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| 內容簡介： |
本书为国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写，并由人力资源和社会保障部职业能力建设司推荐。
本书依据教育部高职院校旅游大类专业教学标准，充分考虑旅游行业的岗位需要和高职院校旅游专业的教学实际而编写，内容涉及酒店管理理论、酒店管理模式、酒店管理基本职能及制度、酒店人力资源管理、酒店员工心理管理、酒店质量管理、酒店成本费用管理、酒店安全管理等。
本书的编写针对旅游与酒店店管理行业的工作实际，面向高等职业院校旅游与酒店管理专业师生，是教学的必备教材，也可供在职培训和从事相关工作的人员参考使用。
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| 關於作者： |
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中国民航管理干部学院教授、经营管理处处长、高级培训师。 主要从事民航、银行、商场、星级酒店等行业的培训教学工作，曾主编过的教材有《饭店经营竞争研究》《饭店管理基础知》《超越服务——提升员工素质的必备武器》《民航服务沟通与危机管理》《民航服务礼仪》《转危为机——民航危机管理》《这才叫服务》等，得到了普遍好评
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| 目錄：
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第一章 酒店概述
第一节 酒店的概念、作用、特点
第二节 酒店业发展的历史与现状
第三节 酒店的类型与等级
第四节 酒店的功能、要求与布局
第五节 酒店系统与酒店的筹备
第六节 建设有良好舒适度的酒店
复习思考题
第二章 酒店管理理论
第一节 管理理论的发展
第二节 酒店管理概述
第三节 现代管理方法在酒店管理中的应用
复习思考题
第三章 酒店管理模式
第一节 酒店的管理模式
第二节 国内外酒店管理模式
第三节 创新酒店管理模式：问题管理
复习思考题
第四章 酒店管理职能及制度
第五章 酒店人力资源管理
第六章 酒店员工心理管理
第七章 酒店质量管理
第八章 酒店成本费用管理
第九章 酒店安全管理
参考文献
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