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| 編輯推薦： |
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本书利用顶岗实习的机会，让学生将工作流程理论知识与岗位职责实践结合起来，以便更好地掌握专业知识
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| 內容簡介： |
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本书适用于物流专业“六层推进”人才培养三阶段的最后阶段———顶岗实习，介绍了学生在物流企业顶岗实习中参加物流企业的生产实践，以任务为引领，深入地了解物流企业的生产过程，培养学生运用所学专业知识去解决生产实际问题的能力，提高学生的职业能力、职业素养和职业道德。通过循序渐进的方式，做中学、学中做，将所学理论知识和社会生产实践结合起来，依据规范的操作流程完成工作任务，并在此过程中培养职业合作能力，弥补理论知识的不足，为毕业后走上工作岗位打下坚实基础。本书重点设计了仓储作业、配送作业、物流客户服务等实习情境，选取各实习情境中的典型岗位进行描述，包括岗位目标、岗位职责、岗位操作条件、学习任务、岗位实习反馈及实习考核与评价等模块，可作为教师、企业 人员指导学生实习的参考用书。
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| 目錄：
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情境一 岗前培训 1
情境二 仓储作业 2
典型岗位一 收发货人 2
实习任务一 出入库货物的信息记录与反馈 3
实习任务二 出入库货物的查验与交接 4
典型岗位二 仓管员 7
实习任务一 仓库货物的保管与养护 8
实习任务二 仓储设备及用具的管理 11
实习任务三 仓库的安全管理 12
典型岗位三 质检员 14
实习任务一 品质检验 15
实习任务二 流程监控 16
典型岗位四 理货员 18
实习任务一 货品分类 19
实习任务二 理货 20
实习任务三 打标签 22
实习任务四 组托 24
典型岗位五 搬运员 28
实习任务一 搬运 29
实习任务二 入库上架 30
实习任务三 出库下架 32
典型岗位六 仓管专员 33
实习任务一 盘点 34
实习任务二 移库 36
实习任务三 补货 38
情境三 配送作业 41
典型岗位一 信息员 41
实习任务一 信息收集 42
实习任务二 信息录入 44
实习任务三 信息处理 45
典型岗位二 拣货员 47
实习任务一 指令处理 48
实习任务二 高叉拣货 53
实习任务三 小件拣选（栈板货架） 56
实习任务四 电子拣选 57
典型岗位三 调度员 60
实习任务一 确定车辆路线，完成车辆调度 61
实习任务二 制定最优配送路线 67
典型岗位四 配送员 71
实习任务一 清点货品 72
实习任务二 车辆配装 79
实习任务三 回单签收（客户） 82
情境四 物流客户服务 86
典型岗位一 客服 86
实习任务一 订单受理 87
实习任务二 客户订单查询 89
实习任务三 客户投诉处理 90
实习任务四 报表处理（合约客户要求） 92
典型岗位二 客服主管 96
实习任务一 大客户管理 97
实习任务二 客户投诉处理（针对大客户） 98
情境五 岗位职责 101
仓储中心组织架构及岗位职责 101
配送中心组织架构及岗位职责 103
习题集 106
探究物流试题———情境二（1） 106
探究物流试题———情境二（2） 109
探究物流试题———情境三（1） 112
探究物流试题———情境三（2） 115
探究物流试题———情境四（1） 118
探究物流试题———情境四（2） 121
参考答案 124
参考文献 129
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