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| 編輯推薦： |
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《一本书学会汽车销售》是汽车销售人员上岗必读。本书以如何做好汽车销售为主线，从汽车销售基础知识、汽车销售运营模式、其他类型车辆销售、二手车销售、汽车销售人员培训五个部分详细介绍了汽车基本认知，合同法规认知，消费信贷认知，车辆保险认知，传统销售， 车展销售，网络销售，跨界销售，其他类型车辆的销售，二手车基本认知，二手车销售业务，汽车销售人员基本要求，汽车销售人员口才训练等内容。资料均来自一线4S店，具有很强的参考借鉴价值。
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| 內容簡介： |
本书主要介绍了汽车销售基础知识、汽车销售人员职业素质、汽车销售服务流程、汽车销售运营模式、二手车销售以及其他类型车辆销售等方面的内容。本书既包括汽车销售的专业知识，又有大量范本可以借鉴，突出了关于汽车销售的专业性和实用性特点，是一本有较强指导性的工具书。
本书非常适合于所有对汽车销售有兴趣的读者阅读，无论是职场新手还是经验丰富的汽车销售人员，相信阅读本书后对汽车销售一定会有新的认识，使业绩步步高升。
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| 關於作者： |
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刘军，国家注册企业培训师、高级经营管理师、人力资源管理师，近几年针对汽车和汽车零配件行业做了大量的TS16949认证审核工作，具有丰富的企业管理实操经验，可深入企业解决具体的实际问题。
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| 目錄：
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**章 汽车销售基础知识001
**节 汽车基本认知003
一、汽车分类003
相关链接 汽车新术语005
二、车辆识别代码006
三、汽车发动机007
相关链接 汽车发动机常用术语009
四、汽车底盘010
相关链接 汽车自动变速器挡位012
五、汽车相关参数012
第二节 销售合同知识015
一、合同的分类015
二、合同的拟订015
【实战范本】××市汽车买卖合同示范文本016
三、合同的领用及保存021
四、合同的填写签订022
五、合同的变更、解除022
第三节 消费信贷知识023
一、汽车消费信贷的方式023
二、汽车消费信贷的要求024
相关链接 汽车贷款的相关知识025
第四节 车辆保险知识026
一、车辆保险的构成027
二、车辆保险的保险金额029
三、交强险责任限额029
相关链接 机动车交通事故责任强制保险条例030
第二章 汽车销售人员职业素质037
**节 汽车销售人员的任职要求039
一、汽车销售人员的岗位职责039
二、汽车销售人员的任职资格039
三、汽车销售人员的专业知识040
四、汽车销售人员的职业技能041
五、汽车销售人员的职业心态041
相关链接 优秀汽车销售员应具备的能力042
第二节 汽车销售人员的基本礼仪045
一、着装礼仪045
二、坐姿礼仪046
三、站姿礼仪047
四、行姿礼仪048
五、蹲姿礼仪048
六、微笑礼仪049
第三节 汽车销售人员的工作礼仪050
一、握手礼仪050
二、电话礼仪051
三、名片礼仪051
四、引导客户礼仪053
五、交谈礼仪053
六、递送饮料或茶点礼仪054
七、资料递**仪054
八、送别客户礼仪054
九、车辆乘坐礼仪054
第四节 汽车销售人员的口才能力055
一、电话拜访客户的话术055
二、展厅接待客户的话术059
三、介绍产品的话术061
四、引导客户试乘试驾的话术063
五、处理客户异议的话术064
六、达成交易成功交车的话术067
七、客户跟踪服务的话术071
八、处理客户投诉的话术073
第三章 汽车销售服务流程077
**节 客户开发079
一、客户的分类079
二、潜在客户的开发渠道079
三、与客户接触前的准备工作080
四、与潜在客户进行接触沟通080
相关链接 如何寻找客户082
第二节 客户接待084
一、客户电话接待084
二、客户展厅接待的准备工作085
三、展厅接待的流程086
四、展厅接待的服务087
相关链接 客户看车时如何应对089
第三节 产品介绍091
一、六方位绕车介绍法091
二、六方位绕车介绍步骤092
三、六方位绕车介绍注意事项093
四、FAB介绍法093
五、FAB介绍技巧094
六、FAB介绍方法094
第四节 试乘试驾095
一、试乘试驾的方式096
二、试乘试驾前的准备096
三、客户试乘试驾098
相关链接 客户试驾时如何应对099
四、客户试车后100
第五节 洽谈成交101
一、报出汽车价钱102
二、客户异议处理104
相关链接 处理客户异议的原则106
三、促成交易108
四、达成交易110
相关链接 与客户达成协议的技巧112
第六节 完美交车113
一、交车流程113
二、交车准备工作114
三、提车前相关事宜116
四、陪同客户提车117
【实战范本】××4S店交车确认表117
五、交车相关事宜119
第七节 客户服务119
一、服务跟踪方式120
二、回访服务120
三、客户定期跟踪121
第四章 汽车销售运营模式123
**节 展厅营销125
一、营造展厅销售氛围125
二、展厅销售准备126
三、展厅销售流程126
第二节 车展营销127
一、车展的定义127
二、车展营销的目的127
三、车展销售技巧128
四、车展中与客户交谈技巧128
五、车展销售法则129
第三节 巡展营销129
一、巡展的概念129
二、巡展的前期准备130
三、巡展现场销售要点130
第四节 大客户营销131
一、大客户的定义132
二、大客户信息收集132
三、大客户销售关键133
四、大客户的后期跟踪134
第五节 网络营销135
一、网络营销的特点135
二、网络营销常用媒体136
三、微信营销136
四、微博营销138
五、论坛营销139
六、APP营销142
第五章 二手车销售143
**节 二手车的认知145
一、什么是二手车145
相关链接 备案二手车145
二、二手车处理146
三、二手车专业术语147
第二节 二手车市场分析149
一、二手车市场现状149
二、二手车市场特点150
三、二手车市场发展前景150
相关链接 二手车市场前景如何151
第三节 二手车销售人员要求153
一、了解二手车交易市场153
二、二手车经营实体类型153
三、了解二手车交易行业内用语154
四、了解二手车交易陷阱155
五、了解全额退款的条件155
相关链接 二手车交易政策法规介绍155
六、了解消费者的购买心理157
相关链接 逛二手车车市场的四类人158
第四节 二手车销售服务159
一、二手车销售与新车销售的比较159
二、二手车销售流程160
相关链接 二手车估价方法162
【实战范本】二手汽车买卖协议文本163
三、二手车销售管理164
四、二手车销售技巧165
相关链接 如何才能做好二手车的销售人员166
第六章 其他类型车辆销售169
**节 新能源汽车的销售171
一、新能源汽车的概念171
二、新能源汽车的分类171
三、新能源汽车的销售技巧175
相关链接 关于2016～2020年新能源汽车推广应用财政支持政策的通知176
第二节 农用汽车的销售179
一、农用汽车的概念179
二、农用汽车的分类179
三、农用汽车的销售要点179
相关链接 国产农用车主要品牌182
第三节 商用车的销售184
一、商用车的概念184
二、商用车的销售策略185
三、客车的销售要点186
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