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| 內容簡介： |
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公共关系与社交礼仪实用教程分两个部分，分别是公共关系学部分和社交礼仪部分。公共关系学部分主要讲述公共关系学基本常识、确立公共关系的研究范畴、构成要素、人员要求、工作流程和活动模式。社交礼仪部分主要涉及社交礼仪的基础规范和相关的行为准则，包括装束服饰礼仪、公共交往礼仪、餐饮应酬礼仪、文书求职礼仪、中国传统礼仪及涉外礼仪、人体语言与人际空间应用等内容。
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| 關於作者： |
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曲宁，男，讲师，天津美术学院思政部公共理论教研室主任。1978年生，2002年本科毕业于南开大学哲学系，2010年研究生毕业于天津美术学院史论系美术理论研究专业，获文学硕士，多年承担《公共关系与社交礼仪》课程的教学工作，在公共关系学、社交礼仪学、民俗学、美学和艺术文化学等多领域有丰富的教学经验，深受学生的欢迎，近年来在省市级刊物发表十余篇文章，其中核心刊物3篇。
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| 目錄：
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第一章.公共关系与公共关系学1
第一节.公共关系与公共关系学的含义1第二节.公共关系与其他社会现象的联系与区别6第三节.公共关系活动的基本特征、主要职能和原则12第四节.公共关系的产生与发展16
第二章.公共关系的构成要素27
第一节.公共关系的主体——社会组织27第二节.公共关系的客体——公众40第三节.公共关系的手段——传播48
第三章.公共关系活动的模式58
第一节.开发型公共关系活动59第二节.引导型公共关系活动68第三节.调整型公共关系活动73第四节.组织内部的公共关系活动79
第四章.公共关系人员的要求85
第一节.公共关系人员的分类85第二节.公共关系人员的素质92
第五章.组织文化与组织形象的塑造114
第一节.组织文化115第二节.组织形象127
第六章.公共关系的程序147
第一节.公共关系的目标147第二节.公共关系的调查150第三节.公共关系的策划160第四节.公共关系的实施167第五节.公共关系的评估171
第七章.社会交往礼仪的基本准则179
第一节.礼仪的发展演变180第二节.文明与礼貌的艺术182第三节.礼仪的基本行为规范193
第八章.装束服饰礼仪202
第一节.服装的穿着与讲究204第二节.首饰的佩戴原则225第三节.美容与化妆准则230
第九章.公共交往礼仪241
第一节.称呼与对话241第二节.介绍与握手255第三节.乘坐与住宿265第四节 馈赠与献花275
第十章.餐饮应酬礼仪
286
第一节.宴会的分类286第二节.中餐要领290第三节.西餐要领295第四节.餐饮礼仪299第五节.舞会礼仪314
第十一章.文书求职礼仪317
第一节.文书礼仪318第二节.求职面试礼仪330第三节.签约礼仪339
第十二章.人体语言与人际空间应用343
第一节.人体语言应用344第二节.人际空间应用360
后.记366主要参考书目367
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| 內容試閱：
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物就是神。”国外有学者统计，人们每天的日常生活中，8小时睡眠外，70%以上的时间都在进行着人际交往，即便今天网络普及，人与人实际交流减少，但是人与人联系和沟通的需求并未因此而减少，相反而是通过技术手段在不断加强。那么什么是人际关系？
人际关系来源于人际交流，是人类活动的特殊标志。英文是“Communication”，意为交流、传达、意见等。从词源角度，我们可以认为，人际交往是人在共同社会活动中，人与人通过接触、信息沟通、情感交流、相互了解，实现精神交流、情感交换，满足各自精神需要，实现自我价值和社会凝聚力的活动。而通过人际交往形成的人与人之间的关系就是人际关系。
从公共关系角度理解，公共关系中的人际交往是组织中的公关人员围绕特定的公关目标展开思想、情感、态度、价值观等方面的交流和共建的过程。交往的主体可以是组织中的个人，也可以是组织本身这个群体，即两类交往关系：个人与个或组织与组织。
（一）公共关系与人际关系的联系
公共关系包含人际关系，良好的人际关系有助于组织内部、外部环境的改善，公共关系以人际关系为基础。
1．公关活动以人际交往作为表现
我们说公共关系活动是以组织为主体，但具体到组织的基本单位，则是其中的每一个组织的成员，他们是组织进行公共关系活动的具体执行者和实施者。没有实际的人的活动，组织无法自行完成公关活动。所以，公共关系活动的实质是通过人的活动和交流过程，其意义体现了组织的目标和任务。公共关系可以理解为一个有目的、要求和范围的人际交往活动，是更大范围和更深层次的人际交往活动。具有明确的针对群体和目的性。没有人际交往的前提存在，公共关系无从谈起。
2．良好的人际关系能够促进组织内部、外部环境的改善
从实际公关活动的操作来看，良好的人际交往往往是公共关系活动成功的前提。一名优秀的公关人员，往往通过自身的个性、素养和技巧，与目标场大争论。后来，被披露了，巴纳姆自己说自己也是受害者，被那个女黑奴骗了，而他已经早就从中获得了巨大的好处，取得了巨额门票收益。再比如：马戏团里有一个小矮人，被称为“GeneralTomThumb”，曾经率领一群侏儒，赶着用矮种马拉的马车去觐见维多利亚女王等等。巴纳姆最大的特点是自己发表很多言论，人为制造骗局，来达到出名的目的。此时期的特点：“凡宣传皆是好事”，不顾事实，不讲道德，吸引眼球。类
似现象在当今世界的公共关系发展过程中，也偶尔会存在。比如拍卖月球土地，北京某公司，打出了只花20多美元，可以买月球19公顷土地的名号。有不少人报名。还有，著名的拍卖埃菲尔铁塔的谎言，教育培训欺诈等。这些都是公共关系行为不成熟时期的表现，仅仅为了博取关注度来获得利益，并未真正做到信息沟通的真实性与对等性。
（2）艾维·李时期
1900年，美国新闻界掀起“揭丑运动”，以艾维·李为代表的“说真话”的公共关系时代到来，艾维·李，也成为现代公共关系之父。1903年，他在
纽约创办了一家收费的公关事务所，成为现代公共关系诞生的标志。1906年，他的《原则宣言》提出了“凡是有益于公众的事务必有益于企业和组织”，“公众应该被告知”，主张要“说真话”，“对公众有益的，从长远看对企业也同样有益”。同年，他成功处理了宾夕法尼亚铁路事故：这场事故造成了许多人丧生。开始，老板也想隐瞒事实，但他采取了许多当时人们无法理解的方式，公开事实真相，向死者家属道歉，广泛向社会恳请道歉本来记者想报道不好的方面，可却用了大的篇幅报道企业如何做好各种善后事宜，取得了良好的效果。此时期的特点：尊重公众，对公众有益的原则，凭经验和直觉，没有进行科学调查，没有真正形成完善的科学体系，但使公共关系成为一门社会职业，使现代公共关系诞生。
（3）伯内斯时期
爱德华·伯内斯，奥地利人，生于维也纳，是弗洛伊德的侄子。1923年，他撰写了世界上第一部公共关系专著《舆论明鉴》（CrystallizingPublicOpinion），在纽约大学第一次讲授公共关系课程，1925年，《公共关系学》诞生，也换不回来公众的满意和认可。所以，公关人员外在的表现必须是开朗和热情的，让公众感受到被重视、被尊重的感觉，形成良性沟通和交流，这才是开展公关工作的良好开端。这就要求公关人员的性格必须开朗和热情，不能闭塞和扭捏。
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