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★好产品为什么好？
★如何使产品“经看”又“经用”？
★“形式”或“功能”孰轻孰重？
★如何运用科学的研究方式将情感体验转换成指导设计的基准或量化标准？
★诺曼仅提出情感化设计的三层次，那我们又如何进行情感化设计？
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| 內容簡介： |
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本书着眼于“设计＆心理”两个主要的维度，围绕“创新式思维2.0”（共情—移情—定义—构思—建模—测试）的模式，分析如何“理解一款好的产品设计”、“如何了解用户需求”、“如何从需求来定义产品”的几个步骤，由浅入深地介绍设计师通过洞察和理解用户内在需求来指导产品创新和设计的理念。
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| 目錄：
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第1章 为什么要“设计+心理学”
章 引
1.1 设计和心理的“联姻”
1.2 心理学和“好产品”
第2章 从心理学的角度看“好”产品
章 引
2.1 本能层：求“真”
2.2 行为层：从“善”
2.3 反思层：审“美”
2.4 用户和“好产品”
2.5 “好”产品，大“美”隐于此
第3章 设计中的矛盾法则
章 引
3.1 功能与形式
3.2产品的利益形式
3.3 功能与形式下的矛与盾
第4章 用户需求挖掘
章 引
4.1 把你想要的都给你， 就完成了创新吗
4.2 深层把握发掘用户需求本质
4.3 反馈提升辨识群体特异性
4.4 普遍性和差异性的融合
4.5 反馈提升的方法
4.6 挖掘用户真实需求
第5章 产品定位
章 引
5.1 市场细分
5.2 根据市场细分情况对产品系列规划
5.3 目标市场的确定及后续营销战略
第6章 调研测试
章 引
6.1 用户研究方法选择
6.2 定性研究
6.3 定量研究
6.4 样本量的确定
6.5 工具与技术
第7章 案例分析
章 引
7.1 Why丨为什么需要以人为核心的设计流程
7.2 What 丨什么是以人为核心的设计流程
7.3 How丨如何运用以人为核心的设计流程
7.4 挑战（Challenge）
第8章 从“审美”到“移情”的设计体验
章 引
8.1 有关“美”的探讨
8.2 创新思维和共情
8.3 移情，当诺曼遇上弗洛伊德
第9章 论一个设计师的基本修养
章 引
9.1 设计师的特质
9.2 设计师的态度
9.3 设计师的技巧
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| 內容試閱：
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序
如何设计好的产品？这是无数人时刻思考的问题。近年来，体验设计的价值被不断证实，典型的例子就是Apple近些年不断推出令人喜爱的产品，不仅造就了企业成长的传奇，也深刻地改变了人类的生活和沟通的方式，企业家更加关注体验设计和创新，寻找企业新的增长点。
要解答“如何设计好的产品”这样的命题，首先要回答的问题是“什么是好的设计”？很多人想到好的设计，就会联想到悦目精妙的物理形态。从汽车到鼠标，从时装到家具。这些设计不仅给人以视觉的愉悦感，并且也具有很好的使用特性，堪称好的设计。但是好的设计是否就可以定义为好看和好用呢？换句话说，如果能够将产品做到好看好用，是否就达到了体验的极致？
美国的著名学者唐纳德诺曼是一位心理学家，他从心理的角度去诠释好的设计，提出了情感化设计的概念。体验的本质是人心灵的感受。一个产品被人感知，被人理解，激发出情感的共鸣，是好的设计的更高的境界。这种境界超出好看和好用的需求，从一个更加深刻的层面给人以震撼。
当我们对设计的思考从表及里，达到情感的深层，我们会看到更多的设计空间和灵感的来源，设计的概念也同时超越物理形态的局限。实际上设计作为学科，已经从物理形态的设计，逐渐扩展到软件的设计，进而延伸到服务等抽象领域的设计。这种延伸也反应了我们对设计本质理解的深入－从简单的感官和使用性能，发展为针对用户本质需求和内心情感的设计。
理解用户的本质需求依赖于对用户的深入洞察。这个方面虽然普遍讨论很多，但是专业的操作方式却远远没有达到普及的程度。在我以前做过的一些调查中发现，尚有很多人认为用户洞察就是做一些简单的访谈，可用性测试，问卷调查等，对结论的分析也缺乏专业的把控。有很多研究活动在方法论上就存在缺陷，直接影响研究结果的科学性和有效性。更有很多研究不能深层挖掘研究数据，结论对设计和商业决策不能发挥应有价值，甚至误导。
在很多大公司里面，“体验设计牵引产品研发”都成为指导思想。而用户研究应当是体验设计的牵引和依据，其重要程度不言自明。用户研究并专属于用户研究员，不是一个职位，而是一种能力和思维方式。我们会看到不同的人对产品的洞察能力不同，理解不同，这往往不取决于个人的职位和分工，而是取决于是否能够超越表象，准确把握到用户需求的本质。用户就像镜子，能够帮助我们检视自己的设计和概念，也为我们提供创新的启迪。但是用户不是设计师，他们的建议应当是设计的输入而非结论。如何能够最大程度地利用用户的反馈去指导设计，启迪创新，正是是用户洞察的关键所在。从研究方法的选择，到数据采集的流程，到分析总结的能力都是必不可少的环节。这些能力不仅包括对技术，人文等方面的知识和理解，也包括了诸多沟通和操作方面的经验积累。
在体验研究和创新中确实存在很多误区。新技术不断快速涌现，创新概念五花八门，令人眼花缭乱，使得趋势分析愈发困难。面临技术发展和设计创新的压力，很多人会觉得更加容易迷失自我，或陷入盲目跟随，剑走偏锋，或迟疑决策，止于平庸。抛开很多具象的东西，体验创新的根本就是能够通过理解用户的行为，把握真正的用户需求，并且用设计的工具满足这些需求。创新研究和设计需要节奏，有计划地扎实进行，这样的设计决策才能有依有据。
这本书的作者以心理学方面的深入研究作为基础，结合哲学，美学，设计学等多方面的知识，引入业界用户研究和设计的实例，深入浅出地介绍了用户需求的内在机制，发掘用户深层需求的方式方法，以及将用户需求用于设计的最佳实践。提供了不可多得的有益思考和启迪。本书尤其鼓励在体验洞察时能够突破用户提供的输入，深入挖掘用户的深层需求，不止情感设计，这种指导思想对于体验研究至关重要。
董建明
2015年3月
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