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| 編輯推薦： |
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系统性地熟悉和掌握新产品营销与服务管理的知识和技能，是对创新或创业者的一项基本要求。本书非常适合对创新或创业抱有极大热情的年轻人阅读，也可以作为商科院校的教材。
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| 內容簡介： |
“万众创新、大众创业”是我国在新时期的经济增长动力，而任何一项创新或创业都离不开具体的产品和服务，都离不开对新产品的营销与服务管理工作，因此，系统性地熟悉和掌握新产品营销与服务管理的知识和技能，是对创新或创业者的一项基本要求。对多数创新者或创业者来说，了解产品从构思到试销再到正式推向市场这样一个完整的过程，以及为实现产品的销售而构建的服务系统和服务流程是十分必要的。
本书有三个特色：一是内容全面，涵盖了新产品营销和服务的完整过程；二是案例丰富，每章前后都引用了现实中的案例并加以分析和讨论；三是项目模拟，通过“大学生李小军创业团队设想对居民楼内的人员及设施进行远程安全监控”的项目任务，引导读者将书本中的知识应用于社会实践的积极思考。
本书非常适合对创新或创业抱有极大热情的年轻人阅读，也可以作为商科院校的教材。
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| 目錄：
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目录 Contents
第一部分 新产品营销
第一章 新产品的构思与筛选3
第一节 新产品的构思6
第二节 新产品构思的筛选10
第二章 市场分析与预测16
第一节 市场调查与分析18
第二节 市场预测26
第三章 新产品开发的风险与对策35
第一节 新产品开发的风险37
第二节 降低新产品开发的风险40
第四章 产品概念及概念产品46
第一节 产品概念49
第二节 概念产品52第五章新产品试销61
第一节 新产品试销概述63
第二节 新产品试销管理66
第六章 新产品扩散77
第一节 新产品扩散概述79
第二节 新产品扩散管理83
第七章 新产品核心竞争力92
第一节 核心竞争力94
第二节 产品核心竞争力99
第八章 新产品销售话术110
第一节 销售话术概述112
第二节 产品销售话术技巧120
第九章 新产品定价130
第一节 产品定价目标及策略134
第二节 新产品定价方法及误区139
第十章 新产品广告146
第一节 广告概要147
第二节 新产品广告策划157
第十一章 新产品公关171
第一节 公关的功能与策略173
第二节 公关的形式及其策划178
第十二章 新产品分销渠道191
第一节 分销概述193
第二节 新产品分销渠道的设计和管理200
第十三章 新产品上市发布215
第一节 新产品发布策划216
第二节 新产品发布执行要点220
第二部分 服务管理
第十四章 服务及服务管理229
第一节 服务概述230
第二节 服务管理概述234
第十五章 服务蓝图242
第一节 服务蓝图概述243
第二节 绘制服务蓝图247
第十六章 服务流程254
第一节 服务过程流程概述256
第二节 绘制服务流程图260
第十七章 服务位置268
第一节 服务位置选择的原则和策略269
第二节 店铺选址方法及注意事项272
第十八章 服务标准280
第一节 服务标准及服务标准化概述282
第二节 制定服务标准的步骤及实例284
第十九章 服务接触290
第一节 服务接触概述292
第二节 服务接触管理295
第二十章 服务质量301
第一节 服务质量及其测定303
第二节 服务质量管理及其认证309
第二十一章 服务补救320
第一节 服务补救概述321
第二节 服务补救的原则及策略325
第二十二章 服务与信息技术331
第一节 信息技术概述335
第二节 信息技术在服务管理中的应用338
参考文献343
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| 內容試閱：
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罗建，男，1956年4月生于重庆。1982年毕业于西南交通大学，获学士学位；2004年由美国EMC公司推荐和财务支持，获英国利物浦大学MBA学位。
1996～1998年，担任美国Sun Microsystems 公司中国区高级技术顾问；1999～2007年就职于美国EMC公司，历任中国区产品经理、商务市场经理和渠道市场经理。现任，受聘于北京吉利学院商学院，副教授，承担市场营销、品牌建设等课程的教学。主编了《品牌建设与管理实务》，参与编写了《机关行政管理学》、《信息生命周期管理》及《市场营销》等书籍，担任《销售管理》教材的副主编；最近五年，在国内主流媒体及核心期刊发表了数篇有关品牌建设的文章。
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