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『簡體書』做一个懂情感会说话善倾听的沟通达人

書城自編碼: 2510299
分類: 簡體書→大陸圖書→成功/勵志人在職場
作者: 王晔
國際書號(ISBN): 9787512364219
出版社: 中国电力出版社
出版日期: 2015-01-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 132/98000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 222

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情景漫画+图解分析+要点讲解
成为达人其实很简单
一分钟即可运用于实践
帮你迅速成为沟通达人
內容簡介:
《做一个懂情感会说话善倾听的沟通达人》从倾听、表达、提问、说服、反馈、克服障碍6 个层面揭秘职场中沟通
达人的成长路径,助您轻松成为沟通达人。本书最大的特色是采用了情境漫画+
要点讲解+ 图解分析的形式,图文并茂,简单务实。
本书适合所有职场人士和企业培训师阅读,也适宜作为企事业单位的培训
用书。
關於作者:
王晔 北京弗布克管理咨询有限公司职场管理课程开发师,职场管理内容研发专员。主要研究方向为职业素质与能力的开发,职业化习惯与心态的培养。
目錄
前言
第1章 高效沟通,始于倾听
 要点1:抓住倾听的3个组成部分
 要点2:找准影响倾听的10个因素
 要点3:排除倾听中的两大障碍源
 要点4:辨别式倾听区分听觉视觉
 要点5:提升非语言倾听的技巧
 要点6:将倾听提升至第5层次
第2章 精确表达,一击即中
 要点1:理解表达能力的6个内涵
 要点2:抓住5个原则和6个要素
 要点3:遵循“4要4不要”标准
 要点4:正确运用VOICE进行表达
 要点5:修炼非有声语言表达技巧
 要点6:修炼演讲的3个基本技能
第3章 巧妙提问,掌握主动
 要点1:分清问的对象和场合
 要点2:选择恰当的问题类型
 要点3:遵循提问的十字箴言
 要点4:发挥问题模板的作用
 要点5:引导对方说出真心话
 要点6:用7个问题看穿人心
第4章 攻心说服,百发百中
 要点1:取得对方的信赖
 要点2:寻找最佳突破点
 要点3:掌握说服10秘诀
 要点4:综合运用6原理
 要点5:修炼攻心说服术
 要点6:一句话说服对方
第5章 双向反馈。加强互动
 要点1:反馈之前先定位
 要点2:提供反馈有方式
 要点3:给予反馈有步骤
 要点4:引导反馈有方法
 要点5:接受反馈有技巧
 要点6:解决反馈冲突有工具
第6章 克服障碍,巩固提升
 要点1:克服目光交流的6种障碍
 要点2:控制倾听的4种自发反应
 要点3:纠正声音在表达中的8种误用
 要点4:避免肢体语言使用的9个误区
 要点5:杜绝语速妨碍表达的4种表现
 要点6:有效处理沟通冲突的8个技巧

 

 

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