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| 編輯推薦： |
能够激发一颗灵魂的高贵、伟大的，只有虔诚的信仰。
——塞缪尔·斯迈尔斯
揭开世界500强的成长历程。
百家企业制定的内训教材。
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| 內容簡介： |
可口可乐、奔驰、波音……这些名声响彻世界的品牌都已走过了百年的历史，而他们创造的百年品牌奇迹也为人们津津乐道，后起的创业者们也纷纷向这些伟大的品牌学习，然而你知道这些伟大品牌得以长盛不衰的原因吗？
本文通过梳理这些伟大品牌的发展历程，揭开伟大品牌发展过程中的奥秘。他们或以质量取胜、或以技术创新得以发展、或以对品牌的经营而为人们称道，对消费者负责也是他们一直秉承的态度。
其实，如果仔细研究一下这些企业的话，我们不难发现，这些企业都有一个共性，那就是它们都拥有着自己独特的企业文化。而这种企业文化往往要经过多年的积累和沉淀才能形成。可以想象，对于这些企业来说，如果没有一个明确的目标，没有一个坚定的信念的话，它们是很难形成自己独特的优势的。
独特的优势是一个企业得以在商场上生存和立足的根基，是一个企业强大竞争力的来源。这种优势来源于哪里？来源于它们对梦想的追求，对信念的坚守。无疑，任何一个伟大的公司都有着自己的信念，这种信念就像是一盏明灯，为它们照亮了前进的路，更为它们照亮了未来。
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| 關於作者： |
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林伟宸，企业文化咨询专家，在企业文化建设，人力资源管理等现代企业管理方面，具有丰富的实战经验和独到见解，现为数十家企业的管理顾问。
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| 目錄：
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第1章 壳牌公司
——视责任高于一切，成就世界石油巨头
壳牌公司成立于1890年，总部位于荷兰海牙。经过一百多年的发展，如今的壳牌公司已成为了世界最大的石油公司。壳牌公司的业务十分广泛，包括石油天然气的勘探开采，石油产品和化工产品的生产营销，煤炭及天然气的生产、加工、营销、发电业务，以及可再生能源。
“壳牌”的由来
难以效仿的“壳牌模式”
员工的安全至关重要
对社会负责是一种承诺
第2章 花旗银行
——用关怀凝聚人心，用服务赢得顾客
花旗银行成立于成立1812年，总部位于美国纽约派克大道399号。它是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。在长达两百年的漫长发展史中，花旗银行一直以优质的服务享誉全世界。
花旗的发展史
用服务赢得客户
事业留人、待遇留人、感情留人
第3章 雀巢公司
——以质为重，以人为本
雀巢公司由亨利内斯特莱在1867年创建于瑞士日内瓦湖畔的沃韦。它是目前是世界上最大的食品制造商之一。从一个生产婴儿食品的乡村作坊到今天领先世界的食品公司，雀巢已经走过了一百多年的发展历程。公司以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名遐迩。
出了名的“慢性子”
独具特色的质量管理
雀巢的历史
第４章 西门子公司
——只有创新，才会改变世界
西门子公司是世界上最大的机电类公司之一，1847年由维尔纳冯西门子创立，总部位于德国慕尼黑。在长达150多年的漫长历程中，西门子公司就像是一个时刻充满激情的战马，奔驰在国际电气界的无限疆土之上。创新的血液始终在它的身体里奔腾流淌，因为有了这种精神的支撑，西门子公司才得以时刻站在时代的前沿，引领时代潮流。可以说，西门子公司的成功根源就在于它的创新精神。它不仅因此迎来了辉煌，也为世界作出了巨大贡献。
西门子先生的传奇一生
创新的血液在流淌
管理创新
技术创新
观念上的创新
第5章 宝洁公司
——对品牌价值的不懈追求
宝洁公司简称PG，是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工总数多达近110000人。公司成立于1837年，在漫长的发展历史中，宝洁公司始终致力于打造自己的品牌价值。如今，宝洁公司已经成为了当今世界日化领域名副其实的领导者，它的品牌也成为了全世界知名度最高的品牌之一。
“宝洁”的由来
价值为王
强烈的品牌意识
“象牙香皂”的诞生
品牌是一种承诺
第6章 波音公司
——技术创新，质量第一，成就“航空霸主”
波音公司前首席执行官桑顿威尔森曾说：“质量是飞机的生命，质量不合格就意味着致人死命。”正如威尔森所说，作为特殊的空中运输工具，飞机上的任何一点疏漏都可能会造成无法估量的损失。对此，波音公司十分清楚，质量是制约创新成果推广的关键。在全世界所有飞机制造商里，波音公司的飞机无疑是质量最过硬的一个，从某种程度上来说，它已经成为了飞机制造质量的标杆。
“空军一号”——“空中的白宫”
波音的历史
力求技术创新
航天领域里的奇葩
质量是飞机的生命
第7章 迪士尼公司
——制造快乐，传播快乐
每当提起“娱乐”这两个字，大多数人都会在第一时间想到迪士尼公司。这便是迪士尼公司巨大的影响力。近百年来，迪士尼公司始终坚持着自己的理念——制造快乐，传播快乐，从而为全世界各国人民带去了幸福和欢乐。那个聪明可爱的米老鼠，那个漂亮美丽的白雪公主，一直以来都是最受各国孩子欢迎的“好朋友”。
它是真正的“欢乐巨人”
快乐是最大的财富
迪士尼的传奇
东京迪士尼
迪士尼的员工哲学
第8章 可口可乐公司
——品牌营销，打造天下第一品牌
可口可乐公司成立于1892年，总部设在美国亚特兰大，它是目前全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率。公司遍及世界200多个国家，共有160多种饮料品牌。其中可口可乐、芬达、雪碧、健怡可乐是其最具竞争力的品牌。
“可口可乐”的诞生
轰轰烈烈的品牌营销
要让全世界的人都喝可口可乐
不遗余力的品牌推广
质量是一种资本
第9章 飞利浦公司
——以客为尊，人尽其才，价值创新
飞利浦公司从成立到现在已经走过了一百多年的风风雨雨，在这一百多年的时间里，飞利浦公司始终走在世界电子领域的前列，创造着一个又一个令人艳羡的奇迹。那么，它是怎么做到的呢？它的竞争力到底来源于哪里呢？
以客为尊
人尽其才
价值创新
“电子产业鼻祖”的百年历程
第10章 杜邦公司
——对员工负责，对社会负责
杜邦公司成立于1802年，距今已有两百多年的历史。在当今世界，杜邦公司是名副其实的老牌企业。多年来，杜邦公司始终致力于帮助全世界的人们生活得更美好、更安全和更健康。如今，杜邦以广泛的创新产品和服务涉及农业与食品、楼宇与建筑、通讯和交通等众多领域。
责任重于一切
安全，安全，还是安全
对社会负责
第11章 欧莱雅公司
——以人为本，难以超越的竞争力
欧莱雅是当今世界上知名度最高、历史最悠久的化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，其出众的品质一直倍受全球爱美女性的青睐。对于大多数公司来说，“以人为本”只是他们经常挂在嘴边的口号而已，他们根本没有意识到“以人为本”的重要性；相反，对于欧莱雅公司来说，他们不仅认识到了，还做到了，并且将这一管理理念延续了上百年。
以人为本
只有在水中才能学会游泳
人才的运用与管理
第12章 米其林公司
——以科技为引擎，以创新为旗帜
米其林公司是全球轮胎领域的领导者，它成立于1889年，总部位于法国克莱蒙费朗。在漫长的历程中，米其林坚持"以科技为引擎，以创新为旗帜"为自己的经营理念。如今，公司在全球共有十万多名员工，产品行销世界各地，无疑，它已经成为了世界轮胎业的绝对霸主。
世界轮胎业的领导者
科技是引擎，创新是旗帜
米其林的故事
第13章 爱马仕公司
——品质至上，缔造手工神话
爱马仕公司成立于1837年，起初它只是一家以制造和分销马具用品法国高级马具店。经过多年的发展，如今的爱马仕公司已经成为了当今世界时尚界十大奢侈品牌之一。因其始终坚守传统的手工制作工艺，而受到全球各界名流的追捧。
声名赫赫的“凯莉包”
对手工制作的坚守
令人赞叹不已的“柏金包”
久负盛名的丝巾
关于爱马仕的故事
第14章 欧米茄公司
——卓越品质，缔造钟表业的传奇
欧米茄是希腊文的第二十四个，也是最后一个字母。它象征着事物的伊始与终极，第一与最后，代表了“完美、极致、卓越、成就”的非凡品质。追寻“卓越品质”便是对欧米茄公司多年经营理念的最好诠释。在国际钟表界，欧米茄是一个有着一百多年悠久历史的老牌钟表企业。在这长达一百多年的时间里，欧米茄凭借其先进的科技和精湛的制表艺术，一直稳稳占据着表坛的领导地位。
他们拿什么证明自己
和奥运会结缘
欧米茄的太空之旅
欧米茄的创立
第15章 马狮公司
——“以人为本”，成就百年老店
马狮集团是一家特色鲜明的百货集团，它所销售的所有商品都使用的是自有品牌——“圣米高”牌，多少年来，在这独具魅力的品牌形象之下，已经聚集了数量庞大的忠实用户。特别是在英国的普通大众心里，马狮集团更是他们生活中的陪伴者。和其他百货集团不同的是，马狮集团所销售的商品都是自己和供销商共同参与生产的商品，它也因此被称为是世界上最大的“没有工厂的制造商”。
马狮的历史
“以人为本”的经营观
与供销商同谋共事
员工是公司的财富
第16章 奔驰公司
——一流的质量，一流的服务
在当今世界汽车领域里，奔驰公司是一个响当当的名字。公司自成立以来，以其完美的技术水平、过硬的质量标准、层出不穷的创新能力令人称道。而它的三叉星标志也已经成为了当今世界上最著名的品牌标志之一。
奔驰的前世今生
一流的质量
一流的服务
第17章 希尔顿酒店
——顾客至上，微笑服务
一百多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀就是其始终如一地坚持贯彻着“顾客至上，微笑服务”的服务理念，并把这一理念贯彻到了每一个员工的思想和行为之中。
今天你微笑了吗
康纳希尔顿传奇的一生
顾客至上，微笑服务
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独具特色的质量管理
作为老牌食品企业，雀巢公司的质量管理体系独具特色。雀巢公司的每一家工厂都设有质量管理团队，而在全球，雀巢公司共有25个区域质量保障中心，亚太区为10个。
为了获得质量优良的奶源，从奶牛的选择、优质饲料、喂养技术到疾病预防、挤奶、存储和运输，雀巢公司一直以来都在对双城奶农场进行着各种支持和帮助，比如提供一系列培训、技术和技能发展。
雀巢公司把自己的质量管理体现比喻为“从农田到餐桌”的全过程管理。因此，雀巢从来都是直接从农户手中采购原料奶，而不通过中间商，这是公司与众不同的地方。为了确保奶源的新鲜度，雀巢公司要求所有奶站的位置距离奶农都不得超过1小时的路程，而所有奶站都必须由雀巢所培训的工作人员负责管理。如此精心的管理，使得雀巢公司从源头上确保了牛奶生产的高质量。
把原料奶送到奶站这仅仅是第一步，雀巢公司规定，原料奶从进厂到喷粉再到包装都必须要先通过一系列严格的质量检测，而最终生产出来的产品也必须要接受检测。
此外，雀巢下了非常大的功夫来帮助奶农提高质量意识。他们的策略是帮助农民获得生产优质牛奶所需的知识和工具，积极持续地为他们提供卫生和食物安全方面的免费培训，派农业服务和卫生专家定期检查他们的牛场卫生，教育奶农如何提高奶牛喂养水平。此外，雀巢的质量保证人员每天要用先进的分析仪器仔细检查所收集的鲜奶质量。
为了保证高质量的奶品生产，在工厂的加工环节上，雀巢有着一套严格的管理体系，同时有先进的生产设备和加工工艺做保障。作为乳品生产厂，主设备干燥塔的设计直接关系到奶粉的质量。双城雀巢采用全套不锈钢生产设备，雀巢独有的生产加工专利技术，远远领先于行业水平。在工艺上雀巢还拥有两项专利技术：侧喷雾奶粉生产技术和物理干燥处理过程。这种生产技术在充分提高生产效率的同时，保证了鲜奶中营养素不被破坏，确保了奶粉的高品质。
140年来，雀巢在确保其食品质量与安全的领导地位的同时和营养专家的形象也已深入人心。雀巢公司创始人亨利?雀巢先生曾说：“雀巢不仅要确保食品安全，而且要保留事物中原有的营养。”
双城的工作人员说：“每一罐产品有多达100多项的检测，数据全部实现联网。双城放行出的每一个产品，我在北京或是瑞士都马上能知道国内的检测项目”。如今，在雀巢公司的严格管理下，雀巢双城工厂已经成为了雀巢在世界上技术最先进和规模最大的工厂之一。
那么，雀巢公司到底拥有着怎样与众不同的质量管理体系呢？对此，苏博说：“经过一百四十多年的发展，如今，产品质量和食品安全意识已经成为了我们公司的一种企业文化，它已经融入到了我们每个员工的血液里。同时，我们有一个非常完善的健全的系统，落实到每个生产工厂，从原料的采购到生产加工环节，我们每个环节都非常重视，对于质量体系，对于制度的建设也是如此。另外，我们的产品不单单保证在生产过程中质量的稳定和安全，同时在整个分销环节和消费环节，我们也会做很多的工作，确保消费者在消费时得到高质量产品。对此我们会做很多的检测。在成品放行的时候，我们经过一百多项检测，最后完全合格后才放行到市场。同时在货架期上，我们也会定期把样品拿回来去做检测分析，确保整个货架期结束时产品的品质还能够得到有效的保证”。
而为了确保食品安全，雀巢公司在每个研发中心都有专业的质量保证的团队，在每个市场、每个国家、每个工厂都有专业的质量保证队伍。
雀巢公司大中华区董事长穆立在接受采访时说：“雀巢对质量和安全是不能讨价还价的。牛奶供应链的高效管理是雀巢成功经验的一个关键因素。每天我们都要多次地采集鲜奶，对质量控制而言从鲜奶采集到工厂生产之间的时间长短是十分重要的，所以我们尽可能地缩短这一时间。”
经过140多年的发展壮大，如今的雀巢公司已经凭借丰富多样的食品、饮料以及深入人心的“优质食品、美好生活”理念荣登全球食品第一的宝座。之所以能够取得今天的成就，除了雀巢成功的企业发展策略，可以说它那独特的质量管理体系功不可没。
雀巢的质量管理体系集公司愿景、价值观、研发、生产流程及创造共享价值于一身。正是在这种理念的指导下，使得雀巢公司成功地走过了140多年，并且还在不断地发展、壮大着。
如今，雀巢公司在全球81个国家有479家工厂，拥有22.5万名员工，有8500种食品、饮料和医药用品均使用雀巢这一品牌，加上各种不同的包装、规格，雀巢的产品种类已多达2.2万余种。雀巢产品在国际上一向是领导品牌，从耳熟能详的雀巢营养品、雀巢咖啡、柠檬茶、到矿泉水系列及宠物食品等，都在全球销售上独占鳌头。雀巢咖啡公司是雀巢公司的子公司，从咖啡的单一品牌来说雀巢占据了世界咖啡市场的最大份额。
2011年，雀巢在《财富》全球500强中排名第42位。可以说，雀巢公司不论在销售还是知名度上，都已经是排名全球第一的大食品企业集团。
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