《铁路旅客运输服务》 - 台灣·大書城 - 王越主编 - 人民交通出版社

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『簡體書』铁路旅客运输服务

書城自編碼： 2609009
分類：簡體書→大陸圖書→工業技術→汽車/交通運輸
作者：王越主编
國際書號(ISBN)： 9787114122941
出版社：人民交通出版社
出版日期： 2015-07-01

頁數/字數： 138页
書度/開本： 16开

售價：NT$ 232

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內容簡介：

本书主要内容包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。

第一章　铁路旅客运输服务与服务质量
　第—节　铁路旅客运输服务概述
　第二节　旅客运输产品与质量特性
　第三节　铁路旅客运输服务
　第四节　铁路旅客运输服务质量
　复习思考题
第二章　铁路旅客运输服务质量规范
　第一节　《铁路旅客运输服务质量规范》车站主要内容
　第二节　《铁路旅客运输服务质量规范》列车主要内容
　复习思考题
第三章　旅客运输服务心理
　第一节　旅客服务心理
　第二节　客运人员服务心理
　第三节　旅客投诉心理
　复习思考题
第四章　铁路旅客服务工作
　第一节服务理念
　第二节服务礼仪
　第三节　仪容举止和服务用语
　第四节　服务英语
　第五节　服务工作的技能技巧
　复习思考题
第五章　铁路旅客运输应急服务
　第一节应急处置
　第二节　红十字应急抢救
　复习思考题
参考文献

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