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內容簡介： 放風箏的時候 必須靈敏、謹慎，除了要有技術，還要抓準風向... 管理，就如同放風箏 線要放得長，風來時才飛得起來； 但若一鬆手，又可能隨風失去方向。 身為職場主管，除了要面對堆積如山的工作， 與下屬的交際應對，也處處都是學問。 面對不同個性的部屬， 你能精準掌握風箏管理的訣竅嗎？ 經營管理就像放風箏，風強時儘管放線，風停了就要快快收線，待下次風來。－新加坡建國之父李光耀 溝通最重要的事是聆聽弦外之音。－現代管理之父彼得 杜拉克（PeterDrucker） 管理者的最基本功能是發展與維繫一個暢通的溝通管道。－美國管理學家切斯特 巴納德（ChesterBarnard） 目錄： 前言 第1章打造多樣化的溝通管道 第2章用心溝通才能贏得信任 第3章營造愉悅的溝通情境 第4章準確傳達指令，讓員工聽懂 第5章積極傾聽員工的心聲 第6章給予員工及時有效的反饋 第7章用好讚美這門藝術 第8章批評也可以使員工進步 第9章妥善處理與員工的衝突

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