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| 編輯推薦： |
这是**的时代
也是*坏的时代
挑战与机遇
风险与利益
金钱与信仰
……
没错
这就是互联网的时代
即使是不成熟的尝试
也好过胎死腹中的策略
做命运的强者
扭转乾坤
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| 內容簡介： |
便捷性
互联网的信息传递和获取比传统方式快了很多也更加丰富了。这也是为什么PC取代了传统的报纸电视而手机即将取代PC——信息获取更便捷。
参与感
互联网让人们表达、表现自己成为可能。每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望。让一个人付出比给予他更能让他有参与感。
免费时代
从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务，所以免费必然是互联网思维里面的一个。
数据思维
互联网让数据的搜集和获取更加便捷了，并且随着大数据时代的到来，数据分析预测对于提升用户体验有非常重要的价值。
用户体验
用户体验就是让用户感觉爽，精神物质方面，也就是说，任何商业模式的根本都是用户，都是让用户满意。
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| 目錄：
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互联网时代：互联网时代到来是无人能敌的趋势
1. 互联网趋势非线性，小心雪崩效应 003
2. 谁离互联网最近，互联网就先毁灭谁 006
3. 抓住掌握互联网工具的年轻人 009
4. 看趋势，得在它未起来之前看到 013
5. 互联网化的两条道路：内部兴创新文化，外部与互联网公司 合作 016
6. 硬件免费是未来免费的趋势 020
7. 硬件的互联网化四部曲 023
8. 可穿戴设备对中国企业不是机会，而是陷阱 026
第二章 “拜用户教”：用户至上，用户决定一切
1. 要理解互联网思维，就要有用户概念 031
2. 没有用户，就没有客户 035
3. 用户是互联网商业模式的基础 038
4. 聚焦在用户上：产品能不能被用户接受 042
5. 让用户感知你的存在 04
6. 找到对产品需求最强烈的目标用户 049
7. 给用户解决问题，用户才不会抛弃360 052
8. 杀流氓软件，解决用户的痛 056
9. 没有用户价值，就没有商业价值 060
10. 挨骂不怕，只要用户喜欢、支持 063
11. 没有“用户至上”的理念，360 做不到今天的规模 067
第三章 产品思维：打磨好产品，让用户“离不开”
1. 思考：用户为什么要用这款产品? 073
2. 定位鲜明，有一个灵魂打动用户的心 077
3. 互联网产品的本质是为用户提供服务 081
4. 好产品的标准：不是“卸不掉”“找不着”，而是“离不开” 085
5. 做产品要做减法，找对一个点做到极致 089
6. 把杀毒软件搞得简单如玩具，一用就上手 093
7. 像小白一样思考，倾听用户的吐槽 096
8. 做产品需要“现场力” 099
9. 弱需求还是强需求，把握“可以有”还是“必须有” 103
10. 做产品要有一颗粗糙的心 107
11. 真正的产品，是用5000 个点子调整反复磨出来的 111
第四章 体验为王：尊重用户体验，把体验做到极致
1. 想在互联网上成功，一定要尊重用户体验 117
2. 用户买到产品后，才是体验之旅的开始 120
3. 超出用户的期望，才能形成体验 124
4. 简单、好用就是体验的核心 128
5. 体验不能高大全，要把压强集中一点，形成聚焦合力 131
6. 从细节入手，把体验做到极致 135
7. 创新从用户出发，改变用户体验 139
8. 构建好的体验需要处处留心 143
第五章 免费时代：汇聚海量用户，依靠增值服务赢利
1. 真免费是互联网的一种哲学，无条件free 149
2. 免费的本质是对商业模式的颠覆 152
3. 思考你拿什么免费? 156
4. 做一个免费工具，把流氓软件都干掉 160
5. 把安全做成一个免费的互联网基础服务 163
6. 欲想成功，先要自宫：要把免费模式做成，先得忍痛放弃 收入 166
7. 免费的后续：延长自己的价值链 170
第六章 微创新：不要平台化思维，从小处着眼
1. 微创新= 创新和体验结合 177
2. 从小处着眼，贴近用户需求心理 181
3. 每一个微小的创新持续下来能成就一款伟大的产品 185
4. 速度是最重要的，尽快把微创新产品做出来 189
5. 不要平台化思维，微创新最容易犯的错误是不聚焦 192
6. 口碑是检验产品的一个标志，是衡量创新的标准 196
7. 创新99% 是要失败的，要敢于尝试，容忍失败 200
第七章 颠覆式创新：Think diffrernt，低调打侧翼战
1. 无论你是哪种创新，都要满足人性的需求 207
2. 草根的逆袭：颠覆式创新最初都不被主流市场看好 211
3. 颠覆和破坏不是贬义词 215
4. Think diffrernt：逆向思维，反向操作，创造新游戏规则 218
5. 不能闭门造车，要不断跟进用户变化 221
6. 拿来主义：对既有技术的整合也是一种创新 225
7. 不羞于窃取伟大的方法，合理借鉴并加入自身独特的东西? 229
8. 颠覆隐藏在一片噪声中，不是敲锣打鼓来的 233
9. 颠覆巨头，要打低调的“侧翼战” 236
10. 找到反关节点，攻击敌人的核心价值点 240
第八章 团队管理：建铁打的营盘，调整结构小而美
1. 构筑优秀的团队，建造“铁打的营盘” 247
2. 企业需要A 级人才，要学会跟他们相处 251
3. 会制造噪声的团队，才能打磨出美丽的石头 254
4. 创业要有自己的文化 258
5. 为了管理而管理必被颠覆，扁平化更值得推荐 262
6. 就得冲着共同富裕去 266
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| 內容試閱：
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互联网趋势非线性，小心雪崩效应
1963
年，美国的气象学家爱德华·诺顿·洛伦茨提出了混沌理论。证明非线性系统有多样性和多尺度性。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件十分微小的变化，经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响，比较著名的事例就是大家熟悉的“蝴蝶效应”。蝴蝶效应是说，一只亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，两周之后美国克萨斯州就会有一场龙卷风。
在2008 年对于中国的传统的软件来说，周鸿祎的360 就是一只黑天鹅。在360 出现之前，杀毒软件在中国存在的时间也不短，已经有十
几年之久了。这些厂商主要的收入就是卖套装软件，刚开始的时候是卖光盘，一张大概是两百左右。后来互联网发展起来了，这些厂商开始卖激活码，也就是你下载了软件之后，要输入激活码，然后才能使用。这种销售模式很长时间以来都被认为是天经地义的，有的杀毒软件为了提高竞争力，一般会发布杀毒软件的免费体验版，但是等到免费的期限一到，就会弹出一个窗口说，免费的时间已经到了，该缴费了。如果用户不在交钱，杀毒软件就不再更新病毒库。
之后360 的出现就像传统杀毒软件的黑天鹅，360 把市场激活了， 360 打的不是价格战，也不是比卖点，而是一次颠覆性的互联网革命，，
它颠覆了传统的旧规则，建立起了一套新的游戏规则。360
建立起来的游戏规则有这样一条：把安全做到极致，把体验做到极致。其实周鸿祎很久就感觉到免费的安全杀毒软件是未来的趋势，彻底免费是大势所趋。
周鸿祎在互联网界，用非线性的思维激活了互联网市场。给传统的互联网市场带来新的冲击。传统的互联网的每一个角落都因为互联网思维的新产品出现被打破规则。互联网思维不是一个新的理论，它是一种观念，一种商业回归到以人为本的观念。
随着新的技术和应用出现在我们生活中，不管是信息技术还是应用出现在我们的生活中，这很大程度上拓宽了我们的认知范围，在互联网界，每当有一些小小的创新的时候，就会引发雪崩效应。
当周鸿祎的360
推出免费杀毒软件的时候，很多传统的杀毒软件公司就愤怒了。这些厂商愤怒的是，免费的杀毒软件和他们以前的竞争方式不一样。他们以前是你便宜，我更便宜。但是不管怎么便宜都有钱赚。而360
的免费让他们很不解，心中也有一种看不起。
其实，在创新很快的互联网世界里，就算不是360 砸他们的饭碗，
还会有别的人来砸他们的饭碗。互联网创新砸掉的也就是那些不思进取的人的饭碗。其实周鸿祎在推出免费杀毒软件的时候，大家都像在听狼来了的故事，不相信。其实周鸿祎早就看到了杀毒软件免费是趋势。在推出免费杀毒软件的时候，周鸿祎也跟几家杀毒软件厂商谈过，给他们讲免费的道理，但是他们都不理睬他，都觉得他是一个疯子。人家说他：
就你一个360，还有一个安全辅助软件，有几个安全专家?有几个懂安全的?还来教育我们。就把样周鸿祎被否决了。
但是后来，360 开始做免费软件，这就在杀毒软件行业引起了巨大的雪崩效应。很多同行都傻眼了，他们的公司在这时候收入也降低了。
周鸿祎推出免费的360 杀毒软件，这是因为他看到了未来的发展趋势， 后来免费的杀毒软件也引来了互联网界的雪崩效应。改变了互联网界的游戏规则。在360
推出免费的杀毒软件之后半年的时间用户量就达到了1 亿，推翻了瑞星在市场上的份额。这个时候，很多杀毒厂商都成了不幸的火鸡。
微创新= 创新和体验结合
2010 年7 月，360 董事长周鸿祎在接受《中国企业家》专访的时候提到了“微创新”，并举例说明产品的微创新的地方，在后来的2010 年8
月的互联网大会上，周鸿祎发表了“用户至上，持续微创新”的演讲，“微创新” 又叫作“渐进式创新”，一款产品可以不完美，但是只要能打动用户的心，
把一个问题解决好，有时候也能取得突破式的成功，这种单点的突破就叫做“微创新”。
从用户的角度来说微创新，那就是说从大企业看不到、看不起的小地方看市场，通过不断的改变用户的体验，来达到颠覆市场格局的目的。中国乃至全世界已经进入了体验注意的网络时代，也就是所说的体验经济时代。对于消费者来说，体验就是选择产品、选择公司的重要依据。因此周鸿祎认为微创新就是创新和体验的结合。
小米做MIUI 系统也好，做手机也好，用户群都是先渗透专业的发烧友用户，以此为核心，在不断扩散，一层一层迭代下去。
在产品研发设计方面，MIUI 的用户，先是感觉系统流畅，速度很快，之后又觉得好看，再往后是有很多类似自动识别服务号，免费WiFi
等有特点的生活功能，让用户觉得小米越来越人性化，好用、好看和好玩。
无数微创新的服务和功能为用户带来了愉悦感，这不断潜入用户的大脑，让用户觉得小米手机就是速度快，性价比高，用着方便，有趣，
很上瘾，再用其他系统就觉得难受。因此，他们会把自己的感受跟亲友、同龄人分享，口碑相传自然就有奇妙的效果。
今天，在互联网上，用户对品牌的真实感非常在意。如果我们想要潜入用户的脑海，有口皆碑，必须用产品的实力说话。产品的质量和服务是基础，只有消费者切身感受到产品的优越，才会信任我们，从而为我们建立良好的口碑。如果把用在产品质量上的钱，剥削下来做广告，那么赚取的只是一次的利益。正如“营销大师”史玉柱经说的：“骗消费者1
年，有可能;骗消费者10 年，不可能。”企业会从此失去消费者的信任，消费者也会口口相传，只是“臭传千里”。因此用户体验对于微创新来说是很重要的。
在说到创新的时候人们一般会陷入两个误区：第一个就是专利，有些人觉得创新就是说申请了多少专利，而专利这个东西主要取决于你的律师，
还有你对专利的了解，很多新的东西并不是依靠专利做起来的;第二个就是一说到创新，人们首先想到的就是有多少个研究院，还有多少高科技人才。
做产品要做减法，找对一个点做到极致
周鸿祎认为好的互联网产品有几个最容易被忽视的特点，第一就是互联网产品要有自己的灵魂，能打动用户的心。第二就是互联网产品需要不断运营。持续打磨。根据以上两点可以推出第三点就是把产品做到专注和极致，
在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是加法。要找到一个点做到极致， 不然什么功能都想做，最后都不突出，就没有鲜明的特点了。
经常有人说一个产品做到了极致，但是一般只把极致当作一种感觉。极致是什么，很少有人真正地了解。懂的人也只能意会，很难说得清楚。极致也是每一个产品所追求的，互联网不比传统行业，传统行业信息闭塞，在竞争上有区域的特征。互联网是全球的，因此只有极致才能获得用户。
周鸿祎在福布斯分享创新的时候说：“我们企业很热衷于去做概念，
我们传播概念，我们创造了一个市场，但实际上你们发现，到今天你们互联网让消费者话语权前所未有的强大。以前，消费者建立在‘买的没有卖的精’的产品之上，实际上信息不对称，所以我们广告以忽悠为主。但是今天消费者有更大的知情权，甚至到网上讨论你的产品的时候，不能引起消费者的共鸣，他不能感受到你的概念，将不对消费者发生作用。
“我为什么用你的产品?你的产品创造什么价值?你的产品用来体验什么?所以很多的创新，就是在一个点上做到极致。“我举一个例子，我们有一家公司宣传手机，手机防窃听，造成新的概念叫安全。但是绝大多数认为听了也无所谓，绝大消费者觉得这个概念不能产生强烈的认知，所以这种概念引导市场营销，我认为落伍了。还有过去很多企业销售的时候，喜欢找卖点，还是我要讲的，这种卖点更多是在用户的销售前，但今天实际上用户体验往往不是在销售前发生，而是在销售结束以后，用户体验才开始。
“我们企业营销理念，以卖点，以广告忽悠消费者。当消费者拿回家以后，其实真正体验开始，当你不能创造体验，这时候你所有的卖点就成为空话，不能形成体验，就不能形成口碑。最近家电企业在炒智能电视，我就做了一个调查。大家都在把智能电视，云电视，什么电视可以玩游戏，干什么事都做成卖点，做成概念。从用户角度来说，用户把这个电视买回家之后，有多少人买，连上无线网络，去玩游戏，对一个普通家庭主妇来说是非常复杂的事情。智能电视的开启率最后不到1%，
最后3 个月6 个月留存率大概是千分之一。很多企业靠着价格，靠着营销，靠着卖点继续在市场上保持惯性。”
周鸿祎所说的卖点就是所谓的极致的点。当把什么都做成卖点的时候，
就形成了一种概念。新的体验时代已经到来，在以后的营销中，如果创新不围绕用户体验来进行，用户可能就会越来越远。
无线网颠覆优点互联网。iPad3
以后会颠覆传统的而笔记本市场，因为传统的笔记本永远不知道消费者追求的东西是什么。如果创新能够从体验出发，那样的创新才会脚踏实地。国务微博要写两三千字，很多人都写不下去，
最后有人发现了这个点，改成了140 个字，这样就有很多人使用这个产品了， 微博也改变了媒体和世界的力量。
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