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| 編輯推薦： |
本书内容讲述从企业公关入门、进阶，到提升、实战，系统全面，是实用性很强的公关入门指导书。
专业解读，内幕揭露。作者有媒体背景，既能保证内容的专业度和真实性，又搜集了大量国内公关案例，大胆揭露媒体和政府公关的真相。
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| 內容簡介： |
在企业公共关系中，无论是对内的股东关系、员工关系，还是对外的政府关系、消费者关系、竞争对手关系、媒体关系等，任何一个地方出现纰漏，都有可能让企业面临困境，蒙受损失。
作者经过多年公关和品牌研究的实践与总结，首创公关关系危害分析和关键点控制的理论与模型，为企业正确处理公共关系提供有效方法。
书中涉及公关的基本知识与常识，最常见的六种公共关系的处理方法，如何在新媒体环境下进行网络公关，以及危机公关应对处理技巧和HACCP解决之道。
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| 關於作者： |
董国用
资深公关专家，中国社科院食品产业舆情与危机公关研究课题组执行组长，中国大健康产业联盟品牌战略委员会主任，北京文津蓝讯公关顾问机构总经理，长期专注于食品、健康领域的公关和品牌研究与实践，独创食品行业公共关系的HACCP模型和体系、品牌树山头理论。
曾先后为今麦郎、碧生源、广药、绿瘦、科汉森、NBTY、蒙牛、中国疾控中心、同仁堂、梅林、欢乐家、果秀果杯、喜多多、凤凰生物、鸿茅药酒、康佰、清华校友酒窖等企业和机构提供品牌和公关服务。
已出版著作：《没有不可能：并不陌生的张朝阳》《李彦宏的坎》等。
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| 目錄：
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第一堂课 总经理必备的公关常识
第一节 总经理为什么一定要懂公关
一、公关与企业息息相关
二、不懂公关的总经理当不好领导
第二节 总经理必须掌握哪些公关技巧
一、高调打天下，低调守城
二、私事不私，公关没有节假日
三、公关对事更要对人
四、选择公关公司有决窍
第三节 公关如何四两拨千斤
一、品牌形象公关
二、新产品上市公关
三、企业文化公关
第二堂课 处理好六种公共关系
第一节 消费者关系：用真诚，打动每一位顾客
一、消费者有哪些类型
二、如何处理消费者关系
第二节 竞争对手关系：既要比赛，又要友谊
一、生死搏杀，有你没我
二、让对手成为队友
三、价格联盟背后是陷阱
第三节 政府关系：建立好，也要用好
一、建立与企业发展相匹配的政府级关系
二、有问题，早找政府
第四节 媒体关系：好好用，别惹它
一、走进媒体，认识媒体
二、如何运作媒体关系
第五节 投资者关系：充分尊重，公司利益至上
一、大股东关系
二、大股东与小股东关系
第六节 企业员工关系：攘外必先安内
一、堡垒都是从企业内部攻破的
二、员工为什么会成为危机源
第三堂课 适应新媒体时代的公关环境
第一节 网络改变传统的公关环境
一、新媒体时代来临
二、网络媒体的不可控性
第二节 网络是天堂，也是地狱
一、网络成为隐形法官
二、网络媒体的堆积效应
三、网络海量信息下的创意
四、让传统媒体盛开在网络上
第四堂 课危机公关的HACCP解决之道
第一节 企业危机随时都有可能发生
一、认识危机公关
二、危机公关经典案例
第二节 HACCP：危机公关的解决之道
一、了解HACCP
二、HACCP的运用技巧
第三节 危机公关的HA——危害分析
一、危害来源有哪些
二、危害方式有哪些
三、危害程度有哪些
第四节 危机公关的CCP——关键点控制
一、危机预防的关键意识
二、危机应对的关键时间
三、危机处理的关键手法
四、危机善后的关键策略
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| 內容試閱：
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公共关系具有典型的短板理论效应。在企业公共关系中，无论是对内的股东关系、员工关系，还是对外的政府关系、消费者关系、竞争对手关系、媒体关系等，任何一个地方“漏水”，都有可能让企业面临困境，蒙受损失。
因此，我在给企业进行公共关系辅导时，总是强调这两个原则：一是，公共关系是一项系统工程，不能指望一俊遮百丑，也不能指望一劳永逸；二是，在公共关系的复杂头绪中，要找到最重要的纲，纲举才能目张，即通过准确的危害分析，进行恰到好处的关键点控制。这就是我首创的公共关系危害分析和关键点控制的理论与模型。
基于此，我在给一家知名乳品企业进行可持续发展战略咨询服务时，主要强调了两个观点：
第一，对食品企业，特别是三聚氰胺事件后的乳品企业来说，食品安全是可持续发展的“一票否决”性要素，即危害分析中的重大关注点，在资源配置时必须优先予以考虑和倾斜。这是由食品行业的特殊性决定的。
第二，企业的可持续发展，是建立在完美公共关系的基础上的，也适用短板理论，而不是许多企业所想象的长板理论，认为科技和创新能力强就可持续，制度设计得好和保障做得好就可持续，人才战略得当就可持续，环保和资源利用合理就可持续，等等。恰恰相反，任何一个要素的缺失，都可能导致企业的不可持续发展。企业的可持续发展，一定是各种公共关系都融洽的结果，任何一方面出现问题，都可能导致企业像雷峰塔一样，轰然倒塌。
所有行业都这样，没有例外。
危机公关也是企业可持续发展的要素，即便是百年老店，一朝危机袭来，便毫无招架之力而倒下的，也并非孤例。
企业有没有可能避免危机的发生？完全可能。
企业有没有可能简单地杜绝危机？绝无可能。
企业要真正规避危机，并非易事，因为这是一项系统工程。我从来不相信那些仅凭几句顺口溜、几个类似于所谓“5A”理论的观点就能解决危机的论断。在和一些企业总经理交流的时候，他们总是希望我能简单地给出一些问题的答案，比如：××危机来了，怎么办，有什么绝招一学就会，会了就能用，而且一用就灵。我总让他们失望，说：“没有。”
我甚至还告诉他们，以后也不会有人能给他们提供这种必杀技。如果有人说有，那绝不是危机公关，反而是场危机。
那面对危机，总经理们到底该怎么办呢？
我给大家开出的药方是：危机管理的HACCP模型和理论体系。
危机公关的HAccP模型和理论体系，不好学，但是很好用。大量的管理实践证明，真正领悟其精髓者，能谋事在先，周详布置，凡事井井有条，让危机都不敢过来侵犯。
唯一的问题是，想走捷径的企业总经理何其多。我也理解，企业总经理要面对的问题和困难实在太多，不太愿意花大量时间去学习和储备知识，总是希望速成。
为此，我把企业公共关系和危机公关的处理技巧与方法，分上策、中策、下策推荐给大家，以供参考。
上策，比较辛苦，即备上本书，天天睡觉前看，睡醒了看，直到快会背了，你就会顿悟，了然于胸。此时，你即便管理百亿产值的企业，也将游刃有余，能去危存机。
中策，比较容易，即挑选一家优秀的公关公司，把公关的任务悉数委托给它们，并安排个得力的公关经理管理和监督就OK了。这实为惠而不费的绝招。此招虽绝，但要求你眼光要好，能选择合适伙伴，不能走眼。
下策，最简单，即花几分钟，把这篇前言读完，至少明白公共关系不是可有可无的，也不是轻而易举的。在战略上，你至少要充分重视它。那么，虽然你还是一个公共关系的门外汉，但至少，你是公共关系的粉丝。这也很重要。
这本书的目的，就是试着引导总经理们成为公共关系的达人。
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