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| 內容簡介： |
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本书通过大量的实战情景案例为房地产中介行业人员应对日常情况、解决棘手问题提供了现成实用的可供模仿推广的对策。本书包括房地产经纪人的从业准备工作，房地产经纪人必备专业知识，房地产经纪人实战业务流程与要诀三部分，按照房地产经纪人的业务流程，介绍了二手房交易的各个环节需要掌握的技能要诀。力求系统深入地展示给读者房地产经纪从业人士达到租售冠军所需要具备的“实操性”业务技能和专业知识。本书特别适合作为从事二手房租售业务的房地产中介经纪机构进行员工专业知识培训时的首选教案，也是广大房地产中介经纪人员业务技能提升的必备手册和职业晋升的阶梯。
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| 目錄：
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前言
第1章第1天房地产经纪人的从业准备工作
1．1房地产经纪人的任职要求
1．房地产经纪人应具备的生理和心理素质
2．房地产经纪人应具备的职业道德修养
3．房地产经纪人应具备的敬业精神
4．房地产经纪人应具备的专业知识
5．房地产经纪人应具备的12种业务能力
6．房地产经纪人应具备的从业意识
7．房地产经纪人应具备的良好从业习惯
8．房地产经纪人应具备的良好品质
9．平庸的房地产经纪人的日常表现
10．优秀的房地产经纪人的日常表现
11．给房地产经纪人的50个建议-
1．2房地产经纪人的从业心态-
1．房地产经纪人提高自信心的七个要诀
2．房地产经纪人调整负面情绪的l3个要诀
3．房地产经纪人应对客户拒绝的要诀
4．房地产经纪人缓解职业压力的要诀
5．房地产经纪人调整消极心态的要诀
6．有关心态调节的六个问答
7．房地产经纪人对自我工作心态进行反问的27个问题
1．3房地产经纪人的礼仪行为规范
1．基本的礼仪规范
2．基本着装规范
3．标准站姿与坐姿规范
4．标准动姿规范
5．标准的交谈举止
1．4房地产经纪人接洽客户与客户分析应对要诀
1．4．1掌握房屋推销的过程与促销方法
1．客户购房的七个阶段
2．房屋销售的五个步骤
3．房屋推销的三个阶段
4．房屋推销的九项行动
5．针对不同购买动机客户的推销方式
6．成功促销的要诀
1．4．2掌握与客户沟通洽谈的技巧
1．掌握常用的待客用语
2．与客户沟通的要点
3．有效沟通的ll个要诀
4．正确的说话方式
5．改善说话方式的要诀
6．正确发问的要诀
7．正确的洽谈技巧
1．4．3掌握观察客户的技巧
1．了解客户最关心的利益点
2．了解客户需求的方法
3．把握客户的心理活动
4．把握观察客户的途径
1．4．4掌握应对不同类型客户的要诀
1．朋友介绍关系客户的应对方法
2．职业炒房者的应对方法
3．年轻夫妇的应对方法
4．中年客户的应对方法
5．女性客户的应对方法
6．11种不同性格类型的客户的应对方法
1．4．5掌握处理客户异议的方法
1．树立面对客户异议的正确心态
2．了解客户表示异议的原因
3．异议的三大功能
4．处理客户异议的前提
5．处理客户异议的方法
6．处理客户异议的技巧
7．常见客户异议的应对方法
8．针对客户购买房子的顾虑的应对要点
第2章第2天房地产经纪人必备专业知识
2．1房地产经纪人入行基础知识
2．1．1房地产的相关知识
1．有关房地产的基本名词
2．有关房地产业的知识
3．有关房地产市场的知识
4．有关物业管理的名词
……
第3章（第3天）房地产经济人实践业务流程与要求
附录二手房交易的相关重要法律法规
附录A中华人民共和国城市房地产管理法（2007年版）
附录B房地产经纪管理办法（2011年版）
附录C关于房地产中介服务收费的通知（1995年版）
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