offshore Outsourcing Passage 2 Working Environment in Infosys Passage 3 Cultural Barriers to Offshore Outsourcing Passage 4 Key Issues in Offshore Outsourcing Part IV Writing Memo Part V Mini-Project Part VI Tips for Outsourcing Professionals Appreciating Cultural Differences Unit 4 Communication Practices Part I Starting Up Part II Listening & Speaking Skills Development Dialogue 1 Communication Proble 內容試閱： Outsourcing refers to a company that contracts with another company to provide services that might otherwise be performed by in-house employees. Many large companies now outsource jobs such as call center services， e-mail services， and payroll . These jobs are handled by separate companies that specialize in each service，and are often located overseas.

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