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| 編輯推薦： |
管理就是沟通，领导自有方与圆
管理的目的是建立秩序，领导的目的是产生变革，只有将精细的管理和强有力的领导结合起来，二者相辅相成，才能带来满意的效果，保证企业经营目标的实现，保证企业长期的可持续发展。
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| 內容簡介： |
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本书紧扣管理、领导实际，由浅入深，循序渐进地全面介绍了管理者履行制定制度、沟通交流、激励、惩罚、分配任务、执行落实工作等各项具体管理职能的方法和技巧，以及领导者在修炼人格魅力、做决策、驾驭全局、带团队、打造影响力、识人、用人、授权等方面需要具备的胸襟和气魄。
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| 目錄：
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目录
CONTENTS
上篇 管理学 001
第一章靠制度管人，用制度办事 001
好制度胜过一切说教 001
分粥理论：制度到底该如何设计 003
制度的设置应兼顾公平和效率 004
制度不是大路货，必须量身定做 005
要管头管脚，但不要从头管到脚 006
执行制度心慈手不软 007
不妨试试 “靠边站 ” 008
营造贯彻规章制度的小气候 009
再大的权力也不能超越制度 010
制度重于人情 011
一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑 012
击败裙带 “关系网 ” 013
破窗效应：及时封堵制度的小漏洞 014
制定一套更人性化的管理制度 015
制度管理决不能一成不变 016
第二章管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的 018
沟通可以解决一切问题 018
走动式管理：创造沟通机会和平台 019
选择正确的沟通渠道 020
用适当的方式打开 “闷葫芦 ” 021
少说、多听、常点头 022
多一些鼓励，少一些批评 023
乐意听取下属的抱怨 025
广开言路，听取反对呼声 026
对员工傲慢是一种 “犯罪 ” 029
何时需要说服，何时需要命令 030
恰到好处地运用身体语言 032
记住员工的姓名 034
给予每一位员工应有的尊重 036
沟通需要从最小处做起 037
闲谈的作用不可忽视 039
沟通时要善用幽默 040
巧妙地让下属贯彻你的想法 041
站在对方的角度思考 042
以诚相待，开诚布公 043
切莫过了嘴瘾，伤了信用 044
利用模糊思维巧妙回避问题 045
第三章这样激励最有效：让员工自己奔跑 046
最有效的 13条激励法则 047
建立完善有效的激励机制 048
靠“竞赛机制”说话 050
试一试 “蘑菇管理”法 051
与员工共享成果 052
培养员工的自信心 053
按员工的性格秉性进行激励 054
经常制造一些令人兴奋的事件 055
适时给员工一份意外的荣誉 056
实行 “末位淘汰制 ” 058
巧用“高帽子” 059
赞美是一种很好的激励 060
适当的时候泼一盆冷水 061
赞美得越具体，效果越显著 062
彼得定律：晋升激励，适得其反 063
切勿只有“苦劳 ”，没有“功劳 ” 064
把你的激情传递给员工 065
让员工参与决策工作 066
为你的员工喝彩 068
“换位置”也是一种激励 069
劝过于暗室，扬善于公堂 069
别忘了激励幕后英雄 070
不轻易让任何员工掉队 071
不要让激励得到反效果 071
巧用激将法点燃员工的好胜心 073
切记：赏得太滥就失去了诱惑力 075
第四章惩罚只是手段，而不是目的 075
要做到赏不避仇，罚不避亲 075
事前弄清真相，以免“错杀”好人 076
发火后要正确“善后” 078
杀鸡儆猴，警示他人 079
在企业中实施 “热炉法则” 080
淘汰不能胜任工作的员工 082
下属犯了错不妨送上美味的 “夹心饼 ” 083
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账 084
不要当众斥责下属 085
适当沉默比批评责难更有力量 086
不要急于追究责任 087
严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动 088
不施霹雳手段，难显菩萨心肠 089
教会员工从错误中获利 090
选择最合适的批评方法
裁员绝不是最好的办法
第五章以业绩为导向，向管理要效益
业绩目标：让员工跳一跳，够得着
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一
找到绩效不佳的常见原因
重视对员工的绩效评估
考核一定要实事求是
用统一的“尺子”衡量员工
不以成败论“英雄”
如何收集考核的信息
要让三个和尚有水喝
务必做好反馈工作
适当加压，促进业绩的提升
不要让“猴子”跳上你的背
制造工作中的危机感
避免考评中的被动和尴尬
第六章降低内耗，促进组织和谐发展
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”
识别员工冲突的来源
及早拆散“小圈子”
让“横茬”变成“竖茬”
管理者要有容才的肚量
从容面对员工的不敬
如何管理老资格员工
酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果”
凡事让三分 123
如何处理员工的对抗
如何对待组织中的小道消息
怎样应对员工的小报告
如何管理反对者
小心提防爱奉承的人
巧妙化解“两边人”的尴尬
互相牵制，平衡各种势力
不要跟下属称兄道弟
巧妙对付谣言
故意制造一些小冲突
第七章有效地杜绝员工的违纪行为 136
合理安排员工的工作时间 136
如何杜绝习惯性迟到的现象 137
员工经常“生病”，你该怎么办 139
如何管理“老上级” 140
如何处理缺勤率高的员工 142
如何应对有背景的下属 143
面对不合情理的要求坚决说不 144
处理员工违纪要保持一致 145
员工经常酗酒怎么办 147
采用“渐进式”纪律处分 148
如何对待屡教不改的员工 149
第八章防止跳槽，让员工“把根留住” 150
员工跳槽前的信号 150
员工跳槽的理由 152
知道员工想跳槽后该怎么办 153
给予员工晋升的希望 153
让员工对工资满意 155
强化员工的主人翁意识 156
让员工有成就感 158
以情动人能有大收获 159
巧妙挽留跳槽的关键员工 160
营造良好的工作环境 162
利用培训，让员工和公司一起成长
必要时作出让步
给予员工发泄情绪的出口
从细节入手，温暖下属的心
用真心去换取忠心
企业“减肥”，让多余的员工跳槽
如何正确解雇员工
第九章落实要到位，关键看结果
没有执行力，就没有竞争力
责任心为执行撑起一片天
让“尽力而为”从员工嘴中消失
战略再好，也要有人落实和执行
下达命令需因人而异
工作要简化，但不要简单化
把任务落实到个人
科学委派任务的技巧
落实执行力关键在于责任到位
落实贵在坚持到底
执行的过程要重视细节
执行力也是一种文化
不要让工作流于口号
执行问题没有商量的余地
下篇 领导学 194
第一章领导的方与圆：江山之固，在德不在险
小胜凭智，大胜靠德
管出“先进”，自己先当“先进”
学会吃亏 196
用仁义得人心 197
不要总想一个人独占所有的好处 199
坦然承认自己的错误 200
没有必要憎恨自己的对手 201
无论什么时候，都不要显得比别人聪明 202
不要总是摆架子，以老大自居 203
多用建议的方式下达命令 204
斤斤计较，难成大事 205
谦虚也要掌握好一定的分寸 206
一定要远离桃色新闻 207
不要让贪杯误了你的事业 208
要能抵住眼前的诱惑 210
道德的准则只能违规零次 211
微笑是俘获人心最便捷的方法 213
第二章领导者不能只埋头拉车，重要的是要抬头看路 213
走出“盲人摸象”的误区 214
找准自己的“位置” 215
把准大势，放眼长远 215
好的领导总有新的目标 217
要能“走一步看三步” 218
化整为零地落实目标 219
不满现状，给予自己更大的挑战 220
勇于挑战才能收获成功 221
正视失败才能超越自我 222
不管大局，最终只有“出局” 223
时刻把危机意识放在心头 224
第三章增强影响力，维护你的权威 226
领导的威望要靠自身提高 226
命令下达后就决不妥协 228
提升魅力，让下属自愿跟随 229
距离产生威严 230
权威不等于职权
从形象上增强自己的外表威慑力
用强有力的语言增强影响力
关键时刻为下属出头
喜怒哀乐深藏不露
自己的秘密决不轻易示人
令出如山，不随便下命令
以“忍”制“怒” 239
不要做一个“看什么都不顺眼”的人
保持适当的神秘感
空头支票好开不好用
不要让亲朋频繁地出入你的办公室
你不只是管理者，更是领导者
不要急于搞“一朝天子一朝臣”
用你的专长征服员工
在下属面前展示才华要掌握一个度
员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己
信任比什么都重要
以身作则，行胜于言
第四章作决策：抓大放小，准确而果断地拍板
决策要“牵牛鼻子”
甩手掌柜当不得 253
提升领导者的决断力
作决策要遵循的原则
明确决策的流程 257
充分获取有效信息
能洞察时代形势的变化
把握决策的时机 260
再好的决策也经不起拖延
以壮士断腕的勇气作出决策
学会放弃旧有的包袱
不搞“一言堂” 267
在情绪激动的时候不作决策 268
让决策远离朝令夕改 269
决策时把情感因素排除在外 271
在决策中多一点逆向思维 273
舍得小事，干成大事 274
第五章带好中层团队，事半功倍 275
如何破除一将难求的尴尬 275
让“绵羊”变成“狮子” 277
用榜样的力量带动下属 278
充分利用“鲶鱼效应” 280
该放权时一定要放权 281
善待中层管理者 282
给予中层充分的信任 284
中层能同甘却不能共苦该怎么办 285
第六章慧眼识人，做优秀下属的“伯乐” 287
优秀人才具有哪些品质 287
知人，知面，更要知心 288
人不可貌相，海水不可斗量 289
选人的范围要“厚” 290
选人的标准要“严” 291
对人才不能求全责备 292
要知道，能力比学历重要 294
从基层员工中识别真正的人才 295
把得力干将留住 296
选择一个得力的助手 297
不以自己的好恶识别人才 298
如何做好面试的工作 299
如何从身体姿势识人 301
如何通过行为判断其性格 303
如何从习惯动作识人
如何通过假动作识人
如何通过着装判断其性格
第七章用对人，才能做对事
请合适的人上车，不合适的人下车
知人善任的能力不可少
掌握方与圆的用人智慧
来说是非者，便是是非人
疑人不用，用人不疑
关键岗位敢用外人
善于用人之长，避人之短
敢于用比自己强的人
让下属不好意思失败
让合适的人做合适的工作
不要让“助手”变成“对手”
有幸得到一个好助手，就不要换来换去
用人要精而不要滥
用人不要带有私人情感
不要忽视“小人物”
人才搭配要合理 327
第八章充分授权：放开下属的手脚，束缚自己的权欲
信任是授权不可动摇的根基
应因人而异 330
通过授权提升领导力
接受的工作越重要，员工越有干劲
大权紧抓不放，小权及时分散
集权不如放权更有效
授权要讲究策略和技巧
领导的任务不是替下属做事
放权方可释放权力的效力
每天学点管理学和领导学大全集
有效授权必须经过充分准备 340
信任是授权的精髓和支柱 342
授权需把握时机注意细节 343
授权之后还要避免“反授权” 345
选好对象是成功授权的关键 346
用“地位”调动员工的热情 347
权力与责任必须平衡对等 348
把权力授予合适的人 349
一手放权，一手监督控制 351
一定要防止越权 352
授权需要遵循的原则 353
避开你的授权误区 354
第九章敢于担责，让你的下属心生崇拜 356
责任，成就好领导的基石 356
让公司的问题成为你个人的问题 357
领导的责任感是下属的定心丸 358
做事有始有终 359
敢于担责的领导手握永恒的财富 360
责任体现在细节中 361
冲锋在前，逃跑在后 362
“坏”的责任更需要你来担当 363
自己的责任不能推给下属 364
与下属一起尽职尽责地工作 365
多做一些慈善事业 366
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上篇 管理学上篇 管理学
第一章 靠制度管人，用制度办事
俗话说：“国有国法，家有家规。”企业离不开制度，制度应高于一切，管理者靠制度管人，用制度办事。制度面前，没有人情可讲，任何违反者都应受到制度的判罚，不可姑息。另一方面，制度又要合理公正。只有这样，管理者才能准确地把握管人的尺度，员工才能心服口服地执行制度，也才能在制度的约束下合理竞争，共同进步。
●好制度胜过一切说教
第二次世界大战中期，美国为空军提供降落伞的制造商制造的降落伞安全性能不够。后来在厂商的努力下，合格率逐步提高到99.9％，而美国军方要求降落伞的合格率必须达到100％。厂商对此很不以为然。他们认为，能够达到这个程度已接近完美，没有必要再改进。他们一再强调，任何产品都不可能达到绝对的100％合格，除非奇迹出现。
但军方却不这样想，他们认为，99.9％的合格率就意味着每1000个伞兵中，会有1个人因为产品质量问题在跳伞中送命，这显然会影响伞兵们战前的士气，是不能被接受的。后来，军方改变了检查产品质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商的负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，降落伞的合格率立刻就变成了100％。
刚开始厂商还总是强调难处，为什么后来制度一改，厂商就再也不讨价还价，乖乖地绞尽脑汁提高产品质量呢？原因就在于前一种制度还没有最大限度地涉及厂商的自身利益，以致厂商对那1‰的不合格率没有切身的感受，甚至认为这是正常的，对伞兵们每千人死一人的现象表现漠然。后来制度一改让厂商先当一个“伞兵”，先体验一下这个1‰的感受，结果奇迹出现了，相信这一定是厂商“夜不能寐”、“废寝忘食”的结果。
管理员工离不开制度，好制度胜过一切说教。
好的制度设计对社会和企业非常重要，人性、良知、觉悟、教养、能力等有关人的一切，只要制度定得好，人都是好的，企业和社会都会兴旺发达，否则反之。
18世纪，大英帝国向世界各地殖民之时，英国探险家到达澳大利亚并宣布其为英国属地。当时英国普通移民主要是到美国，为了开发蛮荒的澳大利亚，政府决定将已经判刑的囚犯运往澳大利亚，这样既解决了英国监狱人满为患的问题，又给澳大利亚送去了丰富的劳动力。
政府把将犯人从英国运送到澳大利亚的船运工作交给私人船主承包，而政府只支付长途运输囚犯的费用。一开始，英国的私人船主向澳大利亚运送囚犯的情况和美国从非洲运送黑人的情况差不多，船上拥挤不堪，营养与卫生条件极差，囚犯死亡率极高。据英国历史学家查理·巴特森写的《犯人船》一书记载，1790年到1792年间，私人船主运送犯人到澳大利亚的26艘船共4082名犯人，死亡为498人。其中一艘名为海神号的船，424个犯人死了158个。
如此高的死亡率不仅在经济上造成了巨大的损失，而且在道义上也引起了社会强烈的谴责。原本罪不致死的犯人却要在海上运输中面对一次死刑的审判煎熬。政府如何解决这个问题呢？
政府想到了一个方法，他们不再按上船时运送的囚犯人数来给船主付费，而是按下船时实际到达澳大利亚的囚犯人数付费。因为按上船时人数付费，船主就会拼命多装人好得到更多的钱。而且途中不给囚犯吃饱吃好，把省下来的食物成本变为利润，至于有多少人能活着到澳大利亚则与船主无关。但是当政府改变方法，按实际到达澳大利亚的人数付费时，能有多少人到达澳大利亚就变得至关重要了。这些囚犯是船主的财源，自然也就不能虐待了，正如牧羊人不会虐待自己的羊一样。这时私人船主就不会一味多装囚犯，因为要给每个人多一点生存空间，要保证他们在长时间海上生活后仍能活下来，还要让他们吃饱吃好，当然还要配备医生，带点常用药等。这些抉择与措施是极其复杂的，不过新的方法实施后，这些就变成了船主的事而不是政府的事了。
据《犯人船》一书介绍，当政府这种按到达澳大利亚人数付费的新制度实施后，出现了立竿见影的效果——1793年，3艘船到达澳大利亚，这是第一次按从船上走下来的人数支付运费。在422名犯人中，只有1个死于途中。后来这种制度经过修改完善后普遍实施，政府按到澳大利亚的人数和这些人的健康状况支付费用，甚至还有奖金。这样，运往澳大利亚囚犯的死亡率迅速下降到1%至1.5%。
私人船主的人性没变，政府也并没有立法或建立庞大的机构与人员去监督，只是改变了一下付费制度，一切问题就迎刃而解了。这正是制度经济学强调制度重要的原因。
英国政府解决这个问题的办法非常巧妙，第一，他们没有乞求船主们发善心，寄希望道德说教的作用；第二，也没有设立什么新的政府监督机构，委派什么押运官员。而是对原有的制度进行了一个简单的创新性修改，用好制度解决了一个原本很麻烦的问题。
对于制度的重要性这一问题，经济学家张五常曾经做过一个非常经典的比喻。他问，当有人把一个赤裸裸的美女放在你的床上，面对这样的诱惑，蠢蠢欲动的你会怎么办？假设条件是：①老婆不在家，不会被发现；②按照以往的经验，即便发现也不会怎么样。最后这位经济学怪才的回答是：如果是这样，那你还等什么？张五常说得很有道理，缺乏制度的约束，很少有人能经得住诱惑。
企业的规章制度，归纳起来，大体分为以下3类：
（1）基本制度。如董事会制度、股东会制度以及各类民主管理制度等。
（2）工作制度。即有关工作的制度，如计划管理工作制度、市场营销工作制度、生产管理制度、人力资源管理制度、物资供应管理制度、财务制度等。
（3）责任制度。这是规定企业内部各级组织、各类员工的工作范围、职责和权限等的制度。
由于经济学关于人性本懒惰自私的假设在商品经济社会里从提高管理效率的角度来说，是放之四海而皆准的。所以在任何企业里，都需要规章制度。一套好的规章制度是管好员工的保证，它胜过一切说教。
●分粥理论：制度到底该如何设计
从前，在一个荒岛上住着7个人，他们每天都需要共分一小锅粥来吃饭，但是又没有任何度量器具。一开始，他们随意指定了一个人全权负责分粥，但很快就发现，这个负责分粥的人总是为自己分得最多的粥。换别人负责以后，结果还是一样，负责分粥的人总是让自己碗里的粥分得最多最好。于是，大家决定轮流分粥，每人负责一天。
结果一个礼拜下来，每个人都只有一天可以吃饱，也就是自己负责分粥的那一天。于是，他们又尝试采用新的办法，即共同推举出一个大家都信得过、品德高尚的人来主持分粥。一开始他还能公平分粥，但不久大家都开始挖空心思去讨好他。逐渐地，分粥者便只给自己和溜须拍马的人多分，这样，分粥又变得不公平了。
人们只好又探索新的分粥办法，即成立分粥委员会和监督委员会，形成分权和制约。这样，公平基本做到了，但是由于监督委员会经常提出种种质疑，分粥委员会又据理力争，等到分完，粥早就凉了。最后，大家终于想到了一个最好的办法：轮流负责分粥，但是负责分粥的人在每次分好7碗粥后，要等到其他人都挑完，自己再吃剩下的最后一碗。于是，为了不让自己拿到最少的那一碗，负责分粥的人每次都尽量分得平均，就算不够绝对平均，负责分粥的人也就只能认了。从此以后，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
这个故事用一个浅显的道理说明了制度设计与制度管理的重要性。制度设计得不同，就会有不同的风气。为了加强管理，不少企业制定了一套又一套的制度，每个人的办公桌上都摆着厚厚的制度汇编，办公室墙上挂的是各种管理办法或规章制度，似乎时时处处都可以感觉到包罗万象的制度。但从实际效果看，依旧存在着不少由于管理上的漏洞所带来的负面影响。比如，人员工作的积极性低，没有效率，“干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样”的现象依然存在，丝毫没有消失的迹象；部门之间推诿扯皮，办事效率低下，一点都没有体现出高度的责任感；个别领导凌驾于制度之上，不懂率先垂范，在分配与晋升等重要事项上，还是一人说了算；贪污腐败、形式主义等时有出现，难以杜绝。由此，制度虽然不少，然而实际情况是，制度不但没有发挥出应有的作用，反而增加了内部掣肘。
其实，企业之所以存在这一问题，根本原因就在于这些制度在设计之初就没有能够真正体现出公平公正，没有适用性和高效性，与实际需要不相符合，从而体现不出制度对各种事项进行规范的内在作用。
“分粥理论”让我们知道：“先进适用而高效化、公平公正而民主化、奖惩分明而激励化”的制度，才是搞好内部管理的基础，我们需要根据实际而创新这样的制度。落后僵化、脱离实际、流于形式的制度安排，不但无助于提高工作效率，反而会成为日常管理中的一种枷锁和羁绊。就拿上述的分粥故事来说，前几种分粥办法，或造成分粥不公平的结局，影响大家的积极性；或给“掌勺者”以可乘之机，使其有以权谋私的机会；或效率不高，在一件极简单的事情上浪费太多的精力。而唯有最后一种方法，看似简单，实则适用，包含了深刻的管理内涵，具有更宽广的适用性。
不同的制度设计，就会在制度出台以后随之形成不同的企业风气。一项好的管理制度，一定是在实际的运用过程中不断修订与创新，使其逐渐合理实用、清晰高效，既有利于简便操作，又能体现制度的公平性。因此，适用的制度是根据实际的需要制定出来的，而不是生搬硬套制造出来的。它既要体现民主化、公正性，具有很强的针对性和适用性，同时还要体现奖惩分明的绩效原则，这样才能提高企业员工的积极性和创造性，做到“以奖扬长，以惩避短”。
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