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| 內容簡介： |
公共关系已成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略的重要组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要手段，也是方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。
本书系统论述公共关系基本理论，阐述了公共关系活动调研、策划、传播危机管理等具体实务，既涉及社会组织普遍存在的“CI”等这一高层次管理艺术，又通俗易懂地介绍了公关活动的礼仪礼节。
本书内容新颖、实用，时代性强，可作为高职高专市场营销和其他财经类专业的教材，也可作为公共关系从业人员的培训用书。
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| 目錄：
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项目一公共关系概述
任务1公共关系的基本概念
任务2公共关系的产生与发展
任务3公共关系的基本要素
任务4公共关系的基本职能
项目二形象策划——CIS导入
任务1组织形象概述
任务2企业形象策划的工具——CIS战略
任务3
CIS构成要素与设计
项目三公共关系工作程序
任务1 公共关系调查
任务2 公共关系策划
任务3 公共关系实施
任务4
公共关系效果评估
项目四公共关系危机管理
任务1 公共关系危机的含义、类型和特征
任务2 公共关系危机的成因
任务3
公关危机发展的不同阶段及处理
任务4 公关处理危机的原则与技巧
项目五企业内部公共关系
任务1 员工关系
任务2 股东关系
任务3
培育独具特色的企业文化
项目六企业外部公共关系
任务1 顾客关系
任务2 中间商关系
任务3 新闻媒介关系
任务4
社区关系
任务5 其他公共关系
项目七公共关系的组织机构
任务1 公共关系组织机构
任务2 专业公共关系公司
任务3
公共关系人员
项目八公共关系传播实施技巧
任务1公共关系演讲
任务2公共关系新闻宣传
任务3公共关系广告
任务4公共关系谈判
任务5人际交往
项目九公共关系专题活动
任务1公共关系专题活动概述
任务2新闻发布会
任务3展览会
任务4赞助活动
任务5庆典活动
任务6联谊活动
项目十公共关系礼仪
任务1礼仪概述
任务2
仪容礼仪
任务3 交往礼仪
任务.4接待礼仪
任务5 宴会礼仪
参考文献
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