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| 編輯推薦： |
1.本书力图突出通信企业特色，总结通信企业管理实践中取得的成果。在教材编写过程中，编者结合通信企业实际，把通信企业管理的成功案例引入到教材当中来。
2.在章节设计上，注意全面系统性和普及实用性，从企业的整体格局与战略到企业局部的产供销运作和人财物管理等一系列经营活动层层展开。
3.增加服务管理、项目管理等内容,反应企业管理的热点理论与方法，
4.为了探讨物联网、大数据和4G条件下通信企业管理面临的机遇与挑战，增加了新时代通信企业管理面临的挑战一章内容。
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| 內容簡介： |
本教材在结构设计上力求全面，系统性和普及实用性结合，按照企业管理过程的各个环节，从企业的整体格局与战略到企业局部的产供销运作和人财物管理等一系列经营活动层层展开，反应企业挂历的热点理论与方法。本书具体内容包括：企业与企业管理、战略管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、物资与设备管理、营销管理、服务管理、项目管理、技术经济分析以及新时代通信企业管理面临的挑战等内容。
本教材可作为邮电高等院校非管理专业学生学习企业管理课程的教学用书或参考书，也可供从事通信企业管理的同志阅读。
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| 關於作者： |
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刘立，男，教授。1983年毕业于吉林工学院（现长春工业大学），取得工业管理工程专业工学学士学位，并留校任教；1990年在吉林工学院（现长春工业大学）研究生毕业并通过东北大学组织的硕士论文答辩，取得东北大学工业管理工程专业工学硕士学位。为本科生和研究生开设管理学原理等课程。
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| 目錄：
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目 录
第1章 企业与企业管理9
学习目标9
开篇案例9
1.1 企业概述10
1.1.1企业的概念与属性10
1.1.2企业的产生与发展11
1.1.3企业的法律形式12
1.1.4企业的组织结构14
1.2 管理概念、性质及职能18
1.2.1管理概念18
1.2.2管理的特征19
1.2.3管理二重性20
1.2.4管理的职能21
1.3 管理思想历史演进23
1.3.1早期管理思想23
1.3.2古典的管理思想24
1.3.3中期的管理思想26
1.3.4现代管理思想27
1.3.5 当代管理思想29
1.4 企业管理30
1.4.1企业管理的内容31
1.4.2企业管理基础工作的内容和作用32
1.5通信企业管理概述33
1.5.1通信行业的发展33
1.5.2通信企业及其特点34
1.5.3邮政企业的发展和面临的挑战35
1.5.4电信企业的发展及面临的挑战36
本章小结38
复习思考题38
案例分析38
第2章 企业战略管理41
学习目标41
开篇案例41
2.1 战略与战略管理42
2.1.1企业战略的由来与基本概念42
2.1.2企业战略的组成与特点43
2.1.3企业战略的层次45
2.1.4企业战略管理的基本过程46
2.1.5电信企业实现企业战略管理的必要性和现实性48
2.2 企业外部环境分析50
2.2.1企业总体环境分析50
2.2.2竞争五要素分析53
2.3 企业内部战略要素分析60
2.3.1 价值链分析60
2.3.2 内部资源分析及其评价63
2.4 战略选择67
2.4.1 公司战略67
2.4.2 竞争战略73
2.4.3职能战略76
2.4.4新时代电信企业的战略选择77
2.5 战略的评估78
2.5.1 企业战略评估过程78
2.5.2 企业战略评估的方法81
2.6 企业战略的实施与控制81
2.6.1 企业战略的实施模式81
2.6.2 企业战略的控制方式83
本章小结84
复习思考题84
案例分析84
第3章 企业生产管理87
学习目标87
开篇案例87
3.1 企业生产管理概述88
3.1.1企业的基本活动88
3.1.2企业生产系统的构成89
3.1.3生产管理的基本原则90
3.2 生产类型90
3.2.1生产类型的概念90
3.2.2生产的分类90
3.2.3生产类型的划分91
3.3 生产过程组织92
3.3.1组织生产过程的基本要求92
3.3.2生产过程组织的基本内容93
3.3.3企业生产过程的空间组织93
3.3.4企业生产过程的时间组织95
3.4 企业生产计划体系102
3.5 生产管理的新理论104
3.5.1准时生产制104
3.5.2精益生产104
3.5.3敏捷制造105
3.5.4大规模客户化定制106
3.6 通信生产过程组织107
3.6.1邮政生产过程的构成107
3.6.2邮政生产的指挥调度109
3.6.3电信生产过程的构成109
3.6.4电信生产的指挥调度110
本章小结111
复习思考题112
案例分析112
第4章 质量管理114
学习目标114
开篇案例114
4.1.1质量的概念115
4.1.2质量管理的发展阶段115
4.1.3我国质量管理的发展117
4.2 全面质量管理118
4.2.1全面质量管理的概念及其特点118
4.2.2全面质量管理的主要内容118
4.2.3全面质量管理的基本方法121
4.3 ISO质量标准与质量体系认证126
4.3.1 ISO 9000族标准126
4.3.2 ISO 14000族标准129
4.3.3质量体系与质量体系认证132
4.3 质量控制134
本章小结149
练习思考题149
第5章 人力资源管理150
学习目标150
开篇案例150
5.1 人力资源管理概述151
5.1.1人力资源的概念151
5.1.2企业人力资源管理153
5.1.3人力资源管理的发展156
5.1.4人力资源管理的内容和重要性158
5.2 工作分析161
5.2.1工作分析的相关概念161
5.2.2工作分析的过程163
5.2.3工作分析的内容165
6.2.4工作分析的作用167
5.3 绩效管理168
5.3.1绩效管理概述168
5.3.2绩效目标的确定171
5.3.3绩效考评173
5.3.4绩效反馈与改进176
5.4 薪酬制度设计178
5.4.1薪酬的概念及形式178
5.4.2影响薪酬的因素分析180
5.4.3员工工资设置的基本过程181
5.4.4职位评价183
5.4.5管理职位薪酬的确定185
5.4.6专业人员的薪酬确定186
本章小结187
复习思考题188
案例分析188
第6章 企业财务管理190
学习目标190
开篇案例190
6.1.1企业财务管理的涵义192
6.1.2财务管理是企业管理的中心193
6.1.3企业财务管理的基本内容193
6.1.4财务管理的基本观念195
6.2 企业资金筹集196
6.2.1企业资金筹集的种类196
6.2.2企业资金筹集的原则197
6.2.3企业资金的筹集渠道197
6.2.4企业资金的筹集方式198
6.3 财务报表与分析200
6.3.1财务报表概述200
6.3.2企业财务分析的基本要求203
6.3.3企业支付能力分析203
6.3.4企业运营能力分析205
6.3.5企业盈利能力的分析207
6.4 企业收益分配管理208
6.4.1通信业务收入管理208
6.4.2企业收益分配管理210
6.5 全面预算管理213
6.5.1全面预算管理的含义213
6.5.2全面预算管理的特点和内容214
6.5.3全面预算的编制方法214
本章小结215
复习思考题216
案例分析216
第7章 企业物资与设备管理218
学习目标218
开篇案例218
7.1 企业物资管理219
7.1.1物资管理概述219
7.1.2物资储备计划与实施222
7.1.3物资储备的定量分析224
7.1.4仓库管理229
7.1.5物料需求计划（MRP）231
7.1.6制造资源计划（MRPII）232
7.1.7企业资源计划（ERP）233
7.2 企业设备管理234
7.2.1设备管理概述234
7.2.2设备的选择和评价237
7.2.3设备的使用和维修240
7.2.4设备的更新和改造244
7.2.5设备管理水平的评价248
本章小结249
复习思考题249
案例分析249
第9章 市场营销252
学习目标252
开篇案例252
9.1 市场与市场营销253
9.1.1市场253
9.1.2市场营销253
9.2 购买行为分析257
9.2.1消费者市场购买行为257
9.2.2集团客户市场购买行为260
9.3 市场细分与目标市场选择262
9.3.1市场细分262
9.3.2目标市场选择264
9.3.3市场定位264
9.4 市场营销组合策略265
9.4.1产品策略265
9.4.2价格策略270
9.4.3分销渠道策略272
9.4.4促销策略276
本章小结282
复习思考题282
案例分析282
第9章 企业服务管理284
学习目标284
开篇案例284
9.1 服务管理概述286
9.1.1服务的定义与性质286
9.1.2服务管理的含义290
9.2 服务设计与开发291
9.2.1新服务的开发291
9.2.2新服务开发的影响因素292
9.2.3服务流程设计296
9.3服务质量管理298
9.3.1服务质量概述298
9.3.2服务质量差距模型300
9.3.3测量服务质量302
9.3.4服务质量改进计划303
9.4 服务接触305
9.4.1 服务接触的含义305
9.4.2服务接触中的三元组合306
9.4.3服务组织307
9.4.4创建顾客服务导向308
9.4.5服务利润链310
本章小结312
复习思考题313
案例分析313
第10章 项目管理316
学习目标316
开篇案例316
10.1 项目管理概述317
10.1.1项目和项目管理317
10.1.2项目管理的重要性318
10.2 项目可行性研究318
10.2.1机会研究318
10.2.2项目可行性研究318
10.2.3项目选择与评估320
10.3 项目管理的组织和人员配备321
10.4 项目时间管理323
10.4.1项目进度计划编制323
10.4
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