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| 內容簡介： |
开店容易赚钱难，微店怎么快速赚钱呢？这是每个微店店主都非常关心的问题，关键在于提升店铺人气和成交量！本书系统全面地介绍了微店开店、店铺优化、提升人气、宝贝成交的秘诀和技巧。其中包括开店的10 大微店平台的选择、最热卖的10 种商品选取、店铺的10 种进货渠道、宝贝描述的6 个秘诀、店铺优化的12 种技巧、手机微营销的15 种方式、提升人气的17 种促销策略、稳定成交的9 大法则、与买家沟通的8 个技巧、常见的9 种买家类型与应对、买家心理的11 种类型与应用方法、处理投诉的6 个技巧、应对中差评的5 个策略等方面，结合成功的20 多个行业30 多家微店和网店案例，通过近480 张图片，全程图解微店成交量和人气高的原因，帮助店主轻松打造一家赚钱的微店。
本书结构清晰、案例丰富、实战性强，适用于初次接触微店的新手店家、拥有淘宝开店经验的网店老手，以及微店和网店的客服人员与销售人员。此外，对微店与移动互联网营销感兴趣的人士，希望通过微店这个新领域获得第一桶金的投资者、创业者，也能从本书中汲取营养。
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| 目錄：
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目录
第1章 赢在起点，选择微店平台
1.1 5大移动端开店平台 ……………………………………… 2
1.1.1 微店 ......................... 2
1.1.2 微店网 ........................ 6
1.1.3 金元宝微店 ......................11
1.1.4 喵喵微店 .......................17
1.1.5 中兴微品会 ......................17
1.2 5大PC端开店平台 ………………………………………… 19
1.2.1 微信小店 .......................20
1.2.2 口袋通 ........................25
1.2.3 开旺铺 ........................27
1.2.4 微猫微店 .......................29
1.2.5 点点客 ........................31
1.3 5个微店成功的案例 ……………………………………… 33
1.3.1 永辉超市：永辉微店 ..................33
1.3.2 天虹商场：天虹微店 ..................35
1.3.3 京东商城：京东微店 ..................37
1.3.4 中智科技：多宝余微店 .................39
1.3.5 游多多旅行网：多多微店 ................40
第2章 微店进货，寻找热卖的商品
2.1 10大热销产品揭秘 ……………………………………… 44
2.1.1 美妆 .........................44
2.1.2 内衣 .........................45
2.1.3 女装 .........................46
2.1.4 零食 .........................47
2.1.5 鞋子 .........................48
2.1.6 配饰 .........................49
2.1.7 箱包 .........................50
2.1.8 家居 .........................52
2.1.9 母婴 .........................52
2.1.10 数码 .........................53
2.2 10大进货渠道放送 ……………………………………… 54
2.2.1 批发市场 .......................54
2.2.2 厂家货源 .......................55
2.2.3 外贸尾单货 ......................55
2.2.4 国外打折商品 .....................56
2.2.5 品牌积压库存 .....................57
2.2.6 清仓商品 .......................58
2.2.7 网络代销 .......................59
2.2.8 民族特色商品 .....................60
2.2.9 二手闲置商品 .....................60
2.2.10 跳蚤市场 .......................60
2.3 阿里巴巴批发进货 ……………………………………… 61
2.3.1 注册阿里巴巴 .....................61
2.3.2 阿里巴巴批发 .....................63
2.3.3 阿里巴巴进货技巧 ...................66
第3章 商品优化，让宝贝脱颖而出
3.1 给商品取个好名字 ……………………………………… 68
3.1.1 宝贝取个好标题 ....................68
3.1.2 设置宝贝关键词 ....................69
3.1.3 微店商品标题技巧 ...................70
3.2 6个宝贝描述的秘诀 ……………………………………… 72
3.2.1 怎样撰写宝贝描述 ...................72
3.2.2 怎样写好宝贝描述 ...................73
3.2.3 展示宝贝权威证书 ...................75
3.2.4 售后服务与质量保证 ..................75
3.2.5 展示买家真实评价 ...................76
3.2.6 成交量显示店铺人气 ..................77
3.3 4种技巧优化宝贝图片 …………………………………… 77
3.3.1 用主图赢得客户 ....................78
3.3.2 出色的商品图片 ....................79
3.3.3 直观的模特展示 ....................79
3.3.4 详尽的宝贝细节 ....................80
3.4 商品定价潜规则 ………………………………………… 81
3.4.1 宝贝定价的要素 ....................81
3.4.2 如何给宝贝定价 ....................82
3.5 商品发布妙招 …………………………………………… 88
3.5.1 提升商品排名 .....................88
3.5.2 选择发布时间 .....................88
第4章 优化装修，漂亮店铺吸引人
4.1 装修的前期准备 ………………………………………… 92
4.1.1 确定经营类型 .....................92
4.1.2 收集装修素材 .....................93
4.2 2个店铺装修的秘诀 ……………………………………… 93
4.2.1 确定微店的风格 ....................94
4.2.2 选择店铺主色调 ....................94
4.3 6个技巧让店铺突出 ……………………………………… 97
4.3.1 取个好店名 ......................97
4.3.2 设计店铺图标 .................... 102
4.3.3 设置微信号 ..................... 104
4.3.4 设计店铺公告 .................... 106
4.3.5 更换微店店招 .................... 108
4.3.6 分类陈列商品 .................... 111
4.4 完善店铺其他设置 …………………………………… 111
4.4.1 店铺运费设置 .................... 112
4.4.2 开通货到付款 .................... 114
4.4.3 七天无理由退货 ................... 116
4.4.4 开通担保交易 .................... 117
4.4.5 修改注册信息 .................... 119
第5章 营销推广，宝贝热卖的秘诀
5.1 5种店铺推广方式 ……………………………………… 122
5.1.1 微信推广 ...................... 122
5.1.2 QQ推广 ....................... 127
5.1.3 微博推广 ...................... 131
5.1.4 短信推广 ...................... 133
5.1.5 贴吧推广 ...................... 133
5.2 8种“微营销”渠道 …………………………………… 135
5.2.1 微博营销 ...................... 135
5.2.2 微信营销 ...................... 141
5.2.3 O2O微营销 ..................... 143
5.2.4 APP微营销 ..................... 145
5.2.5 腾讯QQ营销 ..................... 148
5.2.6 二维码营销 ..................... 150
5.2.7 微电影营销 ..................... 152
5.2.8 微视频营销 ..................... 154
5.3 借助微店联盟推广 …………………………………… 157
5.3.1 友情店铺 ...................... 157
5.3.2 分成推广 ...................... 158
5.3.3 口袋直通车 ..................... 161
第6章 知己知彼，提升微店的人气
6.1 3个技巧留住买家 ……………………………………… 164
6.1.1 巧妙运用欢迎词 ................... 164
6.1.2 主动介绍商品 .................... 166
6.1.3 理性地对待砍价 ................... 166
6.2 经营店铺的粉丝 ……………………………………… 168
6.2.1 获得海量的粉丝 ................... 168
6.2.2 粉丝转化为客户 ................... 172
6.3 关注同行的店铺 ……………………………………… 174
6.3.1 关注对象 ...................... 174
6.3.2 关注内容 ...................... 175
第7章 店铺客服，沟通与服务技巧
7.1 3种知识需要掌握 ……………………………………… 178
7.1.1 电脑手机知识 .................... 178
7.1.2 商品专业知识 .................... 178
7.1.3 微店交易规则 .................... 180
7.2 4种态度对待客户 ……………………………………… 185
7.2.1 微笑迎客 ...................... 185
7.2.2 礼貌待客 ...................... 186
7.2.3 积极态度 ...................... 186
7.2.4 坚守诚信 ...................... 187
7.3 沟通的基本技巧 ……………………………………… 187
7.3.1 5个微店沟通的原则 .................. 187
7.3.2 6步做好双方的交流 .................. 188
7.3.3 8个店主沟通的技巧 .................. 190
第8章 优惠促销，让你的顾客倍增
8.1 5个要点助力促销 ……………………………………… 194
8.1.1 把握促销时机 .................... 194
8.1.2 选择促销商品 .................... 201
8.1.3 微店促销管理 .................... 202
8.1.4 店铺促销原则 .................... 203
8.1.5 避开促销雷区 .................... 205
8.2 6种常用的折扣方式 …………………………………… 206
8.2.1 打折加赠品 ..................... 206
8.2.2 一元秒杀 ...................... 207
8.2.3 错觉折价 ...................... 207
8.2.4 阶梯价格 ...................... 208
8.2.5 限时促销 ...................... 208
8.2.6 临界价格 ...................... 209
8.3 4种赠品促销的方法 …………………………………… 209
8.3.1 即买即赠 ...................... 210
8.3.2 多买多赠 ...................... 211
8.3.3 积分赠送 ...................... 212
8.3.4 抽奖促销 ...................... 212
8.4 4种包邮促销的策略 …………………………………… 213
8.4.1 普通版包邮 ..................... 213
8.4.2 满额包邮 ...................... 214
8.4.3 少付费包邮 ..................... 215
8.4.4 顺丰包邮 ...................... 215
8.5 3种小众的促销方式 …………………………………… 216
8.5.1 主题促销 ...................... 216
8.5.2 拍卖促销 ...................... 218
8.5.3 团购促销 ...................... 219
第9章 黄金法则，宝贝成交撒手锏
9.1 优惠成交法 …………………………………………… 222
9.2 选择成交法 …………………………………………… 223
9.3 请求成交法 …………………………………………… 224
9.4 保证成交法 …………………………………………… 225
9.5 机会成交法 …………………………………………… 226
9.6 从众成交法 …………………………………………… 227
9.7 赞美成交法 …………………………………………… 228
9.8 假设成交法 …………………………………………… 230
9.9 利益汇总法 …………………………………………… 230
第10章 精打细算，降低物流的成本
10.1 4大发货方式一览 …………………………………… 234
10.1.1 快递公司 ...................... 234
10.1.2 中国邮政EMS ................... 238
10.1.3 物流托运 ...................... 239
10.1.4 无须物流 ...................... 240
10.2 微店发货管理 ………………………………………… 241
10.2.1 选择发货方式 .................... 241
10.2.2 店铺发货技巧 .................... 242
10.2.3 快递砍价技巧 .................... 244
10.2.4 微店发货流程 .................... 245
10.3 商品包装技巧 ………………………………………… 246
10.3.1 商品包装形式 .................... 246
10.3.2 宝贝打包流程 .................... 247
10.3.3 商品包装技巧 .................... 248
10.3.4 打包注意事项 .................... 248
10.4 6类商品的打包 ……………………………………… 249
10.4.1 化妆品类商品打包 .................. 249
10.4.2 首饰类商品打包 ................... 250
10.4.3 数码类商品打包 ................... 251
10.4.4 鞋帽箱包类打包 ................... 251
10.4.5 玻璃器皿类打包 ................... 252
10.4.6 食品类产品打包 ................... 253
第11章 引导购买，良好的售前服务
11.1 搞定你的买家 ………………………………………… 256
11.1.1 9种买家类型与应用方法 ............... 256
11.1.2 11种买家心理与应对策略 ............... 259
11.1.3 3个角度了解买家的需求 ............... 262
11.2 打消买家疑虑 ………………………………………… 264
11.2.1 十大应对顾客询问回复 ................ 264
11.2.2 正反两面客观介绍商品 ................ 265
11.2.3 4种买家常见顾虑分析 ................ 267
11.2.4 6种方法消除客户顾虑 ................ 268
11.3 激发购买欲望 ………………………………………… 270
11.3.1 营造热销氛围 .................... 270
11.3.2 适时赞美买家 .................... 271
11.3.3 利用价格拆分 .................... 271
11.3.4 运用第三方的影响力 ................. 272
11.3.5 迎合顾客的购买心态 ................. 273
第12章 越做越强，优质的售后服务
12.1 做好店铺售后工作 …………………………………… 276
12.1.1 售后服务的作用 ................... 276
12.1.2 6个售后服务的意识 ................. 276
12.1.3 6项售后的具体工作 ................. 278
12.1.4 4大售后服务的要点 ................. 279
12.2 成功留住新老顾客 …………………………………… 281
12.2.1 维护好老顾客 .................... 281
12.2.2 发展新的顾客 .................... 281
12.3 坦然面对顾客投诉 …………………………………… 282
12.3.1 顾客投诉的正反影响 ................. 282
12.3.2 顾客投诉的常见原因 ................. 283
12.3.3 5步处理客户投诉 .................. 284
12.3.4 6个处理投诉的技巧 ................. 285
12.4 处理店铺中差的评价 ………………………………… 286
12.4.1 对待买家中差的评价 ................. 287
12.4.2 5个处理中差评价的技巧 ............... 287
12.4.3 避免买家的中差评价 ................. 288
12.4.4 应对职业差评师 ................... 289
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2．怎样下载微店
下载微店APP的方式主要有三种：一是扫描二维码下载；二是通过手机的“应
用商店”下载；三是在微店官网（vdian.com）下载应用。笔者这里主要介绍扫描二
维码进行下载的方式。
第一步：登录微店官网，用户会看到下载二维码，如图1.2所示，打开手机微
信，点击“扫一扫”按钮扫描二维码并免费下载，如图1-3所示。
图1.2 微店二维码图1.3 扫描二维码
第二步：扫描成功后，进入微店手机官网下载界面，点击“免费下载微店”按
钮，如图1.4所示；进入“应用详情”界面，点击“下载”按钮，系统自动完成安
装，点击“打开”按钮即可进入微店平台，如图1.5所示。
图1.4 免费下载微店图1.5 微店安装完成
3．如何注册店铺
目前，微店APP支持苹果iPhone手机、iPad和安卓手机，用户在下载微店客户端
并安装完成后，即可登录微店。首次登录的用户，如果没有微店店铺，可以按照以
下步骤进行注册。
第一步：点击“注册”按钮，输入用户自己的手机号，点击“下一步”按钮继
续，如图1.6所示。
图1.6 输入手机号注册
第二步：在执行第一步时，用户一定要保证手机在自己身边，因为微店注册系
统会发送一个验证码短信到手机上，用户需要在一分钟内将验证码填写完成，然后
点击“下一步”按钮，如图1.7所示。
图1.7 填写手机验证码
第三步：用户需要为自己的账户设置密码，建议用户将密码设置为自己常用的数
字或字母组合，既要简单好记，还要安全，如图1.8 所示。完成后需要用户填写个人资料，
包括个人姓名和身份证号，用以正常提现，点击“下一步”按钮，如图1.9 所示。
图1.8 设置密码图1.9 填写个人资料
第四步：用户输入店铺名称，建议名称易读好记，并且能展示店铺特色，点击
“完成”按钮，即可登录微店主界面，如图1.10所示。
图1.10 创建店铺
1.1.2 微店网
微店网由深圳市云商微店网络技术有限公司创立并运营，是全球第一个云销售
电子商务平台，是最适合大学生、白领、上班族的兼职创业平台。
微店网是一家主要经营电子商务平台的互联网公司。该公司主要运营电子商
务平台微店网，同时为中小型企业提供网络销售渠道建设，并给予网民网上创业
平台。
1．诞生及发展历程
微店网于2013年8月28日在沿海城市深圳诞生，它的诞生，标志着以互联网技术
为基础的电子商务，特别是网络交易迈入了一个全新的阶段，即将成为一个新兴的
电子商务性的创业平台。表1.1所示为微店网的发展历程。
表1.1 微店网的发展历程
时间（年月日）
发展历程
2013.08.28
微店网上线运营
2013.09.28
微店网注册用户突破100万
2014.01.02
手机端微店网发布
2014.03.02
微店网注册用户突破400万
2014.03.17
微店网入驻科技局规划的互联网产业园
2014.04.25
微店网注册用户突破600万
2014.04.27
微店网荣膺“互联网最佳创新奖”
2014.04.27
微店网1.0版手机APP客户端正式上线
2014.05.20
云端产品库上线，云端微店模式框架完成搭建
2014.07.16
微店网首页改版，品牌认证正式启动，云端微店模式再次升级
2．微店网的优势
相对于淘宝开店，微店网拥有“一零三无”的优势，即零库存、无成本、无须
处理物流、无须客服。此外，店主以及微店网客户都可以获得以下交易保障，确保
正规交易。
第一点：全场正品。微店出售的货品，通过厂家和批发商供应。
第二点：7天包退。若微店出售的商品，存在任何质量问题，有7天包退的承
诺，以保障消费者的权益。
第三点：担保交易。消费者通过网银及信用卡支付，把货款打到微店网，当消
费者收货验货没问题后，再通知微店网放款给对应的供应商。这就保障了消费者资
金上的安全。因为在验货前，供应商还没拿到货款。
第四点：退换货规则。符合以下情况，由产品售出之日（以快递签收日期为
准）起7日内退换货，15日内换货（不含客户个人喜欢原因）。可在线提交返修申请
或者与微店网客服中心联系办理退换货事宜。
3．注册店铺及推广
用户在注册微店后，就拥有了一座全场正品的网上商城，里面的商品全部由厂
家和批发商供货。店主只需要经营自己的微店，当访客进入微店购买他们所需要的
商品时，店主就获得了收入。
与微店平台类似，用户可以选择扫描二维码、官网下载客户端、应用商店下载
等方式进行安装注册。下面笔者以登录官网下载客户端为例，介绍微店网开店者进
行店铺注册及推广的流程。
第一步：登录微店网官方网站（http:app.okwei.com），下载微店网手机客户
端，安装完成后，在微店网主界面中点击“注册”按钮，然后输入推荐人、店铺昵
称、手机号码，点击“验证”按钮，如图1.11 所示。
图1.11 微店网注册
第二步：执行操作后，注册手机会收到微店网发送的验证码，在注册界面中输
入验证码，点击“下一步”按钮，如图1.12所示。
图1.12 填写验证码
第三步：验证完成后，用户需要填写店铺登录密码，两次输入的密码必须一
致，点击“下一步”按钮即可完成店铺注册，如图1.13所示。
图1.13 注册完成
第四步：登录微店网APP，选择右上角的“分类”按钮，选择要推广的商品种
类，如图1.14所示。
图1.14 选择商品种类
第五步：进入相应的商品种类后，店主可以根据产品的品牌、销量以及价格来
选择商品和进行排序；然后点击选中的商品，查看商品详情，确认后点击“分享推
广”按钮，如图1.15所示。
图1.15 分享推广商品
第六步：执行操作后，店主即可把选中的商品通过微信、QQ、微博、邮件和短
信等方式分享给自己的好友，这里我们以分享至微信朋友圈为例，如图1.16所示。
图1.16 分享至朋友圈
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