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| 編輯推薦： |
明确作业动态，掌控质量作业内容
分解作业流程，提供质量作业方法
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| 內容簡介： |
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质量管理水平是决定一个企业是否具有持久竞争优势的重要标志，质量管理能力和质量把控能力是班组长几项重要必备能力之一。如何做好质量管理？如何成为一名优秀的班组长,答案都在书中！
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| 關於作者： |
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文义明，具有多年实战经验和管理经验的一线销售专家。曾任开航科技、世纪鸿蒙等多家公司的销售顾问和首席咨询师，亦在多所院校和培训机构做员工培训。主编《带着正能量去工作》等多部培训类畅销书，深受读者的喜爱和好评。
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| 目錄：
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第一章 质量决定成败：班组是质量管理的主战场
第一节 质量管理的基本常识
质量的含义和特征
质量是成败之关键
质量管理的意义
质量管理的内容
质量管理的原则及其应用
IS09000质量体系对质量管理的要求
第二节 班组与质量管理的关系
班组是质量管理的关键
班组长在质量管理中应发挥的作用
班组长质量管理的职责
操作人员的质量管理职责
班组长质量管理的素质要求
班组质量管理应遵循的原则
落实班组（岗位）质量责任制
第三节 班组长质量管理管什么
班组质量管理的五个关键点——4M1E
4M管理的分析要点
4M变更的管理
怎样在班组中推行4MIE管理
第二章 班组人员管理：日常质量培训和沟通
第一节 开展质量意识的教育与培训
让员工提升质量意识的三个理论
质量意识的内容和重要性
提高班组成员质量意识的做法
掌握质量“零缺陷”的理论
如何对新员工进行质量指导
个别辅导+集中指导
第二节 员工日常的有效沟通
班组长现场沟通的意义
班组长现场沟通的技巧
现场沟通渠道的改善
如何召开班前会
第三章 设备质量管理：确保生产零失误和高效率
第一节 机器设备的日常维护和管理
班组设备管理的内容有哪些
设备管理的规程是什么
设备的三级保养工作实务
怎样开展自主保养
怎样进行设备点检与巡检
设备使用质量控制制度
制定生产设备点检制度
生产设备日常巡检制度
生产设备管理工作标准
生产设备管理工作流程
……
第四章 物料质量管理：合理存放和使用原材料
第五章 质量管理方法：实现作业过程质量的控制
第六章 质量检验管理：严把质量关，不放过任何问题
第七章 持续改进质量：用科学方法改进作业的质量
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| 內容試閱：
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《班组长质量管理工作手册》：
四、组织管理能力
在实际工作中，班组长要具备一定的组织和管理能力，这是对班组长的基本要求。首先，班组长要定期参加企业组织的培训，掌握先进、科学的管理方法；其次，班组长要在实际工作中注意针对不同的班组成员进行指导，保证班组成员熟练掌握操作技巧；最后，要在生产过程中注意发现问题并及时上报，还要对顾客反映的质量问题和意见进行整理并参与研讨，提出整改意见或建议。
总之，班组长要具备上述素质和管理能力，在工作中注意加强质量意识，带领本班组成员严格按照各项规章制度进行作业，保证企业的产品质量。
班组质量管理应遵循的原则
管理原则是组织活动的一般规律的体现，是人们在管理活动中为达到组织的基本目标而在处理人、财、物、信息等管理基本要素及其相互关系时所遵循和依据的准绳。班组管理原则是为了规范自身行为，是自身做事的依据和标准。管理原则一经确定，就成为班组管理的共同约定。班组长作为生产一线的管理人员，应时刻按班组管理原则对班组进行管理，使班组在“游戏规则”的框架内高效运行。
一、管理原则为何重要
管理原则能够起到规范管理行为的作用，是一种做事的标准和依据。管理原则一旦确定就会成为班组管理的共同约定。班组长作为班组管理的第一把手，就要严格地遵循这些原则，否则就难以实现班组的统一高效管理。
坚持原则是班组工作正常开展的保证，讲究原则是班组管理顺利进行的基础，也是班组建设实施的出发点和落脚点。注重管理的原则性是夯实班组管理基础的制度性保障，因此，班组长要管好班组，就必须坚持管理原则。
二、班组质量管理应遵循的原则
要想达到准确无误，必须得遵循克劳斯比质量管理的四项基本原则：
原则一：保证产品质量符合基本要求。
在质量管理中，要遵循“保证产品质量符合基本要求”的原则，也就是“质量即符合要求”。班组成员在生产过程中必须严格按照工艺规程和产品质量的标准和要求进行生产，而不是用主观或含糊的“好、不错”等标准来判定。而且班组长对产品质量的检查结果要详细记录，而不只是停留在口头上，应该针对检查结果做出评定并落实在行动上。班组成员在生产产品的时候必须按照产品质量的标准走，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或含糊的“好、不错”等描述。
原则二：需从预防做起，而不是事后检验。
检验是告知已发生的事情，对产品进行质量检验，只能发现已生成的不合格产品，当不合格的产品被挑选出来时，说明缺陷已经产生了。而预防则可以在制造产品的过程中发现潜在的质量问题，保证工作正确完成，而且可以减少资源的浪费，继而消除这些不符合产品质量的可能性，从而将不符合质量要求的潜在因素消除掉。因此，班组要做好预防工作，而不是只等着事后检验。通过预防，不仅可以保证工作顺利完成，而且还可以减少资源浪费，提高质量效益。
原则三：追求“零缺陷”，拒绝“差不多就好”。
“差不多就好”是我们在工作中经常抱有的一种心态，班组成员在生产过程中也常会抱有这样的心态。他们认为只要在某些时候满足产品质量要求或者是每次都满足大部分要求就行了。但是正因为这“差不多就好”才让他们班组的产品永远也满足不了大众的需求。对产品质量要求进行妥协，就会直接对产品质量造成威胁，不仅对顾客造成一定的损失，还会对公司的信誉造成巨大的损失。因此，面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，不断满足客户对产品和服务的需求和期望，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。班组应将质量“零缺陷”作为产品生产的标准，每一次都要满足工作过程的最高要求，符合产品质量的要求，而且要保证全部符合要求而不是部分符合。
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