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| 內容簡介： |
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本教材的编写为了突出应用性，在内容方面尽量删减传统公关教科书中理论性的部分．增加操作性的知识，并用最新的案例加以说明，从而满足培养应用型人才的需要。在形式方面打破了传统教科书的章节结构，而是以项目、任务的形式构成。在为学生讲授每一个项目时，我们都列出该项目的学习目标、技能培养。在布置每一个任务时，我们都安排了一个情境案例，以便引导学生进行思考，提高学生学习的积极性和趣味性。在每一个任务布置完成后，我们都设计了任务实训，提出了实训的要求和完成实训的方法。请教师在组织学生学习时，更注意这些实训的内容。因为公共关系是一门应用性学科．背诵知识不如进行模拟性训练更有利于提高应用型人才的技能。本书的编写人员在高等院校、职业学院、开放大学从事公共关系教学多年，这些实训方法的编写，都是我们经验的总结。
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| 目錄：
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项目1认识公共关系
任务1认知公共关系
任务2定位公共关系主体
任务3定位公共关系客体
任务4传播公共关系
巩固与提高
项目2公共关系调查
任务1 公共关系调查概述
任务2公共关系内容调查
任务3公共关系调查方法
巩固与提高
项目3公共关系策划
任务1 组织战略形象设计
任务2组织战术形象设计
任务3策划创新的方法
巩固与提高
项目4目标公关作业
任务1认知员工公共关系
任务2明确顾客公共关系
任务3提出媒介公共关系
任务4区分政府公共关系
任务5走进社区公共关系
任务6评定名流公共关系
巩固与提高
项目5大众公关传播
任务1大众传播概述
任务2大众传播媒介的特点与选择原则
任务3公关新闻的写作
任务4公共关系广告
任务5策划媒介事件
巩固与提高
项目6人际公关传播
任务1 人际传播的有效性与技巧
任务2人际传播实务之一——演讲
任务3人际传播实务之二——谈判
任务4人际传播实务之三——说服
巩固与提高
项目7专题公关活动
任务1 公关赞助策划
任务2举办庆典活动
任务3举办联谊活动
任务4举办展览销会
任务5组织开放参观
巩固与提高
项目8公关危机管理
任务1公关危机
任务2公关危机管理实务之一——危机预防
任务3 公关危机管理实务之二——危机处理
任务4 公关危机管理实务之三——危机善后
巩固与提高
……
项目9公共关系礼仪
参考文献
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| 內容試閱：
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1．1公共关系的含义与定义
“公共关系”一词是舶来品，其英文为public relations，缩写符号为P．R．，简称公关。“Dublic”既可译为形容词“公共的”和“公众的”，也可译为名词“公众”。“relations”可译为“关系”。由于“relations”是“relation”的复数形式，显然，这个“关系”指的是“众多人”之问的关系，所以“public relations”也可译为“公众关系”。
由于公共关系是一门边缘交叉学科，所以管理学、传播学、社会学、心理学等不同领域的专家对公共关系进行了不同的概括，提出了不同的定义。综合诸家定义，本书认为：“公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向沟通、协调关系、处理危机、塑造形象．在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。”
通过对这个定义的分析，可以说包含这样一些内容：
第一．公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互关系，只有和组织发生了某种利益关系的人，才会成为组织的公众。一个人生活在复杂的社会关系网络中，如父子、夫妻、兄弟、朋友、同乡、同事等，关系无所不在。一个组织也是如此，对内要与组织的全体员工发生关系，对外要与其他企业、政府机关、社区居民、新闻媒介、消费者发生关系。这些关系构成了一个庞大网络，搞好这些关系是组织发展的重要前提。
第二．公共关系的目标是在组织与社会公众中形成沟通，参与组织决策，争取公众的理解与支持。公关部门与公众发生关系，直接目的不是为了促销、竞选、扩大营业额，而是为了在公众心目中树立一个良好形象，取得社会各界的了解、信任、赞许、合作，为组织的发展创造一个良好的人际环境。中国俗语讲：“天时不如地利，地利不如人和”，中国人无论办什么事情都特别重视人与人之间的关系和情感，因而公共关系学一经传人就受到高度的重视。
第三，从事公共关系工作的基本原则是互利互惠，真诚合作。人与人之间的关系往往是以血缘、地域、情感为基础的，而公共关系则是一种以利益为基础的关系。在社会经济生活中，特别是在市场经济的条件下，人们之间的利益关系有相互争夺的一面，但也有相互合作的一面。公共关系特别强调：在组织与公众之间应该是互利互惠、平等相待、共同发展的关系。从事公关工作一定要以公众的利益为出发点，决不能做只顾组织自身利益，不择手段欺骗公众的事情。那种只考虑扩大组织影响，甚至不惜欺骗公众的做法是绝对不可取的。
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