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| 編輯推薦： |
移动互联网浪潮中O2O、社群、微营销2015年可谓风生水起，企业如何在移动互联网的统领下发力？本书给出了一个系统的回答。
本书以“实战案例+思维框架”的风格，把移动互联网营销加以梳理，全景式地讲解了大量的具体操作技巧和方法，可读性强，可操作性也很强。
本书作者具有十多年的网络营销培训及实战经验，是业内少有的实战派讲师，其所分享的方法和技巧系统、实用，可直接提升企业销售的业绩。
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| 內容簡介： |
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本书详细讲解了移动互联网O2O社群微营销的本质是什么，传统企业或者个人如何做移动互联网O2O的全网营销，如何通过O2O社群微营销获取客户资源，如何使用移动互联网及社群保持客户关系，通过内容创作和维护达到粉丝二次传播的目的；个人如何做个人互联网品牌塑造以提高转换率，如何自己运营社群通过粉丝获取行业资源或者自己加入其他社群获取销售线索。
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| 關於作者： |
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张守辉，93学社社员，上海映辉网络科技有限公司创始人总经理。上海交通大学安泰管理学院MBA同学会副理事长。张守辉同时兼有多个社会职位，他是上海某公立高校互联网营销专职教师，中国共青团中央YBC创业导师，阿里学院特约讲师，上海百度、上海交大、复旦管院、上海财大互联网营销讲师，并于2011年获得“2011年十大讲师”称号。此外张守辉还是艾瑞网、易观国际网、亿邦动力网等网站的专栏作者。
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| 目錄：
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目 录
第一篇 概念篇1
第一讲：移动互联网、O2O、社群营销概念1
1．移动互联网及影响1
2．LBS和O2O历史3
3．O2O和企业类型5
4．社群及社群营销6
5．移动互联网和社群8
6．移动互联网和个人销售8
7．社群营销和个人销售9
8．O2O社群营销和企业销售10
9．大数据时代的企业及个人数据库10
10．全网营销及全渠道营销11
11．最新互联网营销理论12
12．传统企业可以整合的闲置资源13
第二讲：移动互联网特征和用户行为变化14
1．PC互联网到移动互联网到O2O背后的逻辑及启发14
2．PC互联网和移动互联网用户特征变化16
3．去中心化、去中介化对营销及市场的影响16
4．什么是用户参与经济及参与方式17
5．移动互联网成就了O2O及社群、粉丝、用户参与经济19
6．移动互联网粉丝经济要求我们怎么转变销售思路20
7．80后、90后网络行为及消费习惯变化的启发21
8．新新人类二次元现象及营销分析23
9．移动社交整合是移动互联网时代最相关的特质25
第二篇 商业模式篇27
第一讲：O2O本地化服务商业模式及未来机会27
1．什么是本地化O2O服务27
2．本地化O2O特征及未来发展趋势29
3．O2O本地化行业分类及市场运营分析30
4．京东到家、大众点评及其他O2O平台案例分析32
5．上门服务类O2O及社区类O2O案例分析35
第二讲：BAT及零售平台公司O2O解决方案和应用40
1．连锁企业理想化O2O方案及BAT闭环营销布局41
2．百度搜索、百度地图、百度MALL连锁企业解决方案43
3．腾讯的微生活、微购物、微信连锁企业解决方案44
4．阿里巴巴小猫提货、淘点点、线下定制连锁企业解决方案46
5．步步高、万达、国美、苏宁等零售平台O2O解决方案49
第三讲：单一品牌线下连锁企业O2O应用54
1．线下零售企业的O2O及单店营销架构54
2．零售企业O2O全渠道系统及主要环节55
3．基于微信的O2O2O系统建立及应用56
4．零售企业O2O如何把线下资源转换到线上57
5．合生元、优衣库等单一品牌连锁企业O2O解决方案60
第四讲：传统企业如何利用社群O2O做营销及品牌推广64
1．传统企业类型及O2O社群营销64
2．B2B企业通过线下活动配合线上做O2O65
3．B2B企业通过社群的运营配合O2O68
4．B2C企业线下活动和线上配合做品牌推广和宣传69
5．B2C企业运营社群做口碑传播及完成销售72
第五讲：客户服务企业如何利用O2O微信做服务75
1．微信和客户服务有关的功能75
2．客户服务企业需要的客户服务功能77
3．如何利用微信做好O2O的服务功能78
第三篇 销售企业O2O社群营销执行篇81
第一讲：移动互联网时代企业级社群设计架构及运营案例81
1．企业级社群及分类81
2．企业公众账号和员工之间的微信矩阵建立和运营82
3．企业QQ社群的运营及组织案例（邀约、运营、销售、跟进）83
4．传统企业搜索流量加微信朋友圈、QQ说说、博客的社群运营87
5．品牌产品型中大企业的社群架构（平台选择、线下活动、互
补营销）93
6．企业收费微信社群的案例――好处、风险、玩法讨论98
7．中小传统企业类型和社群关系101
8．微社群定位、运营及管理102
第二讲：个人移动互联网品牌建立和销售完成109
1．传统企业如何处理移动互联网和从业员工之间的关系109
2．个人销售通过微营销完成销售的步骤和要素110
3．个人如何通过移动互联网定义个人品牌111
4．销售人员个人如何通过内容运营个人品牌113
5．个人微信上增加粉丝的功能及使用115
6．销售人员基于移动互联网线上资源的圈子营销117
7．销售人员基于移动互联网线下资源的圈子营销119
8．传统企业销售及管理人员自建社群的要点和玩法119
9．如何利用别人社群的话语领袖建立自己的人脉圈子120
10．个人销售如何把无关系变成弱关系、强关系、钱关系123
11．销售完成和O2O活动及线下体验126
12．不同企业类型的员工个人微营销工具选择的分析比较126
13．公司对员工的管理和考核127
第三讲：建立运营社群圈子的其他互联网工具及应用128
1．个人销售如何定义自己的PC互联网品牌128
2．个人销售如何通过博客沉淀自己的专业形象129
3．微博个人品牌及主动营销132
4．QQ、QQ群的主动营销和社群135
5．商务交友和社群圈子137
6．论坛、贴吧和社群圈子139
7．众筹营销运营和活动吧网站141
第四讲：传统行业从业人员及企业社群运营需要的互联网传播知识143
1．移动互联网社群传播建立需要知道的传播学知识143
2．社群传播案例原理和人性特征分析145
3．移动网络传播文案写法要点和案例分析149
4．企业需要给员工做社群传播的技术和内容支持152
5．其他用户参与的案例分析和使用155
第四篇 零售连锁实体企业O2O社群执行篇159
第一讲：单店PC互联网流量和网络舆情159
1．单店客户需求信息和网络舆情应对159
2．如何做好单店搜索引擎营销和用户关键字的选择162
3．第三方平台的推广办法和文案策划要点165
第二讲：品牌实体店移动互联网和微商社群营销167
1．单店的LBS位置营销167
2．移动互联网单店社群营销169
3．品牌零售店的全员微商及运营171
4．精准单店流量推广办法和应用175
5．单店微信公众账号及运营177
6．百度直达号的作用和使用180
7．360来店通如何帮助我们管理客户资源182
第三讲：单店销售人员的移动互联网营销183
1．店长如何处理单店和员工之间的移动互联网关系183
2．单店销售如何通过线下进店人员获取更多的粉丝
（线下到线上）184
3．个人销售或者单店如何运营社群形成自组织189
4. 个人销售或者单店如何通过移动互联网运营完成客户
二次转换（线上到线下）198
第四讲：O2O、LBS的实体店应用205
1．O2O、LBS的几种存在模式205
2．常用O2O入口破解和分析206
3．O2O借助已有资源增加粉丝的方法和实施207
4．用户的口碑传播二次消费和闭环营销系统的建立208
5．如何利用LBS、Wi-Fi系统增加新的粉丝及互动209
第五讲：品牌商和实体店的O2O活动及品牌推广211
1．什么是连锁实体企业O2O全网营销系统211
2．万达的活动案例分析212
3．大悦城的活动案例分析218
4．八宝粥的品牌推广和公关活动222
第五篇 移动互联网O2O企业全案篇228
1．罗辑思维：线下自组织设计和运营228
2．大朴网：用户参与传播的商业模式重塑234
3．90号茶室：探索个人自媒体赢利模式237
4．青春小酒：江小白的互联网逆袭239
5．三只松鼠：客户文化战略看干果品牌246
6．益涂：产品化、用户参与产品的安装250
第六篇 移动互联网O2O运营思维篇253
1．大数据思维在营销中的应用253
2．什么是场景思维及传统企业应用255
3．未来生活中大数据和O2O展望258
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2．个人销售通过微营销完成销售的步骤和要素
个人销售要通过微营销完成销售需要经历如图3-45所示的3个环节，这些环节我们在接下来的章节还会细化。移动流量：在移动端，粉丝就是流量，这里的移动流量就是粉丝或朋友圈好友的数目，这些流量可以通过手机通讯录或QQ好友导入，也可以在平时注意积累。移动转化率：要让粉丝转化为销售客户，首先要打理好自己的个人品牌，比如让粉丝觉得你一直很贴心，粉丝生日赶紧送上祝福等；平时发布朋友圈也要注意内容方面的运营，发什么样的内容不会打扰到粉丝，什么样的内容又会引起粉丝的兴趣。也可以将一些有相同爱好的粉丝拉入共同的微信群，平时将一些活动信息、专业行业知识信息发布到群里。完成销售：通过朋友圈或微信群的各种线上互动，与粉丝保持良好的关系后，再邀请他们到线下来试用（B2C企业）或者参加线下活动（B2B企业），再利用线下沟通完成最终的销售。
个人销售要注意粉丝好友的质量，粉丝好友一定是有效的，如行业人士或者意向客户。在打算通过微营销来进行销售前，一定要考虑两个问题：我需要什么粉丝？如何优化我获取粉丝的途径？
如图3-46所示我们举了3个例子，大朴、铁甲二手机和苏宁易购，因为企业产品的定位不同，也决定了个人销售面向的粉丝群体不同。选择粉丝一定要与行业或用户匹配。比如，大朴网要选择更注意家纺安全的粉丝；铁甲二手机就要选择机械行业内的人士；苏宁则选择所有进店人群。
知道了我们该选择什么样的粉丝，还应该知道选择粉丝的途径，我们不能到大街上随便拉住一位行人就让人加好友，这样的粉丝绝不会是有质量的粉丝。企业可以有几个途径来获取优质的粉丝：行业会议高端人群活动行业展会论坛进店人群
3．个人如何通过移动互联网定义个人品牌
前面我们曾经提到过，在个人通过微营销来完成销售的过程中，需要打造自己的移动个人品牌。个人毕竟不是产品，所以没法具体用价格、质量等产品属性来定位，但个人品牌是个人外在形象和内在涵养的展示，是留给客户的第一印象，所以个人品牌的打造对促成销售非常重要。
我们从以下三个方面来打造个人移动品牌。
微信名字和签名：加深粉丝对你自己的了解，名字和签名都可以是电话、职位、产品等。
背景图片：加深粉丝对品牌的印象，可以是公司LOGO、产品图片等。
定位：可以是积极向上、正能量、善良、乐于助人等中国人喜欢的品质。
如图3-47所示笔者提供了一个朋友的朋友圈，我们来分析这个朋友的个人品牌。首先是微信名称，她的微信名字是百度推广，而从她的签名中我们可以了解到这是她的职业。将职业作为微信名字有两个好处：一是她发布的内容经常出现在你的好友圈里，你一看就知道她是做什么的；二是她如果在你的内容下面点赞，容易给你留下印象。其次我们看看她的背景图片，百度公司的背景，这是让企业品牌为自己的个人品牌背书，这么知名的企业，会增加别人对自己的信任感。
还有，我们看看她的签名和发布的内容。签名是客户拒我千万遍，我待客户如初恋，内容是6月干得非常漂亮，上分第一，是金子在哪里都会发光，通过这两点，我们可以看出她对自己的定位，给别人的印象是：很正能量很积极向上，不达目的不罢休。
很多人用到现在也没有用过签名功能，这里多说几句。打开微信后选择右下角的我，打开后就会显示你自己的头像和微信号，点击头像后，可以设置微信名称、二维码、签名等。在签名处输入你要告诉别人的内容，别人打开你的朋友圈后，就会一眼看到你的签名了，如图3-48所示。
笔者的这位朋友，微信名字和签名也都具备前面介绍的打造个人品牌的几个要素，如九型衣经其实就是一套穿衣服的理论，我们看名字也能知道她是做什么的，从签名里面也可以看出，她是形象营销顾问、分享导师，这样有这方面需求的用户就会直接联系她。省去了你是谁？、你是做什么的？这类问题。
如今很多公司的员工开设卖企业产品的微店，这个时候起名就更加关键，比如苏宁员工，笔者建议是苏宁所在的地区 本人的姓名，如南京苏宁康志军，这样朋友一看就知道你是做什么的，还能让企业为你背书，给人留下深刻的印象，信任感也不言而喻了。
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