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| 編輯推薦： |
【最新引进，官方最新授权，内容全新升级】【新增现代案例分析】【赠“卡耐基原则”官方完整版】
当众讲话时，一开口大脑一片空白？
朋友圈子太小，总共就那么几个人？
承诺过多，兑现太少，常抱怨爱计较？
不识人心总碰壁，不懂得察言观色？
缺少幽默感，不说别人爱听的话？
太过于在乎自己，不懂得付出？
……
“20世纪最伟大的心灵导师”戴尔·卡耐基的人际交往指南
作品曾被译成58种语言，全球畅销9000万册，影响4亿读者
最经典的人际交往智慧+最现代的案例咨询+最权威的问题解决方案
最经典——基于“20世纪最伟大的心灵导师”戴尔·卡耐基的人际交往智慧与技巧
最权威——由戴尔·卡耐基亲创的美国戴尔·卡耐基联合公司全新修订升级
最实用——融入官方最典型的咨询案例，最权威的解决方案，最成熟的指导经验
助你成为社交达人、人脉高手！
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| 內容簡介： |
当众开口怯场，朋友圈子越来越小，不抱怨不太平，不识人心总碰壁……
想知道真实原因和解决办法吗？想了解人际交往的秘诀吗？想知道你忽略了哪些致命因素吗？想找到突破口吗？
戴尔·卡耐基的人际交往指南——《交际的艺术》或许能给你一些启发。
本书分为【个人感召力、协同与合作、建立信任、增进了解、化解冲突、融洽沟通、情绪控制】七大主题，探讨的问题有：
怎样提升感召力、聚拢人气？
如何建立朋友圈、经营朋友圈？
交际的本质是什么，有哪些关键点？
怎样与难相处的人打交道？
如何掌控情绪并推及他人？
……
“心灵导师”戴尔·卡耐基的人际交往智慧，与戴尔·卡耐基联合公司【最新案例】完美融合，“亲传弟子”的权威解读
带给你【原版经典与现代实用】的双重收获。
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| 關於作者： |
戴尔·卡耐基联合公司（DaleCarnegieAssociates,Inc.）
由戴尔·卡耐基先生亲创于1912年，前身为卡耐基培训班，在1954年注册为DaleCarnegieTraining（卡耐基训练）。半个多世纪里，培训课程发展至领导力、成人教育、演讲、企业内训等领域。2001年，其在美国所有的授权机构都被政府批准，正式成为美国各州政府机构可采购的合格培训商。
如今，戴尔·卡耐基联合公司在全世界超过86个国家设有分支机构，以30种语言提供专案服务。毕业学员超过800万人。Fortune（财富）500大企业中，超过425家企业长期使用其培训课程。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888—1955）
西方现代人际关系教育的奠基人，美国著名的人际关系学大师，被誉为“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”。
他在1936年出版的《人性的弱点》（How to Win Friends and Influence People）风靡全球，先后被译成几十种文字，被视为社交圣经之一，被誉为“人类出版史上的奇迹”。这本书在近80年后经过官方修订升级，加入赢得信任等更符合现代需求的内容，译名更新为《交际的艺术》。
他于1912年创立卡耐基培训班，教导人们人际沟通及处理压力的技巧。后发展为戴尔·卡耐基联合公司，如今已在86个国家以30余种语言提供专业培训，毕业学员800余万人。
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| 目錄：
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前言
01 培养感召力
02 建立朋友圈
03 协同、合作与联合
04 赢得他人的信任
05 增进了解
06 和谐相处之道
07 提高说服力
08 打破沟通壁垒
09 服务重在到位
10 掌控你的情绪
附录一 戴尔·卡耐基简介
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介
附录三 亚瑟·R.佩尔简介
附录四 戴尔·卡耐基原则
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| 內容試閱：
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艾瑞克和阿琳搬了新家，搬到一个无人认识的地方。起因是艾瑞克被公司派到了橡树公园，为公司创建一家分公司。他们怀着结交新朋友的期待，去了当地一家俱乐部，但令他们失望的是，朋友们虽然都很友好，但没人太关注新来者。“我们都是好人，”阿琳暗想，“可为什么就交不上新朋友？”艾瑞克回想起了卡耐基的名言：“你若是对他人真正感兴趣，不出两个月便能交上新朋友，而不是试图花两年的时间，让别人来对你感兴趣。这也就是说，交朋友其实是一个人的事。”
从俱乐部回来后，第二天便是周日，咖啡时间，艾瑞克与同龄的泰德攀谈了起来，并在木工方面找到了共同的兴趣爱好。阿琳则遇到了莎拉，一个在社区事务当中非常积极的人，并从她那儿了解社区所面临的一些问题。在接下来的几周时间里，他们受邀参加了社区活动，很快便培养了亲近的朋友。
对他人感兴趣
戴尔·卡耐基提醒我们，同你交谈之人，对他们自己及想要的东西、所面临的问题的兴趣，远比对你及你的问题要强上一百倍。
维也纳著名的心理学家阿尔弗雷德·阿德勒也赞同这一观点，他在《生命之意义》一书当中曾言：“对同伴不感兴趣之人，通常在生活当中都有着最大问题，而且对他人也是最大的伤害。人类所有的失败，都终将集于其一身。”
西奥多·罗斯福在真诚地对待自己所遇到的每一个人方面，堪称典范。他会询问他们的家庭情况，倾听他们的想法——不管对方的身份是多么的卑微。他花了大量时间，去了解白宫的每一位同仁，甚至是在他卸任多年后，再次拜访白宫时，见面还能叫出每个人的名字，并提上几句他们所感兴趣的事情，或是他当总统时，别人对他所做过的事。这样一个人，又怎会有人不喜欢呢？
若真想交朋友，那便用激情和活泼，去迎接对方。当有人给你打电话时，用熟络的声音，去说出“你好”这两个字，让他知道你能接到他的电话，是 如此的高兴。对他人展现出真正的兴趣，不光能够为你赢得朋友，还能替公司培养客户的忠实度。
关于丹尼尔·韦伯斯特这位伟大的演说家及政治家，有一个广为流传的故事，说他能够赢得所碰到的每个人的信任。当问及那些为何对他竟有如此迅速的反馈之时，他们评价说，不像大多数政治家，他总能倾听他们所说的事情，而非自顾自地谈论自己。
交朋友及影响他人屡试不爽的办法，莫过于让他人一直觉得自己最为重要。
——戴尔·卡耐基
富有同情心
一个人富有同情心的人，总能对他人的处境感同身受。他不光在听他们之所说，而是在想他们之所想。这样的人，别人又怎忍心不去做出积极的回应呢？
认同的重要性
在辞去建筑维护公司的工作后，伍迪·H在接受采访时，被问及他对这家公司都有哪些喜欢的地方和不喜欢的地方。伍迪回答说，虽然薪水和福利都不错，但他从没觉得自己会是这家公司的一部分。“我一直觉得自己什么都不是，不过是一台机器上的一个齿轮，”他说，“我在我们部门干了九个月，但我相信我们的领导，根本就叫不出我的名字。他管所有的男员工，都叫‘迈克’。”
丽莎 ·朗也讲述同样的遭遇。当她向老板抱怨她讨厌被他称呼为“亲爱的”或是“宝贝”之时，她老板说她应该感到受宠若惊才对，因为这两个称呼体现了他对她的喜爱。她指出他对所有的女员工，都用的是这两个亲热的称呼。“铁打的营盘流水的兵，我才懒得去记你们的名字。”这样一种说法，不光是对人的不尊重，而且被一些评论家解读为一种性骚扰的实证。
每个人都渴望被认同。没人愿意别人不过将自己当成众多员工当中的一分子。每个人都有自己的名字，领导若能用哪个名字称呼自己的员工，那便迈出了对员工认同的第一步。戴尔·卡耐基说：“切记，一个人的名字对那个人来说，是这个世界上最为动听的语言。”
了解他人的生活
我们的每一位合作伙伴，在工作之外都有着自己的生活，而且对他们来说，生活远比工作本身要重要得多。与他们谈论工作之外这些对他们来说至关重要的东西，能够让他们知道我们所感兴趣的，不光是他们的工作，也包括他们的生活。
一天晚上，嘉里正在收看当地新闻，突然吃了一惊，因为他看到了自己的一名秘书——南茜，正在接受采访，内容是关于她收集美国国旗的事，说她的藏品，可以追溯到殖民时代。南茜已为她工作了三年，而他，却从不曾知道她这一特殊爱好。他意识到，自己对手下的员工，确实了解甚少，于是决心纠正这一失误。第二天上午，她先是恭喜了南茜，询问了她一些关于收藏的事情。然后，他开始尝试抽出一些时间，来同手下的员工交谈，获悉了许多关于他们的兴趣、家庭及平时所参与的活动方面的信息，而这些东西，是他之前所从不曾知道的。这使得他得以用上了他未曾意识到他们许多的才能，并同每个人都建立了更为融洽的关系。他现在没再将所有的员工看作“他的部门”，而是将注意力放在了他们的个性上，并针对他们各自不同的特长，来分配工作，从而大大地提高了工作效率。
认可他人的成绩
作为一家企业，有着许多认可员工所取得的成绩的方式。在许多酒店的大厅及不少公司的显眼之处，你通常都能够找到一块“月度员工”光荣榜。名字能够出现在这样一个地方，对许多员工来说是一份莫大的荣誉，甚至会贯穿其一生。兴许，他们也可获得实实在在的奖励，但不管是津贴还是奖金，其重要性都远不及认同感重要。
作为化妆品公司，玛丽·凯茵便因其对那些取得成绩的员工的认同，而为人所称道。除了获奖状之外，获奖者还将受到通报表扬，并刊登在公司内刊之上。兴许，最令人梦寐以求的，莫过于那辆粉红色凯迪拉克。只有拔得头筹的人，才能获此殊荣。试想，当获奖之人驾着他的车子，不光展示着自己的成就，还展示着公司对自己的认同，那该是何等幸事啊！将那辆车子年复一年地保存下去，获奖者肯定能够再攀高峰。
斯蒂·伦纳德拥有一家全美最大的乳品店，位于康涅狄克州的诺沃克。在感恩节前的销售高峰期，一些办公室工作人员发现收银台前排起了长队，队伍移动得异常缓慢。未经任何动员，数名秘书便放下了手头的工作，自愿来到收银台，帮助收银员包装货品，让队伍得以快速移动了起来。
注意到这一情况之后，斯蒂决心为这些人做一些特别的事情。假期过后，他给他们每人订购了一件针织衫，上面印着：“斯蒂·伦纳德ABCD奖。”
当有人问及ABCD这几个字母的意思时，被告之实为“超越职责”之意。
通过对那些超越岗位职责完成工作的人给予认同，斯蒂不仅仅“赏罚分明”，而且还让每一个人，包括员工自己、其他部门同事及顾客，都知道他们的工作受到了很高的赞誉。这样一来，便大大提高了公司的团结精神。
把你的赞誉写下来
在AG销售公司，所有的主管都得到了一沓“致谢”卡片。这种卡片，在任何销售贺卡的商店中都能买到。卡片正面，会用漂亮的字体印刷上“谢谢你”三个字。当一名员工做了某件值得特别认同的事情之时，主管便会在其中一张卡片上注明他所取得的非凡成就，并写一些祝贺词。绝大部分收到这种卡片的员工，都会将它同亲朋好友分享，并一直保存下去。
不管你给员工的是哪种奖励——现金或是商品，都值得再花上几美元，制作一份证书或是奖状。这些纪念品，会被他们挂到墙上，作为你对他们的认同的永恒纪念。
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